Mais do que vender, marcas precisam criar jornadas consistentes para conquistar a preferência do consumidor atual
Data com ganchos promocionais vai muito além de descontos. Em um cenário cada vez mais competitivo e híbrido, a experiência do cliente se consolida como o principal diferencial no varejo físico e digital. Segundo Caroline Jurdi, CEO e fundadora da CJ Hub, agência de Marketing as a Service, o consumidor atual não escolhe apenas pelo preço ou pelo produto, mas pela jornada completa desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
“Hoje, a experiência é um dos principais pilares que sustentam a relação entre marcas e clientes. Portanto, precisa ser fluida, personalizada e consistente em todos os pontos de contato, seja no e-commerce, nas redes sociais ou na loja física. Quando essa experiência é bem construída, gera confiança, fortalece o relacionamento e aumenta significativamente as chances de fidelização. Já quando falha, o impacto é imediato, o cliente busca por outras marcas”, orienta Jurdi.
No ambiente digital, fatores como navegação intuitiva, rapidez no atendimento, personalização e integração entre canais são determinantes para o sucesso. Já no físico, o desafio é transformar a loja em um espaço de conexão, onde o atendimento humano, o ambiente e a proposta de valor da marca criem memórias positivas. “As pessoas querem ser reconhecidas, ouvidas e bem atendidas. Quando isso acontece, a marca deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a ocupar um espaço de confiança na vida do consumidor”, explica a CEO.
Para Caroline Jurdi, empreendimentos que entendem o Dia do Consumidor como uma oportunidade estratégica, e não apenas promocional, alcançam resultados mais sustentáveis. “Promoções atraem, mas é a experiência que fideliza. No marketing atual, não basta gerar tráfego ou conversão, é preciso criar jornadas que conectem, engajem e transformem clientes em defensores da marca”, destaca.
A CEO da CJ Hub reforça que a integração entre físico e digital é indispensável. “O consumidor não enxerga canais separados, espera-se uma experiência única, contínua e coerente em todos os pontos de contato. Marcas que ainda não entenderam essa lógica omnichannel correm o risco de perder relevância, competitividade e espaço na preferência do cliente”, conclui Jurdi.