Etapa que envolve manutenções, gestão de garantias e atendimento ao cliente pode representar até 5% do investimento total de um empreendimento. Com gestão automatizada, empresas eliminam gargalos, ganhando tempo e produtividade
A entrega das chaves não encerra os custos de um empreendimento para as construtoras. Manutenções, garantias acionadas, deslocamentos de equipes, retrabalhos e atendimento ao cliente fazem parte de uma etapa que pode consumir recursos significativos das empresas. Dados atribuídos à Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC) apontam que os custos do pós-obra podem representar até 5% do total de um empreendimento.
Parte destes gastos nem sempre está claramente visível na operação. Processos descentralizados, informações registradas em diferentes sistemas ou planilhas, dificuldade para acompanhar garantias e equipes dedicando tempo a tarefas que poderiam ser automatizadas ajudam a criar os chamados “custos invisíveis” do pós-obra.
Para mudar esta realidade, novas tecnologias vêm sendo implementadas e a FastBuilt, construtech especializada em soluções para gestão do pós-obra e experiência do cliente, atua justamente nesta etapa da construção. A empresa desenvolve uma plataforma que centraliza etapas da jornada do imóvel, como vistoria e entrega, Manual do Proprietário Digital, assistência técnica, manutenção preventiva e gestão de informações do condomínio. Na assistência técnica, por exemplo, chamados, registros, imagens, histórico da unidade, agenda das equipes e indicadores ficam reunidos em um único ambiente, reduzindo atividades manuais e ampliando a rastreabilidade da operação.
Os resultados já aparecem em operações de diferentes portes. A construtora mineira Tenda, com atuação no Sul, Sudeste e Nordeste brasileiro, adotou a plataforma para automatizar sua gestão de pós-obra após um processo de mapeamento dos gargalos da operação. Ainda no projeto piloto, o tempo médio de atendimento aos chamados caiu de 15 para nove dias, uma redução de 40%. Com o ganho de produtividade, a companhia conseguiu ampliar em 11% o volume de condomínios atendidos com a mesma equipe. A solução começou sendo utilizada em 28 empreendimentos, e hoje já está em mais de 260 em diferentes regiões do país.
Outro exemplo é a Santo André Empreendimentos, de Campinas (SP). Antes da digitalização, parte importante do tempo da equipe de relacionamento era dedicada à organização dos atendimentos e à conciliação das agendas dos clientes com os técnicos. Com a centralização da gestão, o tempo médio entre a abertura do chamado e a resolução caiu de 30 para 15 dias. A empresa também registrou redução de 35% no volume de chamados, apoiada pelo maior acesso dos clientes às informações do imóvel e às orientações disponibilizadas digitalmente.
Para Jean Ferrari, CEO da FastBuilt, os resultados mostram que reduzir custos no pós-obra não significa apenas gastar menos, mas utilizar melhor os recursos disponíveis. “Quando uma equipe deixa de gastar horas procurando informações, organizando planilhas ou intermediando tarefas que podem ser automatizadas, esse tempo volta para atividades que realmente exigem conhecimento e tomada de decisão. Os cases da Tenda e da Santo André mostram justamente isso: é possível atender mais e melhor sem necessariamente ampliar a estrutura. Ao mesmo tempo, os dados do pós-obra passam a gerar informações que ajudam a construtora a identificar recorrências e melhorar os próximos empreendimentos”, destaca.
Em um setor que enfrenta gargalos de produtividade, eficiência e controle de custos, inovar etapas que historicamente receberam menos atenção na transformação digital tem feito a diferença. Para Ferrari, o avanço da tecnologia no pós-obra acompanha uma mudança mais ampla da construção civil. “Digitalizar não é simplesmente substituir uma planilha por um sistema. O ganho acontece quando a tecnologia organiza processos, conecta informações e oferece dados para decisões melhores. Quanto maior a visibilidade sobre a operação, maior a capacidade da construtora de eliminar desperdícios e transformar eficiência em resultado”, conclui.