Por Jenner Marques, CEO da EVOX
A capacidade de obter recursos para aprimorar processos, reduzir custos e, principalmente, impulsionar os resultados de negócios é fundamental para o sucesso corporativo a longo prazo.
Nesse contexto, a tecnologia SAP ganha importância por ter uma diversidade de funcionalidades para a gestão dos indicadores de performance (KPIs) das empresas.
Ao fornecer uma visão clara e objetiva do progresso, os KPIs com SAP identificam necessidades de melhoria e embasam a tomada de decisões estratégicas, sendo essenciais para:
- Identificação de tendências: a análise contínua dos KPIs revela tendências e padrões ao longo do tempo. Isso possibilita identificar oportunidades e antecipar desafios, permitindo que a empresa se adapte prontamente às mudanças do mercado.
- Gestão embasadas em dados: ao invés de ter base em intuições ou opiniões, os KPIs fornecem dados concretos para a gestão, o que aumenta a eficácia das escolhas estratégicas.
- Alinhamento organizacional: KPIs bem definidos e comunicados garantem que todos os profissionais compreendam os objetivos estratégicos e como suas respectivas atividades contribuem para o alcance desses objetivos.
- Avaliação do Retorno sobre o Investimento (ROI): ao monitorar os KPIs relacionados a investimentos específicos, as empresas podem avaliar o retorno gerado e otimizar a alocação de recursos futuros.
KPIs específicos por área dentro das empresas: finanças, vendas, logística, RH e RSC
A definição dos indicadores de performance adequados varia conforme os objetivos estratégicos e o setor de cada empresa.
Compartilho exemplos reais de indicadores em cinco áreas:
1. Finanças
Os KPIs da área financeira são:
- Receita líquida: pode ser acompanhada a partir de relatórios de vendas e faturamento.
- Lucro bruto: rentabilidade das operações principais da empresa.
- Lucro operacional: rentabilidade das operações da empresa antes de juros e impostos.
- Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE): rentabilidade do investimento dos acionistas.
- Fluxo de caixa operacional: capacidade da empresa em financiar suas operações e investimentos.
- Índice de liquidez corrente: capacidade da empresa de pagar suas obrigações de curto prazo.
- Índice de endividamento: grau em que a empresa está financiando suas operações com dívida.
2. Vendas
Os KPIs de vendas podem ser acompanhados para otimizar diversas atividades :
- Volume: registro de todas as transações de vendas, permitindo o acompanhamento detalhado do volume por produto, cliente ou região.
- Valor: indicador direto da receita gerada pelas atividades de vendas.
- Ticket médio: o valor médio gasto por cliente em cada compra pode ser analisado para identificar oportunidades de aumentar o valor das transações.
- Taxa de retenção de clientes: lealdade dos clientes e a qualidade do relacionamento, com dados de clientes ativos e inativos.
- Valor da Vida Útil do Cliente (LTV): identificação dos custos de aquisição e a dos clientes mais valiosos.
- Market Share: desempenho de vendas da empresa em relação aos seus próprios objetivos e ao histórico de desempenho.
3. Logística
O acompanhamento de KPIs na cadeia de suprimentos e da logística tem impacto significativo nos custos operacionais e na satisfação do cliente:
- Custo de transporte: análise dos custos de transporte por diferentes modais e rotas.
- Eficiência da produção: eficiência do processo produtivo, com dados de planejamento e execução da produção.
- Utilização da capacidade: grau de utilização dos recursos de produção, monitorado pelos dados de capacidade e produção.
4. Recursos Humanos
A gestão eficaz do capital humano é essencial para o sucesso a longo prazo. Os KPIs de RH são:
- Rotatividade (Turnover): nível de retenção de talentos, calculado com base nas admissões e demissões.
- Tempo médio de contratação: eficiência do processo de recrutamento e seleção, acompanhado no SAP pelos dados de recrutamento.
- Custo por contratação: eficiência dos investimentos em recrutamento, com os custos e os dados de contratações rastreados no SAP.
- Taxa de Promoção Interna: oportunidades de crescimento dentro da empresa, com os dados de movimentação de pessoal.
5. Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
Cada vez mais, as empresas estão sendo avaliadas por seu desempenho em sustentabilidade e RSC. Os KPIs avaliados são:
- Consumo de energia: quantidade de energia utilizada nas operações da empresa.
- Emissão de Gases de Efeito Estufa (GEE): emissões e gases de efeito estufa liberados pelas atividades da empresa.
- Conformidade: nível de conformidade da empresa com as regulamentações ambientais e sociais.
- Impacto social e ambiental: impacto dos produtos e serviços da empresa ao longo de seu ciclo de vida.
Portanto, o monitoramento eficaz dos KPIs com SAP é fundamental para direcionar estratégias e garantir a competitividade no mercado por meio de agilidade e precisão operacional. Gerenciar indicadores em tempo real é a melhor forma de promover uma gestão orientada por resultados.