Por Fernando Wolff, CEO da Tech for Humans*
O mercado de consórcios no Brasil vive um momento de transformação sem precedentes. Em 2024, o setor registrou seu maior volume de vendas em duas décadas, segundo dados da Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), refletindo não apenas a demanda crescente, mas também uma evolução silenciosa impulsionada pela tecnologia. Entre todas as inovações, a Inteligência Artificial (IA) surge como protagonista, redefinindo a forma como as administradoras operam, reduzem custos e aprimoram a experiência do cliente.
A aplicação de IA no setor de consórcios deixou de ser uma promessa distante e se tornou uma realidade concreta. Agentes de IA e agentes de tarefas já permitem a automação de jornadas complexas que antes dependiam de processos manuais e de terceiros, como cartórios. A hiperautomação deixou de ser conceito e tornou-se prática, com ganhos significativos em tempo, eficiência e qualidade na experiência do cliente.
Algumas tendências mostram com clareza para onde o setor está caminhando:
1. Automação da jornada de contemplação e uso do crédito
A etapa pós-contemplação sempre foi um gargalo, com análise documental, formalização contratual e registro de garantias sujeitos a erros e atrasos. Hoje, a automação consegue reduzir quase totalmente essas falhas. Em segmentos como automóveis, a jornada já pode ser totalmente automatizada, enquanto em imóveis a automação alcança cerca de 70%. Tecnologias como leitura e validação documental por IA, biometria e assinatura digital não apenas agilizam processos, mas também aumentam a confiabilidade das transações e reduzem custos operacionais.
2. Agentes conversacionais e hiperpersonalização
O atendimento ao cliente também passou por uma evolução radical. Chatbots simples deram lugar a agentes conversacionais capazes de realizar tarefas complexas, como transferência de cotas ou renegociação de contratos. Esses sistemas permitem antecipar necessidades, oferecer soluções personalizadas em tempo real e reduzir cancelamentos. A hiperpersonalização, tendência global, deixa de ser uma opção para se tornar um diferencial competitivo capaz de aumentar significativamente o retorno sobre investimento.
3. Digitalização de cartórios e processos de alienação
Por fim, o setor precisa avançar na digitalização de trâmites legais, como registros de alienação e baixa de bens. Embora muitos desses processos ainda dependam de RPA e integrações pontuais, há espaço para soluções mais robustas que garantam integridade documental e validade jurídica, com destaque para tecnologias como blockchain. A digitalização completa desses processos não apenas reduz prazos que hoje podem se estender por semanas, mas também aumenta a confiança em cada transação.
A conclusão é clara: a Inteligência Artificial não é mais uma tendência opcional, mas uma necessidade estratégica para o setor de consórcios. A adoção de agentes inteligentes e automação avançada deixa de ser um diferencial e se torna condição para competir em um mercado que exige rapidez, precisão e personalização. Mais do que reduzir custos, a IA redefine a experiência do cliente e prepara o setor para um futuro totalmente digital.
Estamos diante de uma revolução silenciosa, mas inexorável. No mercado de consórcios, o futuro já começou, e aqueles que resistirem a essa transformação correm o risco de ficar para trás.