Investimentos para aumentar a conexão com os clientes, como Chatbot, revisão da URA, reestruturação, treinamento entre outras ações, promoveram uma melhor experiência
POR: Brain A/G
Segundo dados do Consumidor.gov, de janeiro a agosto de 2021, a Trigg é a fintech com o melhor índice de relacionamento com clientes 82,6% e 3.5 como nota de satisfação com atendimento que vai de 1 a 5.
Dentre as iniciativas da companhia, estão os ajustes em todos os canais de contato com o cliente, melhorando a experiência e proporcionando um rápido atendimento quando o cliente precisa de um help, seja de forma digital ou até mesmo quando existe a necessidade ou preferência do cliente falar com alguém do time. Uma das principais mudanças na Trigg foi a de dar “voz” ao cliente, são pesquisas, canais abertos a comunicação e principalmente a análise e acompanhamento de um time com expertise em melhoria de fluxo, processos e experiência do usuário.
A Trigg é a única com índice de solução superior a 80%, esse marco é uma conquista da companhia como reconhecimento dos projetos e ajustes realizados para a valorização do cliente, esse dado faz com que a Trigg supere empresas como Next, C6, Original, Inter e Nubank que ficaram com 10pp em média descolados da posição da Trigg do Consumidor.Gov, por exemplo.
A empresa também tem melhorado mês a mês a sua reputação em outros canais de reclamação na internet, como Reclame aqui, passando de uma reputação regular para boa, de 2019 para 2020, e chegando a ótimo, agora em 2021. Além de todas as reclamações respondidas, única entre as suas principais concorrentes. A empresa mantém forte compromisso com os feedbacks nas redes sociais, revisão de processos e aperfeiçoamento e correções no seu app, é um trabalho contínuo.
“As fintechs chegaram ao mercado com o discurso de transformar a experiência do consumidor, embora digitais, a ideia é tornarem-se mais próximas de seus clientes, com menos burocracia na resolução de problemas, por exemplo. Esse sempre foi um investimento da Trigg e a cada dia evoluímos com a intenção de sermos uma empresa parceira e que facilita a comunicação e o relacionamento com aqueles que escolhem a Trigg”, comenta Wellington Alves, CEO da Trigg.
Sobre a Trigg
Trigg é uma fintech que cria conexões para que seus clientes vivam o melhor lado deles e que por meio do crédito possa contribuir para a realização de sonhos, desejos e projetos. Inovando no mercado financeiro com soluções para tornar o crédito mais acessível e justo. Uma das startups do setor financeiro mais admiradas do mercado brasileiro, conhecida por seu modelo de cashback, que devolve um % do valor da fatura, oferecendo a liberdade de escolha para o cliente administrar essa grana: descontar na fatura ou doar para o plantio de árvores. É a única fintech a levantar a bandeira geek, com heróis e personagens da cultura pop, como os Friends, Arlequina, Batman, Coringa, Mulher Maravilha, Scooby-Doo e Superman.