Líder em calçados e moda confia em IBM Cloud para apoiar velocidade nos negócios e garantir experiência do cliente
POR: Weber Shandwick
A Arezzo&CO, líder no segmento de calçados, bolsas e acessórios femininos na América Latina, escolheu a IBM Cloud para oferecer uma experiência de compra mais rápida em qualquer canal de vendas. Detentora das marcas Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Fiever e Vans no Brasil – além das recém-adquiridas Grupo Reserva e Troc-, a empresa está expandindo suas linhas de produto no território nacional, criando um ambiente de nuvem híbrida para apoiar o acelerado crescimento da sua marca. Com a flexibilidade, escalabilidade e segurança de IBM Cloud, somado ao apoio e expertise de IBM Global Technology Services, Arezzo&CO pode expandir seus negócios com sucesso e, ao mesmo tempo, seguir sempre melhorando a experiência do cliente.
Com mais de 700 lojas (próprias e franquias) distribuídas pelo Brasil, a Arezzo&CO precisava de uma infraestrutura tecnológica de nível empresarial para atender à crescente demanda por seus produtos e permitir que seus clientes pudessem continuar comprando pelo e-commerce – canal que foi ganhando ainda mais destaque ao longo de 2020 e já soma 10 milhões de clientes.
Para isso, a IBM ajudou a Arezzo&CO a transformar e adotar uma abordagem de nuvem híbrida ao migrar aplicações de missão crítica para IBM Cloud. Ao modernizar cargas de trabalho-chave, como processos de vendas (SAP CAR – Customer Activity Repository) e controle de inventário, a companhia consegue oferecer mais agilidade e flexibilidade à estratégia de omnichannel do grupo.
A expansão dos negócios da Arezzo&CO e a estratégia de aquisição de marcas exigem agilidade para atender à demanda das principais áreas de negócios – conforme os clientes cada vez mais compram online e estão preocupados com seus dados, a Arezzo&CO deve oferecer experiências ricas em segurança. Para empresas no setor de varejo, essa necessidade de proteger os dados do cliente é crítica.
“Durante os últimos meses, a nossa reinvenção digital foi posta à prova, e aceleramos a resposta ao mercado para continuar entregando os nossos produtos sem perder de vista o relacionamento com nossos clientes no mundo digital e seguir apoiando nossa estratégia de expansão”, comenta o Diretor de TI da Arezzo&CO, Rodrigo Ribeiro. “Além disso, o nosso modelo flexível de infraestrutura de TI nos permitiu colocar todos os colaboradores atuando remotamente em poucas horas no início da quarentena, com apoio da IBM.”
“Com o cenário de varejo global em rápida evolução, a Arezzo&CO conseguiu acelerar sua transformação e adoção de nuvem ao criar um ambiente híbrido e flexível de TI.”, ressalta Thiago Viola, Executivo de IBM Cloud para o Brasil. “Conforme a Arezzo&CO redefine suas operações com IBM Cloud, ela será capaz de impulsionar a inovação e modernizar suas infraestruturas, sem deixar de priorizar a segurança para executar as cargas de trabalho importantes para seu negócio e seguir melhorando a experiência dos seus clientes.”
A companhia já tem planos para a digitalização dos estabelecimentos, com a ampliação do seu aplicativo para as vendedoras, que atua como uma consultora digital com dicas e técnicas de vendas. “As clientes da marca já se sentem confortáveis para voltar às lojas, e esperamos que continuem com o hábito de explorar os produtos pessoalmente. Com a flexibilidade de uma arquitetura em nuvem híbrida, podemos sempre trazer novidades e aprimorar ainda mais a experiência do cliente, com acesso aos produtos e vendedores das nossas marcas no ponto de venda”, finaliza Ribeiro.
A jornada da Arezzo&CO para a nuvem inclui uma plataforma para dados e inovação de cargas de trabalho, com um portfólio de serviços escalonável e seguro para apoiar a empresa em seus projetos de fidelização de clientes e otimização de seus processos de vendas, resultando em maior eficiência operacional.
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