Modelo de automação inteligente combina velocidade e personalização, antecipando respostas e decisões em tempo real para redes de franquias e serviços
O comportamento do consumidor mudou em ritmo acelerado e exigiu das empresas um novo nível de eficiência. Hoje, 73% dos consumidores esperam respostas imediatas das marcas e 69% dos brasileiros preferem o atendimento automatizado via chat, desde que ele seja preciso e personalizado. Essa mudança de expectativa transformou a relação entre marcas e clientes, pressionando o mercado de franquias a responder com mais agilidade, coerência e capacidade de adaptação. Nesse novo cenário, a experiência do consumidor deixou de ser um diferencial, e se tornou uma exigência. O cliente quer resolver tudo de forma simples, rápida e com a sensação de estar sendo compreendido, mesmo quando fala com uma máquina.
É nesse contexto que surge o conceito de “colaborador invisível das franquias”, uma nova geração de assistentes digitais capazes de compreender contexto, antecipar necessidades e tomar decisões em tempo real. Diferentemente dos chatbots tradicionais, limitados a respostas pré-programadas, a tecnologia desenvolvida pelo Grupo Hi utiliza inteligência artificial contextual para interpretar a intenção do usuário e responder com precisão, mantendo um tom natural e empático. A ferramenta, que integra dados de atendimento, operação e gestão, consegue cruzar informações e agir de forma autônoma, tornando-se um verdadeiro membro da equipe. “Essa automação representa um salto qualitativo para o setor, substituindo respostas genéricas por interações inteligentes e efetivas, e permitindo que o franqueado tenha um suporte contínuo sem a necessidade de grandes estruturas ou plantões de suporte”, explica Isaelson Oliveira, CEO do Grupo Hi, holding por trás da Lavanderia 60 Minutos.
A adoção de inteligência artificial nas franquias está diretamente ligada à busca por eficiência. Negócios que automatizam processos com IA registram aumento médio de 20% a 30% em produtividade e redução de até 25% nos custos operacionais. No franchising brasileiro, que cresceu 12,8% em 2025 e movimentou cerca de R$ 291 bilhões, as redes com baixa dependência de mão de obra e gestão simplificada estão entre as mais procuradas por investidores. Isso reflete uma transformação estrutural em que o foco deixa de ser apenas expansão e passa a ser performance. Modelos que unem automação, análise de dados e decisões orientadas por inteligência artificial estão moldando uma nova lógica de crescimento mais sustentável, previsível e escalável.
O “colaborador invisível” que atua nas mais de 890 unidades da Lavanderia 60 Minutos integra as frentes de atendimento e operação. A IA monitora indicadores de desempenho, identifica gargalos e sugere correções em tempo real, garantindo que todas as unidades mantenham o padrão de qualidade definido pela franqueadora. Isaelson explica que essa camada de inteligência elimina o ruído entre a rede e o franqueado, reduz o tempo de resposta e padroniza a experiência do cliente final. “O grande diferencial é que ela não apenas responde, ela compreende, antecipa e resolve. É como ter um assistente que nunca dorme e que mantém o padrão da rede 24 horas por dia”, explica o Executivo.
A introdução dessa inteligência artificial faz parte da estratégia de modernização e governança tecnológica do Grupo Hi, que busca consolidar sua base de dados, otimizar a gestão da rede e preparar o terreno para o plano de abertura de capital (IPO) previsto até 2027. A adoção da IA contextual é vista pela companhia como um passo fundamental para elevar a eficiência operacional e reforçar a transparência, pilares essenciais para a estruturação de uma rede escalável e pronta para o mercado global.