Aplicativo de mensagens ganha protagonismo na Black Friday e no Natal; empresas que apostam em tecnologia conversacional devem sair na frente
A reta final do ano promete ser uma das mais movimentadas para o varejo brasileiro. Entre a Black Friday e o Natal, datas que representam uma parte relevante do faturamento anual de muitas marcas, o setor deve registrar um dos maiores volumes de vendas dos últimos anos. Segundo levantamento do Instituto Brasileiro de Varejo e Distribuição (Ibevar) em parceria com a FIA Business School, a expectativa é de crescimento de 4,9% nas vendas em 2025.
Nesse cenário, o chat commerce — modelo de vendas que utiliza canais de mensagens como o WhatsApp — se consolida como uma das principais apostas das empresas que buscam vender mais e oferecer experiências personalizadas em escala.
“A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo. O consumidor quer resolver tudo rápido, mas com atenção e empatia, e é aí que o chat commerce faz a diferença”, explica Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Estratégias para escalar resultados no WhatsApp
De acordo com a OmniChat, quatro estratégias se destacam para maximizar as vendas nos canais conversacionais durante o período de alta demanda:
- Aposte em mensagens sazonais e emocionais
A primeira mensagem é decisiva na jornada de compra. Textos curtos e diretos, com gatilhos ligados à emoção ou à escassez como “última chance para garantir o desconto” ou “o presente ideal para quem você ama” aumentam o engajamento e reforçam a conexão com a marca.
- Personalize com base em dados reais
Integrações entre WhatsApp, CRM e e-commerce permitem criar ofertas sob medida, chamar a atenção de clientes inativos e recuperar carrinhos abandonados, o que pode aumentar a taxa de conversão.
- Use recursos visuais e jornadas inteligentes
Imagens, vídeos curtos e botões interativos tornam a experiência mais fluida e humanizada, conduzindo o cliente de forma natural até a compra.
- Invista em campanhas “Click to WhatsApp”
Campanhas de mídia paga integradas ao aplicativo capturam o consumidor no momento da intenção de compra. Mensagens automáticas e personalizadas conforme a origem do clique aumentam o engajamento e aceleram a conversão.
Segundo Ferraz, o diferencial das empresas que lideram as vendas de fim de ano está na forma como elas encaram o canal. “As marcas que tratam o WhatsApp como uma verdadeira frente de negócios e não apenas como um canal de atendimento estão conquistando os melhores resultados. Essa é a essência do varejo conversacional inteligente: transformar cada conversa em oportunidade de venda e relacionamento”, destaca.
Com a combinação de tecnologia, dados e atendimento humanizado, o chat commerce se consolida como peça-chave para o crescimento do varejo em 2025. Um movimento que deve se intensificar nos próximos anos à medida que a inteligência artificial se torna parte cada vez mais natural da jornada de consumo.