No mundo do franchising, a construção de um relacionamento sólido entre franqueadores, franqueados e colaboradores é, sem dúvida, um dos pilares para o sucesso. Ao longo da minha trajetória como diretora de Capacitação, na ABF e com CEO na Majô Beauty Club, aprendi que o verdadeiro diferencial de uma rede de franquias não está apenas no modelo de negócios, mas na forma como as relações humanas são conduzidas dentro dessa estrutura.
As relações humanas fazem parte do nosso dia a dia, mas percebo que, em algum momento, elas acabam se perdendo nas marcas. Durante um evento da International Franchise Association (IFA), tive a oportunidade de refletir sobre como a gestão influencia diretamente nas conexões dentro de uma rede de franquias. A IFA nos faz viajar no tempo, na história da nossa rede e nas mudanças socioculturais que ocorreram no Brasil e no mundo. É impossível dissociar a evolução de uma marca das relações humanas que a sustentam.
Acredito que transparência é a base de qualquer relacionamento sólido, especialmente no franchising. Quando franqueadores, franqueados e colaboradores compartilham informações de forma clara e honesta, criamos um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo. A colaboração e a visão estratégica também são fatores essenciais. Cada indivíduo precisa se sentir parte do negócio, identificado com os valores e os objetivos da marca. Afinal, quando todos estão alinhados e comprometidos, o crescimento acontece de forma natural e sustentável.
Para que esse modelo de parceria funcione de maneira eficiente, defino seis fatores essenciais para o sucesso de uma rede de franquias: continuidade, cuidado, compromisso, competência, confiança e comunicação.
A continuidade é a capacidade de evolução constante do modelo de negócios. O mercado está em transformação o tempo todo, e as franquias precisam se adaptar rapidamente a essas mudanças para permanecerem competitivas. No Majô Beauty Club, estamos sempre atentos às tendências e às necessidades dos nossos franqueados para garantir que o modelo de negócio acompanhe essa evolução.
O cuidado com os franqueados e colaboradores é outro fator crucial. Valorização e reconhecimento são elementos que motivam e fortalecem o engajamento. Quando um franqueado se sente cuidado e apoiado, ele se dedica mais e o resultado aparece naturalmente na operação. É por isso que oferecemos suporte constante e criamos um ambiente onde o bem-estar dos franqueados é prioridade.
O compromisso envolve o envolvimento genuíno de todas as partes no crescimento do negócio. Não basta apenas oferecer um modelo estruturado — é preciso estar presente, ouvir os franqueados e buscar soluções conjuntas para os desafios que surgem. Esse comprometimento cria uma relação de parceria verdadeira, em que todos se sentem responsáveis pelo sucesso da rede.
A competência está diretamente ligada ao investimento em treinamento e suporte. Na Majô Beauty Club, acreditamos que oferecer ferramentas e capacitação é a chave para garantir a qualidade da operação e o bom desempenho dos franqueados. Quando os franqueados estão bem preparados, eles têm mais segurança para enfrentar os desafios do mercado e entregar resultados consistentes.
A confiança é construída com base na ética e na coerência entre discurso e prática. Prometer algo e não cumprir mina qualquer relação. É por isso que, na nossa rede, fazemos questão de manter a consistência nas ações e de honrar os compromissos assumidos com nossos franqueados. Essa postura cria um ambiente de segurança e estabilidade, onde todos sabem o que esperar da marca.
Por fim, a comunicação clara e aberta é fundamental para manter o alinhamento entre todas as partes. Praticamos a escuta ativa e criamos canais estruturados de diálogo para que franqueadores e franqueados possam trocar informações, compartilhar desafios e buscar soluções em conjunto. Quando todos têm voz, o senso de pertencimento cresce e a parceria se fortalece.
Não acredito que o segredo para o sucesso esteja em encontrar um novo jeito de fazer negócios. Acredito que o verdadeiro segredo está em fazer as coisas da maneira certa, com respeito, transparência e compromisso com as pessoas. Quando você constrói uma relação de confiança e valoriza as pessoas, o sucesso é consequência. Como costumo dizer: não é sobre um jeito novo de fazer, mas sobre o jeito certo de fazer as coisas.
Claudia Vobeto, Ceo da Majô Beauty Club, franquia de beleza e bem-estar