Estratégia baseada em orientação prática e demonstração transforma a jornada de compra e aumenta o ticket médio em até 30%
Em um varejo cada vez mais competitivo, vender apenas pelo preço já não é suficiente para garantir crescimento sustentável. No segmento de produtos de limpeza, marcado pela grande variedade de itens e dúvidas frequentes sobre aplicação, diluição e eficiência, orientar o consumidor tem se consolidado como uma alavanca relevante de vendas, economia e fidelização.
Para Cristiano Corrêa, CEO da Ecoville, maior rede de franquias especializada no setor, mais do que oferecer produtos, investir em orientação prática, demonstrações e atendimento consultivo, criando relações de confiança e ampliando as oportunidades de negócio, com reflexos no aumento do ticket médio e na recorrência de compras. A lógica é simples: quanto mais se entende o que está comprando, maior a confiança na marca e a propensão de compra. Para isso, a rede aposta na capacitação de franqueados e equipes, que atuam como especialistas e orientam o consumidor de forma personalizada.
“A gente entende que não está vendendo apenas um produto, mas uma solução. Muitas vezes, o cliente chega com uma dor específica e não sabe exatamente o que precisa. Quando existe esse trabalho de explicar o uso correto, a diluição e até demonstrar o resultado, a percepção de valor muda completamente. Essa estratégia aumentou o nosso ticket médio em 30%”, explica o executivo.
Esse movimento acompanha uma mudança no comportamento do consumidor, cada vez mais atento à eficiência e ao custo-benefício real das compras. No caso dos itens de limpeza, isso passa por entender rendimento, forma de uso e aplicação correta, fatores que impactam diretamente no bolso. “O cliente que entende o produto deixa de comparar apenas pelo preço. Ele passa a avaliar rendimento, qualidade e resultado. Isso muda completamente a dinâmica da venda e permite trabalhar com soluções mais completas e até mais técnicas”, afirma o CEO da Ecoville.
Além de impulsionar as vendas, essa abordagem reduz erros de uso e favorece no pós-venda, um dos principais desafios do setor. Outro pilar importante está na experimentação. Testes e demonstrações, seja no ponto de venda ou diretamente no cliente, ajudam a tangibilizar os benefícios e aceleram a decisão de compra. Na Ecoville, esse processo faz parte da rotina. “A gente costuma dizer que primeiro prova, depois vende. Quando o cliente vê o produto funcionando, entende o diferencial e ganha confiança. Isso encurta o ciclo de decisão e aumenta a conversão”, destaca Cristiano.
A proximidade também é determinante. Seja no atendimento em loja, nas visitas comerciais ou na relação do dia a dia, o contato direto permite identificar necessidades específicas e oferecer soluções mais assertivas. “Com consumidores mais exigentes e um mercado saturado de opções, orientar o cliente deixa de ser um diferencial e passa a ser uma necessidade estratégica”, finaliza o CEO da Ecoville.