Os cuidados com os animais de estimação envolvem atenção às necessidades de cada pet e confiança na relação entre tutores e profissionais. Em São Bernardo do Campo (SP), o Patinhas e Amor aposta no atendimento individualizado, na transparência durante os procedimentos e na adaptação dos cuidados ao comportamento de cada animal. Com seis meses de atuação, o estabelecimento busca oferecer uma experiência que considere as particularidades dos pets e as preferências de seus responsáveis.
A proposta surgiu da experiência de Graziele Tunis de Oliveira Valieri como tutora de cães. Ao levar suas cachorras a outros pet shops, ela relata ter enfrentado situações que considerou inadequadas, incluindo um episódio em que uma das animais se machucou. A partir dessas experiências, surgiu a ideia de criar um estabelecimento que oferecesse os cuidados que ela gostaria de encontrar para os próprios pets. A iniciativa foi sugerida pelo marido, Ricardo Valieri, em uma conversa que também considerou o fato de a filha estar cursando Medicina Veterinária.
No Patinhas e Amor, essa proposta se reflete na organização dos horários. Segundo Graziele, o estabelecimento evita agendar muitos animais simultaneamente, com o objetivo de reduzir situações de estresse. O atendimento aos gatos também é planejado para horários mais tranquilos, quando é possível dedicar atenção exclusiva ao animal.
Os equipamentos utilizados durante o banho são outro aspecto considerado pela proprietária. Ela destaca o soprador da marca Homerunpet, que permite regular a temperatura e a intensidade do ar. Segundo Graziele, esse recurso ajuda a adaptar a secagem aos animais mais sensíveis ao barulho. Em alguns casos, a equipe realiza a secagem com o pet no colo, buscando proporcionar mais conforto e segurança durante o procedimento.
A transparência no atendimento também faz parte da proposta do estabelecimento. O espaço conta com paredes de vidro que permitem aos tutores acompanhar as diferentes etapas do banho, desde o início até a finalização. Além dos cuidados durante o procedimento, Graziele afirma que procura conhecer as particularidades de cada animal e as preferências de seus responsáveis, desde detalhes que exigem atenção especial até a escolha de acessórios e perfumes.
A seleção de produtos é outro diferencial. Segundo a proprietária, o pet shop trabalha com marcas como Special Vet e Ecodog, buscando oferecer produtos alinhados à proposta de atendimento do negócio. A intenção, explica, é manter uma relação próxima com os clientes e conhecer as necessidades dos animais que frequentam o estabelecimento.
Entre os planos para o futuro estão a implantação de um hotelzinho para pets, a oferta de banho com ozônio e a ampliação do portfólio de produtos. Graziele também considera a possibilidade de disponibilizar consultas veterinárias futuramente, além de incluir novos itens na loja.
A relação com os tutores é apontada pela empreendedora como parte importante da rotina do pet shop. “O Patinhas e Amor é mais do que um pet shop e uma relação entre cliente e proprietário. Nós prezamos muito a amizade com nossos clientes, empatia e confiança. Quem passa pelo nosso pet é lembrado, e nós não somos esquecidos”, afirma Graziele.
O Patinhas e Amor está localizado na Avenida Robert Kennedy, 1538, em São Bernardo do Campo (SP). Para conhecer o estabelecimento e acompanhar seus serviços e novidades, acesse o perfil @patinhaseamor.petshop nas redes sociais.