Data tradicional do varejo também passa a ser usada por negócios do setor para fortalecer relacionamento com clientes e ampliar recorrência de serviços
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem ampliado seu peso no calendário do varejo brasileiro e começa a ganhar espaço também no setor de beleza. Levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que a chamada Semana do Consumidor movimentou cerca de R$8 bilhões no e-commerce brasileiro em 2024, consolidando a data como um dos principais períodos promocionais do primeiro semestre.
Embora tradicionalmente associada ao comércio online, a data tem sido utilizada por salões de beleza e clínicas estéticas como oportunidade para fortalecer estratégias de fidelização e relacionamento com clientes.
Saulo Abrahão, empresário do setor da beleza, fundador do salão conceito Duo+ e mentor de donos de salão, afirma que o momento pode ser mais estratégico do que simplesmente aplicar descontos. “O salão não vive de uma venda única. Ele vive da recorrência. O Dia do Consumidor pode ser usado para criar ações que tragam o cliente de volta ao longo do ano, não apenas naquele momento”, afirma.
No setor de beleza, serviços como corte de cabelo, coloração, tratamentos capilares e procedimentos estéticos exigem manutenção periódica. Essa característica cria uma relação contínua entre empresas e clientes, diferente de segmentos em que a compra ocorre de forma esporádica. Segundo o empresário, esse modelo favorece iniciativas voltadas ao relacionamento e à recorrência de serviços.
“Muitos empresários da beleza ainda usam promoções apenas para gerar movimento imediato. O mais inteligente é transformar esse momento em uma porta de entrada para um relacionamento mais longo com o cliente”, diz.
Entre as estratégias mais utilizadas estão pacotes de serviços, benefícios para quem agenda retornos antecipadamente e programas de acompanhamento de tratamentos. O mentor afirma que essas iniciativas ajudam a aumentar a previsibilidade financeira do negócio. “Quando o salão cria mecanismos para o cliente voltar, ele começa a construir uma agenda mais estável. Isso facilita o planejamento da empresa e reduz a dependência de campanhas isoladas”, explica.
Erro comum em datas promocionais
Apesar do potencial da data, especialistas apontam que muitos salões ainda cometem erros ao adotar estratégias promocionais. Reduções agressivas de preço, sem análise de custos e margem de lucratividade, são comuns no setor e podem comprometer o resultado financeiro do negócio.
“Muitos salões ainda aproveitam datas promocionais apenas para reduzir preços, sem analisar a margem de lucratividade ou os custos envolvidos em cada serviço. Esse movimento pode gerar aumento de movimento no curto prazo, mas nem sempre resulta em ganho financeiro real para o negócio”, afirma Abrahão.
Luiz Ferraz, profissional do setor e sócio do salão Duo+, avalia que o problema costuma estar ligado à falta de método na gestão financeira. Segundo ele, é comum ver empresas oferecendo descontos de 20%, 30% ou até 40% sem calcular o impacto dessas ações no caixa do negócio.
“Muitos salões chegam na Semana do Consumidor aplicando porcentagens de desconto sem sequer saber qual é a margem de cada serviço. Quando o empresário não trabalha com uma tabela estruturada de precificação ou uma planilha que analise custos e comissão, ele corre o risco de vender muito e ainda assim perder dinheiro”, afirma.
Segundo Ferraz, parte dessa dificuldade está ligada à informalidade histórica do setor. “A gestão financeira ainda é um ponto sensível em muitos salões. Quando o empresário aprende a calcular corretamente o preço e entender sua margem, ele passa a tomar decisões muito mais seguras em datas promocionais”, diz.
Estratégia além do desconto
Na avaliação dos especialistas, o caminho mais eficiente é transformar a data em oportunidade para apresentar novos serviços e ampliar o relacionamento com o cliente.
“Em vez de simplesmente baixar o preço, o salão pode combinar serviços em pacotes ou criar experiências que apresentem novos tratamentos ao cliente. Muitas vezes o consumidor ainda nem conhece todos os serviços disponíveis no salão”, explica Abrahão.
Ele afirma que esse tipo de estratégia pode aumentar a rotatividade de clientes e abrir espaço para vendas cruzadas. “Quando o cliente experimenta novos serviços, existe uma grande chance de ele incorporar esses cuidados na rotina. Isso gera recorrência e aumenta o valor do relacionamento ao longo do tempo”, diz.
Entre as práticas recomendadas para aproveitar o Dia do Consumidor estão programas de manutenção, benefícios exclusivos para clientes recorrentes e ações voltadas à experiência de atendimento. De acordo com o empresário, essas iniciativas ajudam a transformar uma campanha pontual em estratégia de longo prazo.
“O salão que entende fidelização deixa de depender apenas de movimento espontâneo. Ele passa a construir uma base de clientes recorrentes, o que torna o negócio mais sustentável e previsível ao longo do tempo”, afirma.
Esse movimento também contribui para o amadurecimento da gestão no setor. À medida que empresas estruturam estratégias de relacionamento e recorrência, os negócios ganham maior previsibilidade de receita, ampliam capacidade de investimento e fortalecem o crescimento do segmento de beleza no país.