Seja para quem utiliza a rede social como ferramenta de trabalho, divulgação de serviços ou produção de conteúdo, a perda repentina do acesso a uma conta no Instagram, por exemplo, pode gerar prejuízos financeiros, interrupção de negócios e até danos à reputação construída ao longo dos anos.
Relatos de bloqueios sem justificativas claras têm se multiplicado nas redes sociais e em fóruns especializados. Em muitos casos, usuários afirmam não ter recebido informações detalhadas sobre a suposta violação das regras da plataforma, encontrando dificuldades para estabelecer contato com a Meta e solucionar o problema administrativamente.
Segundo o advogado Alexandre Casciano, especialista na área digital, o primeiro passo é tentar identificar o motivo da suspensão diretamente com a empresa. “A primeira providência é buscar contato com a plataforma para entender qual foi a razão do bloqueio. O problema é que, em muitos casos, o usuário não recebe informações claras ou sequer consegue um canal efetivo de atendimento para resolver a situação”, explica.
Quando a suspensão acontece de forma indevida ou sem justificativa adequada, é possível recorrer ao Poder Judiciário para buscar uma solução rápida. “Qualquer conta que tenha sido bloqueada indevidamente pode ser objeto de um pedido de urgência na Justiça. Dependendo das circunstâncias, principalmente quando existe impacto profissional ou financeiro, é possível obter uma decisão rápida para restabelecer o acesso ao perfil”.
Um dos casos atendidos recentemente pelo escritório Alexandre Casciano Sociedade de Advogados foi o do adestrador de cães Glauco Lima, criador da conta @adestradorglaucolima, conhecida por compartilhar conteúdos sobre comportamento animal, cães de assistência e cães de alerta médico.
A conta do criador de conteúdo foi desativada duas vezes no intervalo de apenas uma semana, justamente em um momento de grande crescimento de audiência. “Minha conta estava com quase 16 milhões de visualizações quando foi desativada pela primeira vez. Fiz a apelação dentro da própria plataforma e consegui recuperar o acesso. Porém, cerca de uma semana depois, a conta foi suspensa novamente”, relata.
Glauco afirma que tentou diversos caminhos para solucionar a situação antes de buscar ajuda jurídica. “Tentei contato com a Meta várias vezes pelos canais disponíveis e não tive sucesso. Também procurei profissionais que trabalham especificamente com desbloqueio de contas, mas não consegui resolver o problema”.
De acordo com Alexandre Casciano, o caso chamou atenção justamente pela ausência de uma motivação aparente para a suspensão. “Houve um bloqueio repentino e sem qualquer explicação clara por parte da empresa. O usuário foi simplesmente informado de que deveria buscar assistência jurídica para resolver a situação. Diante desse cenário, adotamos as medidas necessárias para demonstrar a ausência de irregularidades e garantir a recuperação da conta”, explica.
Após a atuação do escritório, o perfil voltou ao ar em pouco tempo. “Procurei o doutor Alexandre e, em aproximadamente 48 horas, minha conta foi desbloqueada”, afirma Glauco. O adestrador destaca que não realizou nenhuma mudança significativa em sua rotina de publicações antes da suspensão. “Meu conteúdo continuava o mesmo de sempre, mostrando a conexão entre cães e seres humanos, além do trabalho com cães de assistência e cães de alerta médico. Não fiz nada fora do comum que justificasse o bloqueio”, diz.
Outro empresário que alerta para o mesmo caso é Edson Luis de Souza, da Agência Anjo Meu. Em entrevista, ele afirmou que já sofreu diversas vezes com bloqueios de conta nas redes e alega que por atuar no ramo de relacionamentos, tem o perfil indevidamente denunciado. “É complicado porque quando tiram uma conta nossa do ar descredibilizam nossa empresa e um trabalho que demoramos anos para construir, ainda mais eu que atuo promovendo encontros. Eu sei da seriedade de mexer com o sonho das pessoas, e quando minha empresa tem um dos perfis cancelado do nada, me sinto lesado”, confessa.
Após tantos prejuízos, Edson contratou uma especialista na área de digital para evitar e prevenir danos. “Estamos na tentativa, mas percebo que a Meta faz isso diversas vezes sem critério algum e quando tentamos contato, a resposta padrão que nos é dada é que fugimos da política da empresa, mas não nos mostram motivos reais. Já é complexo empreender no Brasil e sobreviver no digital também virou um outro desafio em nossas vidas, infelizmente”, comenta Edson.
E complementa: “Tenho a empresa há 35 anos, conta no insta há 13 anos e nunca sofri como venho sofrendo há 3 meses. Sempre segui todas as diretrizes de publicação e inclusive sou anunciante assíduo da plataforma. Então não dá para entender, tenho amigos que dizem que só estão liberando perfis mediante liminar e tem gente que nem assim conseguiu recuperar”, desabafa.
Segundo Casciano, o prazo para resolução varia de acordo com cada situação, mas medidas urgentes costumam apresentar resultados rápidos. “Em muitos casos conseguimos uma solução inicial em cerca de 48 horas, especialmente quando existe urgência comprovada. Cada situação possui suas particularidades, mas a atuação rápida costuma fazer diferença”, destaca.