Copiloto Digisac conta agora com nova funcionalidade e utiliza inteligência artificial contextual para oferecer respostas automáticas, com mais agilidade, eficiência e consistência nas interações
A Digisac, plataforma de atendimento multicanal do grupo de tecnologia Ikatec, acaba de lançar o Copiloto Digisac, que traz a inteligência artificial para o atendimento a fim de otimizar cada resposta sem perder o toque humano.
Projetado para atuar como um assistente de conversa, o Copiloto utiliza inteligência artificial para sugerir respostas automáticas com base no histórico da conversa, no contexto da interação e ancorado em uma base de conhecimento previamente definida pela empresa.
Essa estrutura permite que as sugestões estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da marca, ajudando o atendente a responder de forma mais rápida e precisa, sem perder a personalização.
“Acreditamos que a tecnologia deve potencializar o ser humano, não substituí-lo. O lançamento do Copiloto chega para elevar o padrão do atendimento digital”, explicou Edson Alves, CEO da Ikatec.
Como funciona o Copiloto
Durante o atendimento, o operador seleciona uma mensagem recebida do cliente A partir daí, o Copiloto analisa o histórico da conversa, considera o contexto e consulta a base de conhecimento configurada pela empresa para sugerir automaticamente uma resposta relevante. Quanto mais completa e estruturada for essa base, mais precisas e úteis serão as respostas geradas.
Tudo isso acontece diretamente na interface da conversa, de forma fluida, sem interrupções ou trocas de tela — com foco total na agilidade e na experiência do operador.
Resultados mais rápidos, com mais qualidade
A nova funcionalidade foi pensada para atender empresas que enfrentam desafios como respostas demoradas, alto volume de atendimentos, dificuldade no treinamento de operadores e inconsistência na comunicação.
Com o Copiloto, a Digisac oferece:
• Respostas mais rápidas e consistentes;
• Redução do tempo gasto com perguntas repetitivas;
• Padronização da linguagem em toda a equipe;
• Apoio direto ao operador, sem tirar sua autonomia;
• Mais produtividade sem perder a personalização.
Sobre a Digisac
A Digisac é uma plataforma de atendimento multicanal que centraliza, organiza e automatiza interações por canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat, e-mail e Reclame Aqui. Com mais de 8 bilhões de interações por mês, é referência no mercado brasileiro em soluções de comunicação escalável e eficiente.
A plataforma faz parte do grupo Ikatec, que atende mais de 30 mil empresas e ultrapassa 110 mil usuários ativos em suas soluções SaaS. Presente na rotina de mais da metade da população brasileira, a Ikatec se destaca por desenvolver tecnologias que simplificam processos, melhoram experiências e impulsionam resultados.
O Copiloto de IA soma-se ao ecossistema da Digisac como mais um passo rumo a um atendimento mais estratégico, inteligente e centrado nas necessidades reais do cliente: digisac.com.br