Natural de Itapajé, Kayo Cruz deu aulas de informática, comandou uma rede de dez clínicas e hoje é CEO da Dot Sales, plataforma desenvolvida no Ceará que, segundo ele, já reúne mais de 1.100 assinantes pagantes, a maioria médicos, dentistas e clínicas.
Um paciente pergunta pelo WhatsApp quanto custa uma consulta. A resposta demora, e ele marca com outra clínica. Kayo Mesquita Cruz conhece bem essa cena. Durante seis anos, ele a viu se repetir nas clínicas que ajudou a administrar no Ceará.
“Atraso na resposta, deixar de confirmar o paciente, isso é muito comum numa rotina de atendimento na área de saúde”, diz o cearense de 28 anos.
Foi para resolver esse problema que ele ajudou a criar a Dot Sales, plataforma que reúne em uma única tela as conversas de WhatsApp, Instagram e Facebook, o histórico de cada contato, a agenda e o andamento das negociações.
Do balcão à sala de aula
Kayo aprendeu cedo o que acontece quando gestão e vendas não funcionam. Em Itapajé, no interior do Ceará, acompanhava a rotina dos pais comerciantes e as dificuldades que enfrentavam para administrar o negócio.
A informática apareceu num curso técnico, onde nasceu o interesse por programação e automação. Logo ele estava do outro lado da sala: deu aulas para 12 turmas, do básico ao Photoshop e ao CorelDRAW. Depois, como auxiliar de TI, passou a visitar empresas para resolver problemas técnicos. A graduação em Engenharia da Computação, iniciada em 2019 numa universidade pública, foi concluída em 2025, sempre dividida com o trabalho.
De auxiliar de TI a CEO
A virada veio na Clínica Dr. Brasil, rede fundada pelo Dr. Marcelo Vasconcelos e pelo Dr. Lemuel Gomes. Kayo entrou para cuidar da tecnologia e não parou de acumular funções: atendimento, caixa, financeiro, equipes e área comercial. Chegou a CEO.
Em seis anos, viu a rede sair de uma unidade no interior do estado e chegar à décima, em Maracanaú. Segundo ele, a rede passou a realizar mais de 15 mil atendimentos por mês. Foi ali que entendeu, na prática, como atendimento, vendas e financeiro dependem uns dos outros.
Duas ou três ferramentas para uma tarefa
O passo seguinte foi a Fazendo Acontecer, empresa de marketing e estruturação comercial que Kayo fundou com Mathyas Santos e Marcelo Vasconcelos. A empresa atendia mais de 100 clientes com uma plataforma de mercado. Segundo Kayo, porém, nenhuma solução disponível dava conta de tudo, e muitas vezes era preciso contratar duas ou três ferramentas para resolver uma única tarefa.
A saída foi construir a própria. No fim de 2025, o avanço das ferramentas de geração de código com inteligência artificial tornou o projeto mais rápido e viável. Foram mais de R$ 100 mil investidos e quase um ano de desenvolvimento, com testes nas operações do próprio grupo. O primeiro cliente pagante chegou três meses depois da primeira versão.
O maior desafio, conta Kayo, foi fazer o sistema parecer o WhatsApp. Cores, formato e organização das conversas foram pensados para que qualquer atendente se sentisse em casa desde o primeiro dia.
Tudo em uma tela
Na Dot Sales, a equipe vê quem entrou em contato, o que já foi conversado e em que etapa está cada negociação. WhatsApp, Instagram e Facebook já estão integrados, e o TikTok está em fase de lançamento.
Duas funções nasceram direto da experiência nas clínicas: a agenda integrada aos principais prontuários eletrônicos e o Anti No Show, que lembra os pacientes dos compromissos para reduzir as faltas. Para Kayo, o diferencial é reunir o que normalmente exigiria quatro ou cinco contratos separados, como telefonia, chat, agenda e formulários.
IA no atendimento, decisão com o médico
A inteligência artificial entra principalmente fora do horário comercial e no primeiro atendimento. A plataforma usa o modelo de linguagem da OpenAI, conectado a uma estrutura própria que move as etapas do atendimento, aciona automações e agenda horários. Cada cliente define as regras e os limites do agente. Há também respostas assistidas: a IA sugere conteúdos com base nos produtos, serviços e processos da empresa, para tornar o atendimento mais ágil e evitar erros.
No setor de saúde, a automação exige supervisão e limites claros. Segundo Kayo, a Dot Sales respeita as regras do Conselho Federal de Medicina para o uso de inteligência artificial na medicina, que mantêm a decisão clínica sob responsabilidade do médico e impedem que diagnósticos, prognósticos e decisões terapêuticas sejam delegados à tecnologia.
Kayo também afirma que a Dot Sales cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados, que classifica informações de saúde como dados pessoais sensíveis. Segundo ele, a plataforma trabalha com integrações oficiais da Meta, mantém os dados em servidores na nuvem e controla o acesso por níveis de usuário.
Resultados
Segundo Kayo, a Dot Sales soma mais de 1.100 assinantes pagantes, a maioria médicos, dentistas e clínicas. Entre os casos citados por ele está o da própria Clínica Dr. Brasil, onde o faturamento ligado aos agendamentos digitais passou de R$ 800 mil para R$ 3,6 milhões por mês após a implantação da plataforma e de um novo processo comercial. O avanço, ressalta, não veio só da tecnologia: envolveu mudanças no atendimento, no marketing e na organização das vendas.
Nascida na saúde, a plataforma já atende outros segmentos e passou a mirar qualquer negócio que venda pelo WhatsApp e pelo Instagram.
Empregos no interior
De acordo com Kayo, a operação gera cerca de 80 empregos diretos e mais de 20 indiretos, por meio de parceiros terceirizados. A maioria das vagas é ocupada por jovens de 18 a 25 anos.
“É essa caminhada que posso compartilhar com outros jovens do interior: as experiências, as decisões e as pessoas que participaram do meu desenvolvimento”, diz.
Para ele, o princípio continua o mesmo: entender problemas reais, organizar processos e desenvolver tecnologias que funcionem na rotina das pessoas.