Mais de 40% dos consumidores pretendem comprar na data; varejistas se apoiam em soluções CRM para conhecer hábitos e preferências do público e definir melhores estratégias de venda e fidelização
POR: Agencia Noar
O Dia do Consumidor está chegando e as projeções para o varejo são positivas. O levantamento realizado pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), aponta o alto índice de confiança do consumidor, batendo 77,9 pontos, maior nível desde agosto de 2021 (81,8), o que contribui para a intenção de compras para o período.
A plataforma de comércio eletrônico Shopee, indica que 68% das pessoas pretendem comprar pela primeira vez no Dia do Consumidor em 2022, 65% delas motivadas a encontrar itens já desejados com preços mais baixos e 28% procurando produtos de consumo comum em promoção.
Marcas e varejistas dos mais amplos segmentos, como eletrônicos, eletrodomésticos, moda, construção, cosméticos e acessórios, por exemplo, têm preparado sua logística e estratégias para atender à grande demanda e ao volume de vendas esperados.
“O consumidor deve ser o centro das estratégias, tanto de marketing, quanto de vendas, que devem ser pensadas com base nas necessidades e preferências do público. Entender essas preferências e o perfil comportamental dos consumidores é fundamental para oferecer a melhor experiência de compra, crucial para a fidelização”, explica Pedro Ivo, sócio-diretor da Dito, empresa de CRM para o mercado de varejo omnichannel.
Nesse cenário, soluções de CRM (Customer Relationship Management) são um diferencial competitivo, pois centralizam a base de dados dos clientes e facilitam a identificação de seus hábitos e preferências. “Com uma solução CRM, o varejista identifica os gostos do público e seu comportamento, não importa em que canal ele esteja interagindo. Assim, fica mais fácil personalizar o atendimento, fidelizar e ter melhores resultados”, explica Pedro Ivo.
Em 2020, uma pesquisa da Grand View Research apontou que o mercado de CRM estava avaliado em US＄ 40 bilhões, devendo crescer ainda mais até 2027. “Os dados gerados por um CRM são um ponto de partida fundamental para orientar estratégias de marketing e comunicação e identificar soluções práticas para as dores dos consumidores. Em datas sazonais, que representam grandes oportunidades de vendas e de fidelização, dispor dessa solução é ainda mais essencial”, finaliza o executivo.
Sobre a Dito
A Dito é um CRM especializado no varejo omnichannel que ajuda marcas a se relacionarem melhor com seus consumidores. Há 13 anos no mercado, a empresa usa tecnologia 100% nacional para integrar lojas físicas e virtuais, mapear a jornada do consumidor por meio de dados demográficos e de comportamento, bem como prover ferramentas para que as marcas impactem seus clientes por meio de multicanais como e-mail, SMS, push mobile, browser push e Facebook custom audience, além do próprio vendedor. Entre seus clientes estão grandes marcas como Tommy Hilfiger, Chilli Beans, Track&Field, Ingresso.com, Swarovski, Polishop, LEGO, entre outras.