Plataforma especializada em fidelização, a BonifiQ desenha estratégias para o mercado com experiência em mais de 400 programas entregues para diversas marcas
O mercado de recorrência ganha espaço no Brasil. Segundo a pesquisa Panorama da Fidelização no Brasil 2025, da ABEMF, em parceria com a Valuenet, 88,3% dos brasileiros já participam de programas de fidelidade e 84,8% preferem comprar de marcas que oferecem benefícios de forma contínua. Se antes a fidelização estava associada principalmente a pontos e descontos, o setor passa a enxergar o relacionamento contínuo como uma estratégia de negócio.
O movimento destaca empresas como a BonifiQ, referência em soluções de loyalty e engajamento de clientes para o varejo digital e físico, que já desenvolveu mais de 400 programas de fidelidade. A empresa acompanha o crescimento deste mercado no qual a implantação deste sistema amplia o espaço de estratégias de diferentes etapas da jornada do consumidor, reunindo fidelização, gamificação, comunicação e reativação da base, gestão de afiliados, dados e capacitação dos profissionais responsáveis por essas iniciativas.
Segundo Leandro Capolupo, CMO e cofundador da BonifiQ, as empresas devem olhar para a jornada do consumidor de forma integral, enxergando não apenas o número da base de novos clientes no CRM, mas o potencial de recorrência dessa mesma base. “Depois da primeira compra, o desafio passa a ser manter esse relacionamento ativo. Dados de comportamento, histórico de compras, frequência e período de inatividade ajudam a entender diferentes perfis e definir a melhor abordagem. Com isso, campanhas multicanal, comunicações automatizadas e benefícios personalizados podem contribuir tanto para manter clientes ativos quanto para recuperar aqueles que deixaram de comprar”, afirma o executivo.
Outro movimento destacado por Capolupo é a profissionalização do mercado de loyalty. “Diante de estratégias cada vez mais baseadas em dados, a necessidade de profissionais capacitados para acompanhar e mensurar as iniciativas de relacionamento entre empresa e clientes segue crescendo. Com essa evolução, a fidelização assume um novo papel estratégico, baseado em dados, relacionamento e experiência”, declara.
Essa mudança também amplia o cuidado das empresas sobre a própria base de clientes para um olhar ainda mais estratégico do ponto de vista do ciclo de jornada que começa na atração e se estende à recorrência. “É justamente nesse cenário que a integração entre as soluções ganha relevância. No ecossistema BonifiQ, cada produto atua em uma etapa da jornada, mas compartilhar dados e inteligência com os demais. O Loyalty ajuda a entender o comportamento e fortalecer a fidelização; o Engage transforma essas informações em comunicações mais assertivas e ações de reativação; o Affiliates contribui para ampliar a aquisição; e o Academy apoia a capacitação dos profissionais que conduzem essas estratégias. Essa sinergia permite que as marcas construam um relacionamento mais contínuo com seus clientes, em vez de trabalhar cada iniciativa de forma isolada “, completa Leandro.
A trajetória do setor aponta para uma mudança importante de mercado, em que a fidelização deixa de ser apenas uma ação promocional e passa a fazer parte das estratégias de crescimento das companhias. Nesse cenário, tecnologia e dados ganham protagonismo ao ajudar as marcas a compreender melhor o comportamento dos consumidores, fortalecer relacionamentos de longo prazo e criar novas oportunidades de recorrência.