Pesquisa realizada pelo departamento de Inovação do shopping aponta que 77% dos entrevistados planejam gastar mais de R$ 500; empreendimento prevê 400 vagas temporárias para atender à demanda de fim de ano
A Black Friday, marcada para 27 de novembro, abre a temporada de compras de fim de ano, um dos períodos mais importantes para o varejo brasileiro. Além de concentrar ofertas e oportunidades de consumo, a data tem se consolidado como um momento para antecipar os presentes de Natal. No Palladium Curitiba, a expectativa é de crescimento de pelo menos 40% nas vendas durante a temporada de fim de ano, na comparação com o mesmo período de 2025. O shopping também projeta receber cerca de 3 milhões de visitantes, um aumento de 40% em relação ao ano passado.
Para entender as expectativas do público e preparar sua operação para a data, o departamento de Inovação do Palladium Curitiba realizou uma pesquisa com seus clientes. O levantamento mostra que 86% pretendem comprar na Black Friday: 48% afirmam que vão às compras com certeza e 38% provavelmente farão aquisições. Outro dado relevante é a antecipação das compras de Natal: 76% dos entrevistados pretendem aproveitar as ofertas da Black Friday para adiantar a compra dos presentes de fim de ano, enquanto 36% devem concentrar a maior parte dessas compras na data.
O potencial de consumo também aparece no valor que os clientes planejam desembolsar. Entre os que informaram uma estimativa de gastos, 77% pretendem gastar mais de R$ 500, 43% planejam desembolsar mais de R$ 1 mil e quase um em cada cinco (19%) prevê compras superiores a R$ 2 mil.
A preparação para a temporada envolve também o reforço das equipes das lojas. O Palladium Curitiba prevê aproximadamente 400 vagas temporárias, número 20% superior ao registrado em 2025. Historicamente, cerca de 30% dos trabalhadores temporários são efetivados após o término dos contratos, o que favorece o ingresso e a permanência no mercado de trabalho, especialmente no varejo.
“A Black Friday é um momento estratégico para o varejo e marca o início de uma temporada muito importante para o comércio. Estamos atentos ao que nossos clientes esperam e preparando uma campanha que ofereça boas oportunidades de compra, com uma experiência diferenciada. Os resultados da pesquisa mostram que existe uma expectativa elevada para a data, que também já se consolidou como uma oportunidade de antecipar as compras de Natal”, afirma a gerente de marketing do Palladium Curitiba, Cida Oliveira.
Pesquisa aponta preferência pela loja física e busca por descontos expressivos
A pesquisa também identificou quais categorias devem concentrar o interesse dos consumidores. A moda feminina lidera a lista de desejos, mencionada por 67% dos entrevistados, seguida por calçados (48%), moda masculina (44%), beleza e perfumaria (33%) e eletrônicos e celulares (31%). Nas respostas abertas, também aparecem produtos como tênis, especialmente de marcas esportivas, perfumes, celulares, notebooks e eletrodomésticos.
A experiência presencial segue como protagonista: 58% dos clientes afirmam preferir comprar diretamente nas lojas físicas. Somando-se esse percentual ao dos que pesquisam pela internet e finalizam a compra no shopping (11%) e ao dos que compram online e retiram os produtos no local (3%), chega-se a 72% dos entrevistados que preferem modalidades de compra que envolvem a presença física no Palladium. Apenas 7% têm preferência por receber os produtos em casa.
Outro ponto destacado pelo levantamento é a expectativa por descontos expressivos. Para 49% dos entrevistados, a compra só acontece com reduções de 50% ou mais, enquanto 68% esperam descontos de pelo menos 40%. Preço e desconto são os principais fatores de decisão para 83% dos clientes, bem à frente do estacionamento gratuito (30%) e do parcelamento sem juros (23%). Quando questionados sobre o que não pode faltar na Black Friday, a expressão mais recorrente foi “descontos de verdade”.
O comportamento de compra também indica que a data vem se estendendo para além da sexta-feira. O fim de semana da Black Friday é o período preferido de 39% dos entrevistados, seguido pela semana anterior, apontada por 26%. Caso o shopping adote horário estendido, 67% afirmam que gostariam de fazer compras entre 22h e meia-noite.
Clientes querem conhecer as ofertas com antecedência
O planejamento também faz parte das expectativas do público. Para 87% dos clientes, o ideal é conhecer as ofertas entre um e sete dias antes da Black Friday, enquanto apenas 2% preferem receber as informações no próprio dia. O e-mail, citado por 51%, e o WhatsApp, por 41%, são os canais preferidos para acompanhar as promoções.
A pesquisa ainda identificou interesse em serviços que facilitem a comparação de preços e condições de pagamento: 64% dos entrevistados gostariam de contar com o Shop Help, serviço de atendimento do shopping pelo WhatsApp, para consultar ofertas e informações sobre os produtos.
O levantamento também registrou uma avaliação positiva da experiência dos consumidores. O Net Promoter Score (NPS) foi de 66 pontos, com 74% de promotores e nota média de 8,9 em uma escala de zero a dez. Ao avaliar a última Black Friday realizada no Palladium, 73% dos participantes atribuíram notas 4 ou 5, em uma escala de até 5 pontos, o que resultou em uma média de 4,0.