Com apoio da Blip e da Dawntech, varejista aposta em Contato Inteligente para transformar atendimento e acelerar receita no canal digital
São Paulo, junho de 2025 – Em um movimento de transformação digital do atendimento e das vendas B2B, o grupo varejista e atacadista de supermercados Barcelos e Cia apostou no Contato Inteligente da Blip, plataforma líder de inteligência conversacional, junto da Dawntech, consultoria especializada em desenvolvimento de assistentes virtuais, para otimizar a jornada de compras de seus clientes empresariais por meio do WhatsApp. A estratégia já mostra resultados expressivos: em apenas dois meses, o grupo atingiu R$500 mil em vendas automatizadas — marca que havia sido projetada apenas para os primeiros seis meses. Hoje, o canal já representa R$1,5 milhão mensais em vendas.
Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios recorrentes no pós-venda. Sem um fluxo estruturado, clientes precisavam ligar para escritórios ou vendedores para tirar dúvidas e finalizar pedidos, o que gerava perda de oportunidades e queda na satisfação.
“A automação com a Blip trouxe mais controle, agilidade e escala. Conseguimos padronizar o atendimento, garantir mais disponibilidade e recuperar pedidos que antes se perdiam por falta de contato com um vendedor”, destaca Gabriel Barcelos, diretor do grupo.
O diferencial que chamou a atenção da empresa foi o Smart Sales, funcionalidade da Blip que permite a criação de catálogos de produtos diretamente no WhatsApp. Com ele, a jornada do cliente B2B foi completamente digitalizada: desde o cadastro com CNPJ, passando pela análise de crédito automática, até a finalização da compra — tudo sem sair do aplicativo.
“O Contato Inteligente que desenvolvemos para as marcas têm o intuito de atuar como um hub de relacionamento conversacional, permitindo que empresas automatizem processos críticos com eficiência, sem abrir mão da personalização. Essa abordagem foi essencial para que o Grupo Barcelos ganhasse escala e controle no atendimento B2B, com resultados rápidos e sustentáveis”, afirma Luiz Marcelo dos Santos Junior, VP of Customer Centricity da Blip.
A transformação digital do Grupo Barcelos exigia mais do que uma simples automação: era preciso criar uma jornada de atendimento estratégica, integrada e que refletisse a identidade da marca. A parceria entre a Dawntech e a Blip foi fundamental para tirar esse projeto do papel — e garantir resultados concretos.
“Nosso objetivo foi entregar uma solução que unisse eficiência operacional com uma experiência digital fluida e personalizada. Ao lado da Blip, conseguimos estruturar um canal completo no WhatsApp, que não só automatiza processos críticos, mas também gera inteligência de negócio para o Grupo Barcelos escalar com consistência”, destaca Levindo Neto, CEO da Dawntech.
O novo canal também centraliza o suporte no pós-venda, com integração ao ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), logística e BI da empresa. Isso permite não só atender com mais eficiência, mas também gerar dados estratégicos sobre comportamento de compra, regiões com maior demanda e possíveis oportunidades de expansão.
“A parceria com a Blip e a Dawntech nos deu velocidade e consistência para testar novos formatos de atendimento e escalar nossas operações com mais inteligência. O WhatsApp se tornou um canal chave para nossos negócios B2B, e a expectativa é seguir crescendo”, reforça Gabriel.
A próxima etapa do projeto prevê a expansão para o varejo (B2C), com expectativa de atender até 5 mil clientes mensais. Com essa estratégia, o Grupo Barcelos avança em sua jornada digital e reforça seu posicionamento como um dos líderes do setor no Estado do Rio de Janeiro.
Sobre a Blip
A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Em 2022, a Blip adquiriu a STILINGUE, plataforma que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais e, em 2023, a GUS, empresa mexicana do setor conversacional, reforçando a estratégia global da empresa.
Além do Brasil, a Blip está presente em 33 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais utilizando Contatos Inteligentes. A Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$170 milhões da Warburg Pincus. Em novembro de 2024, a Blip anunciou sua Série C no valor de US$60 milhões liderada pelo SoftBank e com participação da Microsoft.
Mais informações em https://www.blip.ai/.
Sobre a Dawntech
A Dawntech é a parceira Blip que leva resultados concretos às empresas através de desenvolvimento de software, IA e expertise em soluções conversacionais. Com produtos próprios, como Dispatcher para grandes campanhas e Catalyst E-commerce, ou com integrações de ERP, CRM e lojas online, ela oferece os melhores recursos de tecnologia.
Como nossa parceira desde 2021, a Dawntech atende empresas como H&M, Bagaggio e Leroy Merlin. De lá para cá, atendeu mais de 100 clientes e desenvolveu mais de 250 soluções, sendo reconhecida como a melhor CSAT (2022, 2023 e 2024). Sua atuação abrange desde projetos pontuais e assinatura de software até planos recorrentes de evolução e acompanhamento de contatos inteligentes.