Com 73,6% dos consumidores dispostos a comprar presentes no Dia das Mães e jornadas de compra cada vez mais rápidas, varejo aposta em CRM, automação e IA para atender um consumidor mais exigente e aumentar a conversão
O Dia das Mães segue como uma das datas mais estratégicas para o varejo brasileiro e, em 2026, a expectativa positiva de vendas vem acompanhada de um novo desafio, que é atender um consumidor mais imediatista, digital e menos tolerante a falhas no processo de compra. Mais do que boas ofertas, a decisão de compra passa pela velocidade da resposta, pela personalização do atendimento e pela capacidade do lojista estar presente em múltiplos canais ao mesmo tempo.
Levantamentos recentes da Fecomércio-RS, mostram que 73,6% dos consumidores pretendem comprar presentes no Dia das Mães, enquanto 30,7% afirmam que devem gastar mais ou muito mais do que em 2025. Já o levantamento da Fecomércio-AM aponta que 98% dos consumidores pretendem presentear na data, com ticket médio estimado em R$ 256, demonstrando que a oportunidade de venda permanece elevada em todo o Brasil e exige preparo operacional dos lojistas para atender a demanda com eficiência.
Em um cenário em que uma demora de poucos segundos pode significar a migração para a concorrência ou abandono do carrinho, empresas de varejo têm intensificado investimentos em tecnologia para garantir eficiência operacional e aumentar a conversão. Ferramentas como CRM integrado, inteligência artificial, automação de mensagens e plataformas omnichannel, deixaram de ser diferenciais e passaram a ser ativos estratégicos para capturar demanda em datas sazonais de alta relevância.
Para Alex Marques, diretor comercial da Data System, o comportamento de compra mudou de forma definitiva e exige uma nova postura das empresas. “O consumidor pesquisa no Instagram, tira dúvidas no WhatsApp, compara preços no marketplace e pode concluir a compra na loja física ou no e-commerce. Se o varejista não tiver integração entre esses canais e agilidade para responder, ele perde venda. Hoje, a concorrência não é apenas por preço, mas por experiência”, explica.
CRM, automação e IA deixam de ser diferencial e viram estratégia de receita, acelerando atendimento e conversão
A Data System, empresa especializada em soluções de gestão para o varejo, observa que períodos como o Dia das Mães funcionam como um termômetro da maturidade digital das empresas. Redes que ainda operam com processos fragmentados, atendimento manual e pouca visibilidade sobre o comportamento do cliente tendem a enfrentar mais dificuldade para sustentar volume, escalar atendimento e fidelizar consumidores após a data.
Nesse contexto, o uso de CRM permite consolidar o histórico de compras, preferências e interações do cliente, tornando possível uma abordagem mais assertiva e personalizada. Já a automação de mensagens reduz gargalos operacionais e acelera respostas em canais como WhatsApp, SMS e e-mail, aumentando a chance de conversão sem sobrecarregar as equipes comerciais.
Além da intenção de compra, o comportamento do consumidor mostra que experiência e comunicação têm peso direto na conversão, é o que revela um estudo da Globo Ads Insights, onde 64% dos consumidores afirmam prestar muita atenção às campanhas de Dia das Mães, e 7 em cada 10 dizem ser influenciados pela publicidade na decisão de compra. O levantamento ainda mostra que 48% planejam investir entre R$ 51 e R$ 200.
Com isso, recursos baseados em inteligência artificial vêm ganhando espaço ao apoiar recomendações de produtos, análise de comportamento de compra e estratégias de recuperação de vendas perdidas, especialmente em jornadas digitais mais complexas.
“Não se trata apenas de vender mais em uma data específica, mas de criar inteligência comercial. A tecnologia permite entender quem é o cliente, qual canal ele prefere, em que momento ele abandona a compra e como reengajá-lo de forma eficiente. Isso transforma uma venda pontual em relacionamento de longo prazo”, comenta Marques.
A integração entre canais define quem vende mais e fideliza melhor
Outro ponto de atenção para o varejo está na unificação da operação entre loja física e digital, já que a visão omnichannel tem se consolidado como uma exigência prática, especialmente em datas comemorativas, quando o consumidor espera flexibilidade para comprar onde quiser, retirar quando preferir e manter uma experiência consistente em toda a jornada.
“Muitos lojistas estão avançando na forma de enxergar a tecnologia, deixando de tratá-la como custo operacional e passando a reconhecê-la como um ativo diretamente ligado à receita. Em datas como o Dia das Mães, essa mudança de mentalidade aparece nos resultados, onde quem responde rápido, entende melhor o cliente e opera com eficiência, vendendo mais e fidelizando. O varejo deixou de competir apenas na vitrine e passou a competir na velocidade”, conclui o diretor comercial da Data System.