POR: PiaR Comunicação
Ainda que o PIX tenha sido lançado no início de novembro de 2020, a tempo de ser utilizado na Black Friday do ano passado, a realidade é que a quantidade de pessoas que haviam aderido à nova forma de pagamento não foi suficiente para mostrar seu verdadeiro impacto nas vendas durante a data sazonal.
Porém, este ano, as expectativas para o uso do PIX durante esse período estão altíssimas. De acordo com informações do Banco Central, no último dia 22 de setembro ele atingiu a marca de 100,3 milhões de pessoas físicas cadastradas, enquanto a quantidade de empresas chegou a 7,3 milhões. Esses dados mostram não apenas o potencial da nova forma de pagamento, mas também apontam a importância dos e-commerces já começarem a se programar para lidar com o PIX, já que na Black Friday há um volume muito mais intenso de compras e, portanto, de transações online.
Pensando nisso, a PagBrasil, fintech direcionada em inovação em pagamentos digitais, e a Konduto, antifraude para pagamentos online, separaram algumas dicas para que o comércio eletrônico consiga lidar com as compras realizadas por esse meio sem dores de cabeça. Confira:
Faça testes
Se você ainda não disponibilizou o PIX como meio de pagamento em seu e-commerce, tente implementá-lo algum tempo antes da Black Friday e realizar testes para evitar contratempos na data, que é bastante movimentada. “Se comparado aos outros formatos de pagamento, como cartão de crédito e boleto bancário, o PIX é muito recente e é preciso oferecer uma experiência de qualidade ao usuário em sua primeira compra, para que ele volte a usar a solução posteriormente. Por isso, é fundamental disponibilizar a ferramenta para os clientes com antecedência, para que tenha uma fase de adaptação” aconselha Ralf Germer, CEO da PagBrasil.
Tome cuidado com as fraudes
Com o aumento das vendas, aumentam também as tentativas de golpe sofridas pelos e-commerces. Na Black Friday do ano passado, segundo balanço da Konduto, a taxa de tentativa de fraudes com relação ao total de pedidos no comércio eletrônico ficou em 1,36%, o que correspondeu a 2,72% do faturamento na data.
E, com as novas possibilidades de pagamentos, surgem novas oportunidades para os criminosos virtuais. “O que acontece é que os fraudadores utilizam as mecânicas já conhecidas, como phishing, engenharia social, invasão de conta, dentre outras, e as adaptam para o PIX. E, como os pagamentos são feitos de forma instantânea, é muito mais vantajoso focar suas investidas nesse sistema. Para combater essa prática é essencial adotar ferramentas antifraude que consigam identificar quando isso acontece e assim agir de forma instantânea para barrar o golpe”, observa Tom Canabarro, CEO e cofundador da Konduto.
Converse com seu público
Apesar de ser um grande sucesso entre o público em geral, a performance do PIX no e-commerce ainda é relativamente recente. Segundo a pesquisa “Panorama da Utilização do PIX no E-commerce” da PagBrasil em parceria com a E-commerce Brasil, realizada em agosto de 2021, 32,1% dos lojistas oferecem o PIX como meio de pagamento em suas lojas virtuais. “Como parte das lojas virtuais ainda não oferecem o Pix em seus sites, os consumidores podem ter dúvidas no momento da compra por não terem costume de utilizá-la no e-commerce. Por isso, implementar uma página com explicações sobre o uso do PIX para que os compradores consigam solucionar suas dúvidas é primordial”, explica Ralf.
Além disso, há um fator que pode diminuir a confiança dos consumidores em relação ao novo método: as recentes e crescentes notícias de golpes e sequestro envolvendo o PIX. “Ainda que seja muito importante ficar de olho no que está acontecendo, é preciso esclarecer que esse sistema é muito seguro. Vale destacar para os clientes que o Banco Central está atento a essas questões e tem criado diversas regras para dificultar a ação dos criminosos. Isso mostra também o comprometimento da empresa com o bem-estar do público”, observa Tom.
Aproveite o baixo custo do PIX para aumentar as vendas
Partindo do princípio que o e-commerce já fez os testes, se preveniu para conseguir lidar com as fraudes e já se comunicou com os clientes sobre esse método de pagamento, agora é hora de pensar de que forma ele pode utilizá-lo para alavancar as vendas. “Uma boa ideia é levar para o PIX os benefícios que atualmente são oferecidos para quem paga por meio do boleto bancário. Os varejistas podem aproveitar que ele tem um custo inferior de implementação e funcionamento se comparado às outras formas de pagamento e incentivar seu uso por meio de descontos e promoções. E, ao aumentar as vendas por esse meio, acabam conseguindo lidar com um outro problema muito recorrente em datas importantes como a Black Friday e que podem trazer prejuízos: o sequestro de estoque”, comenta o especialista da Konduto.
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