Mapeamento e monitoramento de cada etapa, do clique ao pós-consulta, ajudam a otimizar o retorno do marketing digital e a reduzir desperdícios
O mapeamento da jornada do paciente é apontado por especialistas como uma das ferramentas mais eficazes para aumentar conversões e reduzir desperdícios. Ainda assim, muitas clínicas de saúde não possuem processos definidos para transformar leads em consultas. Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2025, 59% dos gestores têm como prioridade o aumento do faturamento, mas, sem estratégias claras de acompanhamento, o retorno sobre o investimento em marketing digital fica comprometido.
Ricardo Novack, sócio-diretor do Grupo ICOM, explica que a estruturação da jornada deve ser tratada como uma linha de produção, com etapas bem definidas, indicadores de desempenho e ajustes contínuos. “Cada fase do primeiro clique ao pós-consulta, precisa ser monitorada. Não adianta atrair centenas de leads se eles não são atendidos com rapidez e clareza. É nesse ponto que clínicas perdem dinheiro”, afirma.
Um levantamento da Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP), publicado em 2023, reforça o impacto da organização da jornada do paciente: instituições que adotaram sistemas integrados de gestão registraram redução de até 25% nas faltas e aumento de 18% na satisfação dos pacientes. Além disso, estudo do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) aponta que clínicas com processos de atendimento bem estruturados e monitoramento contínuo tiveram 22% mais previsibilidade financeira e 18% menos atrasos nos recebimentos, indicadores que, segundo especialistas, estão diretamente ligados à estabilidade e ao crescimento sustentável no setor.
Casos acompanhados pelo Grupo ICOM mostram que a adoção de funis estruturados, automação de processos e treinamento de equipe resultam em aumento significativo da taxa de comparecimento e no fechamento de planos de tratamento. Com mais de 7.500 clínicas na base e previsão de faturamento de R$ 300 milhões em 2025, a empresa defende que o controle da jornada do paciente é um dos pilares para o crescimento sustentável do setor.
Novack reforça que, ao seguir esse fluxo, clínicas conseguem reduzir o custo de aquisição de pacientes e aumentar a previsibilidade de receita. “O marketing deixa de ser um gasto e passa a ser investimento com retorno calculado. Essa mudança de mentalidade é o que permite escalar com segurança”, conclui.
Confira ainda abaixo uma checklist das etapas essenciais da jornada do paciente, segundo Ricardo Novack:
- Atração qualificada, ou seja, é preciso definir público-alvo e criar campanhas segmentadas por localização, idade, interesse e histórico de busca.
- Triagem inicial, o que significa treinar a equipe para identificar rapidamente a demanda do paciente e oferecer solução compatível com sua necessidade.
- Agendamento ágil para somente utilizar sistemas automatizados e integrar com aplicativos de mensagem para confirmar consultas e reduzir faltas.
- Pré-consulta informativa, de maneira que é possível enviar orientações claras sobre horário, documentos necessários e breve explicação do procedimento, reduzindo inseguranças.
- Atendimento presencial humanizado, para garantir pontualidade, clareza na explicação do tratamento e transparência em preços e prazos.
- Pós-consulta estruturado, realizando um follow-up para esclarecer dúvidas, reforçar recomendações e avaliar satisfação.
- Mensuração e ajuste contínuo, com o objetivo de monitorar métricas como custo por lead (CPL), custo por aquisição (CPA), taxa de comparecimento e taxa de fechamento, ajustando a estratégia quando necessário.
Sobre Ricardo Novack
Ricardo Novack é formado em administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie. Hoje, é sócio-diretor do maior grupo de gestão e marketing na área da Saúde do mundo, composto por sete empresas. O grupo nasceu em 1990, criado pelos seus pais Roberto e Valéria e possui mais de 7.500 clínicas com contratos ativos, todos devidamente acompanhados por empresas do grupo. O especialista já ministrou cursos em diversas áreas do país, e internacionalmente na Universidade da Flórida em Gainesville-FL.
Outro grande feito foi um curso presencial realizado em 2024, que contou com a participação de 5.500 profissionais da área. O seu maior objetivo e motivador profissional é a valorização da classe, por meio da excelência de atendimento e pacientes plenamente satisfeitos com seus novos resultados.
Para mais informações, acesse www.sucessodontopresencial.com.br ou pelas redes sociais @rinovack.
Sobre o Grupo ICOM
O Grupo ICOM é o maior ecossistema de educação e negócios em saúde no Brasil, reunindo marcas que aceleram o crescimento de clínicas e profissionais por meio de estratégias avançadas de gestão, marketing e vendas. Entre suas empresas e produtos estão a SucessOdonto (maior pós-graduação com acompanhamento prático para dentistas), a MBA Select (maior formação executiva em gestão para clínicas de alta performance), a Infinity (programa de continuidade e escala para clínicas em crescimento), a The One (formação em gestão e marketing para profissionais da saúde), a ICOM Marketing (agência especializada em aquisição de pacientes e expansão de clínicas), a ICOM TV (mídia e comunicação para TV interna, focada em experiência do paciente e aumento de vendas) e a Studio Sette (escritório dedicado à criação de ambientes funcionais e humanizados para clínicas.). Juntas, essas e outras empresas que compõe o grupo oferecem soluções integradas que unem estratégia, execução e tecnologia para transformar clínicas em negócios lucrativos e escaláveis.
Para mais informações, visite o site oficial.