*Por Clóvis Souza, fundador e CEO da Giuliana Flores
O e-commerce se tornou fundamental para os comerciantes, e isso é inegável. Ao contrário do que se pensou com a reabertura do comércio, as vendas pela internet seguem em alta: cresceram 12% no primeiro trimestre deste ano, comparado ao mesmo período do ano anterior, conforme aponta a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
Para manter o segmento aquecido e as vendas prósperas é preciso estar sempre atento às movimentações do mercado, ao atendimento das demandas dos clientes e à melhora da usabilidade do site, como instalação de filtros, tipos de ordenação e categorização dos produtos. É importante também buscar campanhas diferenciadas, trazer a participação de influenciadores e parceria com grandes marcas, além de visar a novidades e ações que engajem o público.
A questão do engajamento hoje é muito forte, pois se converge com a participação das marcas nas redes sociais e como elas interagem com seus seguidores.
Outro fator de destaque é a estratégia omnichannel, formada por multicanais integrados a ambientes on-line e o off-line. O objetivo é criar uma jornada de compra eficiente e com maiores chances de satisfação e retenção do consumidor, ou potencial cliente. Para se ter uma ideia, estudo da Harvard Business Review aponta que 73% dos compradores usam mais de um canal durante o processo de compra.
O omnichannel consegue reunir dados sobre o comportamento do usuário na internet, tática que as lojas físicas não podem exercer, como por exemplo, peças abandonadas no carrinho de compras. No momento em que o cliente sai da loja o vendedor não vai andar pelo shopping atrás dele, sugerindo que leve os itens. No entanto, o ambiente digital permite aplicar estratégias de respostas para esse tipo de situação, como o envio de SMS, e-mail marketing ou ainda anúncios direcionados para aquele consumidor.
Diante disso, recordamos a importância dos dados sobre os consumidores e a possibilidade de trabalhar uma jornada de compra mais coerente e fluida, a fim de ampliar o funil de vendas do seu site.
As lojas virtuais não apenas cresceram em tamanho e volume mas também lançando mão de parcerias de experiências que atraem o consumidor, oferecendo possibilidades variadas de compras e presentes para todos os estilos, gostos e comemorações. Muitos e-commerces se tornaram marketplaces, ou se incorporaram a esse mercado nos últimos tempos, vislumbrando ampliar o leque de possibilidades para seus clientes.
Inclusive, fala-se muito em usabilidade, jornada do cliente e compra. Mas a entrega também é um fator determinante para o sucesso no mundo das compras virtuais. A ansiedade e espera pelo recebimento do produto é grande. Pode-se e deve-se sempre surpreender positivamente o cliente. Se no momento da compra o prazo de envio é de 48 horas e a loja entregar em 24 horas, por exemplo, será extremamente positivo, mas se demorar uma hora a mais, uma decepção. O valor do frete e o prazo de entrega são pontos cruciais para que o cliente compre ou deixe de comprar em sua loja.
Portanto, se o seu e-commerce proporcionar uma experiência completa, desde a compra no site até a entrega do produto, passando por um portfólio de qualidade com diversas opções, privilegiando preço e formas de envio justas, a possibilidade de ter sucesso e alavancar suas vendas é enorme!
* Clóvis Souza é fundador da Giuliana Flores, maior e-commerce de flores do país. Ocupa 70% do market share no Brasil, com mais de 400 mil entregas feitas por ano – giulianaflores@nbpress.com
Sobre a Giuliana Flores
Criada há mais de 30 anos pelo empreendedor Clóvis Souza, a Giuliana Flores foi uma das primeiras lojas virtuais de flores e presentes do Brasil, nascida em 2000. Enfrentando o “boom” da internet, quando várias empresas “ponto.com” fecharam, a marca se fortaleceu e hoje se posiciona como líder no segmento. Entre seus diferenciais estão a constante preocupação com a combinação de flores e arranjos para agradar aos mais variados gostos e estilos, além das fortes parcerias com marcas de luxo como Ferrero Rocher, Nestlé, Heineken, Milka, Natura, Havanna, Lindt, Chandon, Rommanel, Vivedas, Uatt?, Kopenhagen, entre muitas outras, oferecendo produtos exclusivos ao e-consumidor. Atualmente, a Giuliana Flores conta com 280 mil visitantes únicos/mês, compostos por um público pertencente às classes AA, A e B, com idade média entre 25 e 55 anos. Além disso, atende mais de 5 mil cidades. O portal ganhou o Prêmio Época Reclame Aqui nos anos de 2013, 2016, 2017 e 2018, todos na categoria E-commerce – Floricultura, e conta com o selo de empresa reconhecida pelos sites Bondfaro e Buscapé, Loja Ouro pelo e-bit e Selo Site Blindado. Para mais informações, acesse: www.giulianaflores.com.br.