Por meio do envio de malas com opções de looks, as marcasYoucom, Renner e Ashua aprimoram a experiência de compra dos consumidores
POR: fsb comunicação
Você já pensou em receber, no conforto da sua casa, uma mala recheada de roupas que são a sua cara e têm o seu estilo? Aliando a sua jornada de transformação digital com o propósito de encantar clientes, a Lojas Renner S.A. desenvolveu uma solução que utiliza big data e inteligência artificial para levar uma seleção de produtos aos seus consumidores. Essa modalidade de venda nasceu ainda em 2019, como piloto, na Youcom, marca de moda com lifestyle jovem da Companhia. Este ano, o projeto Youcom na Sua Casa cresceu, passando a operar em 83% das lojas da marca, e a previsão é de continuar expandindo.
Inspiradas no protagonismo e nos resultados obtidos pela Youcom, outras marcas da Companhia estão implementando a modalidade. A Ashua está investindo neste serviço desde o ano passado. Denominado de Fashion Delivery, o projeto já chegou aos municípios de São Paulo (SP), Porto Alegre e Caxias do Sul (RS) e Rio de Janeiro (RJ). Na Renner, atualmente, o projeto está em processo de estruturação e em breve será operacionalizado.
A curadoria do serviço, todo operacionalizado em loja, tem como alicerce a tecnologia e a inteligência de dados, a partir de plataforma própria levando em consideração o histórico de compras do cliente, já que, através dele, é possível analisar a frequência e o tipo de peça que ele normalmente procura.
Esse projeto integra o conjunto de ações que a Companhia vem desenvolvendo dentro do seu processo de transformação digital que, desde 2020, ganhou ainda mais tração. Ao longo do último ano, várias iniciativas avançaram substancialmente e se materializaram com foco no aprimoramento da experiência de compra dos clientes e na evolução do ecossistema de moda e lifestyle da Lojas Renner S.A.
Além de conforto e praticidade, a modalidade oferta uma experiência personalizada para o cliente, aproximando-se e contribuindo para aumentar sua fidelidade. Quem aceita receber a mala em casa pode ficar até três dias com os produtos e realizar uma escolha mais assertiva. E os resultados já começam a aparecer. “Na Youcom, por exemplo, o ticket médio do projeto é superior ao de outros canais de venda. Além disso, desde a implementação do Youcom na Sua Casa, houve conversão praticamente total das malas enviadas”, comenta o diretor da Youcom, Claudio Barone.
Protocolo de segurança
Com foco no bem-estar, saúde e encantamento dos clientes, a Lojas Renner S.A. adota um protocolo de segurança no preparo e no envio das malas, que são higienizadas com álcool 70°. Toda a manipulação das peças, que já passaram por um vapor quente, é feita por um colaborador com as mãos devidamente limpas e utilizando máscara. Dentro da mala também é enviado um frasco de álcool em gel e um direcionamento com instruções de segurança e forma de pagamento. Caso o consumidor opte por comprar alguma peça, ele indica por whatsapp quais são elas e recebe um link de pagamento. Quando as peças retornam para a loja, são novamente vaporizadas e ficam em descanso por dois dias antes de retornarem às araras das lojas.
Sobre a Lojas Renner S.A.
Constituída em 1965, a Lojas Renner S.A. foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3. Seu ecossistema de moda e lifestyle é formado pelas marcas: Renner, que tem roupas e acessórios em diferentes estilos; Camicado, empresa do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; e ASHUA Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54. Atualmente, são mais de 600 lojas em operação, considerando todos os negócios. A Companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia a atividade de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros.
Além de estar presente no Brasil com todas as suas marcas, a Lojas Renner S.A. iniciou seu processo de internacionalização, ao inaugurar unidades da Renner no Uruguai a partir de 2017 e na Argentina em 2019.