Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo nível de confiabilidade, escalabilidade e desempenho
SÃO PAULO, 20 de outubro de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, e a Scaled Cognition, laboratório pioneiro em IA especializado na criação de modelos de ação ampla (large action models – LAMs) voltados à experiência do cliente (CX) e fluxos de trabalho corporativos, anunciam uma nova parceria estratégica para avançar na confiabilidade da IA agêntica.
Com base na plataforma Genesys Cloud™ e em sua IA nativa líder de mercado, a colaboração com a Scaled Cognition fortalecerá ainda mais a forma como as organizações oferecem experiências agênticas em que seus clientes podem confiar. Além da parceria, a Genesys realizou um investimento na Scaled Cognition para apoiar seu crescimento e a inovação conjunta.
Ao combinar a liderança da Genesys Cloud em orquestração de experiências com o LAM para fluxos de trabalho de CX desenvolvido pela Scaled Cognition, as empresas permitirão que organizações implementem agentes autônomos com maior precisão, governança e confiança. A parceria unirá a inovação em modelos da Scaled Cognition com a Genesys Cloud, capacitando as organizações a criar agentes virtuais de alto desempenho capazes de executar tarefas complexas de forma confiável, colaborar entre equipes de IA e humanas e atender a requisitos de conformidade.
O Agentic Pretrained Transformer (APT-1) da Scaled Cognition utiliza uma tecnologia inédita que vai além dos LLMs tradicionais, com a capacidade de eliminar alucinações e ajudar as organizações a manter precisão e alinhamento com políticas corporativas. Por meio dessa colaboração, as empresas poderão traduzir ações de negócios sofisticadas em comportamentos determinísticos, garantindo que os resultados para o cliente permaneçam previsíveis, transparentes e consistentes com seus padrões.
“Confiança, confiabilidade e desempenho são essenciais para que as organizações adotem a IA agêntica”, afirma Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. “Nossa parceria com a Scaled Cognition reforça nosso compromisso de liderar o setor rumo à era agêntica com sistemas que impulsionam a lealdade do cliente e aumentam a eficiência operacional. Juntas, estamos ajudando as organizações a aproveitar o poder da IA agêntica para orquestrar experiências do cliente com responsabilidade, governança e escala.”
“Nossa parceria com a Genesys representa uma importante evolução na experiência do cliente, uma das áreas mais empolgantes e dinâmicas da inovação em IA. Juntas, estamos combinando a confiança e o alcance global da Genesys com os LAMs especializados da Scaled Cognition, projetados para oferecer confiabilidade e precisão em CX corporativo. Nossa missão compartilhada é entregar experiências transformadoras e confiáveis que protejam o valor das marcas e ajudem organizações em todo o mundo a realizar o pleno potencial da IA agêntica”, declara Dan Roth, CEO da Scaled Cognition.
Ampliando a base da orquestração de CX agêntica
No início deste ano, a Genesys lançou o Genesys Cloud™ AI Studio e sua funcionalidade principal, o AI Guides, oferecendo às organizações ferramentas para projetar, implantar e gerenciar agentes de IA sem necessidade de programação. Esses recursos permitem às empresas implementar IA agêntica com os controles essenciais para garantir o alinhamento com políticas corporativas, valores de marca e requisitos regulatórios.
A Scaled Cognition traz uma força complementar como laboratório de modelos pioneiro dedicado exclusivamente à CX, com um paradigma agêntico projetado para tomada de decisão e execução de ações, em vez de apenas predição de texto. Seu LAM APT-1 entrega determinismo, ajuda a eliminar alucinações e aumenta a confiabilidade em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
Juntas, Genesys e Scaled Cognition ampliarão essa base ao combinar as capacidades avançadas de IA da Genesys Cloud com os LAMs da Scaled Cognition, aprofundando a confiabilidade e a credibilidade dos agentes virtuais.
Declarações Prospectivas
As declarações contidas neste comunicado de imprensa que não sejam fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo se exigido por lei, a Genesys não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos ocorridos após a data deste comunicado.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br
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Sobre a Scaled Cognition
A Scaled Cognition é o único laboratório de modelos LAM do mundo dedicado exclusivamente à experiência do cliente e pioneiro em modelos agênticos desenvolvidos especificamente para aplicações corporativas de execução confiável. Financiada pela Khosla Ventures, a tecnologia Agentic Pretrained Transformer (APT) da empresa pode eliminar alucinações, reforçar políticas corporativas e aumentar a confiabilidade em fluxos de trabalho reais de CX.
Fundada pelos empreendedores em série de IA e ex-vice-presidente corporativo de IA Conversacional da Microsoft, Dan Roth, e pelo professor de IA da UC Berkeley, Dan Klein, e construída por uma equipe de pesquisadores e engenheiros PhD de classe mundial, a Scaled Cognition avança a ciência da IA agêntica para oferecer automação segura, alinhada a políticas e confiável para empresas.