Levantamento inédito da Seu Negócio Vai ou Racha mostra que 75% dessas empresas têm problemas no modelo de negócio que afetam a atração e retenção de clientes
A sobreposição de papéis é uma dificuldade constante entre pequenos e médios empreendedores brasileiros. Segundo levantamento da Seu Negócio Vai ou Racha, plataforma de negócios com foco em inteligência artificial (IA), nove em cada 10 donos de PMEs acumulam três ou mais funções, incluindo vendas, atendimento e operação. Realizado com 575 negócios dos setores de serviços, varejo, financeiro e alimentação, o estudo revela que apenas 10% dos empresários têm clareza sobre qual é o objetivo de suas companhias.
Além da falta de metas, a pesquisa mostra que 75% apresentam problemas no modelo de negócio, com impactos na atração, venda e retenção de clientes. A conquista de novos públicos aparece entre os principais desafios: 70% dos empreendimentos analisados têm dificuldades para ampliar sua carteira comercial de clientes.
O estudo também identificou que 517 companhias (90%) utilizam principalmente os custos como referência para definir seus preços, deixando em segundo plano fatores como valor percebido pelo seu público, posicionamento e geração de margem.
“Os dados mostram que muitas PMEs ainda enfrentam dificuldades para transformar suas operações em uma estratégia clara de crescimento. Além da falta de objetivos, observamos que são negócios altamente dependentes dos seus fundadores, que não conseguem se ausentar da operação nem mesmo por curtos períodos”, explica Alex Ferreira, CEO do Seu Negócio Vai ou Racha.
Ainda de acordo com a análise, todos os empreendedores estão sem férias de mais de sete dias desde a abertura da empresa e 70% das empresas com mais de 10 funcionários tinha o dono no papel de revisor das tarefas da equipe. Entre as funções mais comuns acumuladas, estes empresários ficam à frente da estratégia em todos os casos verificados, seguida pela área de operações (99%) e vendas e atendimento (95%).
A inteligência artificial também aparece na pesquisa, mas sob uma perspectiva diferente da simples adoção de tecnologia. De acordo com o Seu Negócio Vai ou Racha, os negócios analisados apresentam um cenário de alta utilização de IA, mas com baixa maturidade na gestão dos resultados. “A maioria dessas empresas já usa IA no dia a dia, mas nenhuma conseguia dizer se estava funcionando. Adotar a tecnologia sem medir resultado é o mesmo erro que cometem com a precificação ao decidirem por intuição e não com o uso de dados”, destaca Ferreira.
O estudo foi realizado entre maio de 2023 e junho de 2026, com empresas localizadas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Santa Catarina. Entre as companhias analisadas, 30,1% têm até 10 colaboradores, 38,3% possuem entre 11 e 50 funcionários e 31,6% contam com mais de 50 profissionais.