Empresas já adotam novas estratégias de fidelização de passageiros
Com o aumento do valor das passagens aéreas e voos sendo cancelados todos os dias, o transporte rodoviário volta a ganhar força no país. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros (ABRATI), em 2024 houve um crescimento de 24,9% no número de passageiros que optaram por viajar de ônibus comparado a 2023. E não para por aí: mais de 100 milhões de passageiros fizeram uma viagem interestadual, internacional e fretamento no ano de 2024 de acordo com um levantamento realizado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
Os dados só reforçam o quanto os brasileiros gostam de viajar de forma terrestre. Seja para praia, campo ou cidade, descobrir novas rotas de ônibus permite conhecer lugares ainda pouco conhecidos e também apreciar a boa vista ao longo de todo o percurso. Diante deste cenário, às empresas de transporte rodoviário têm se esforçado cada vez mais para fidelizar seus clientes.
Seja por meio de promoções, descontos especiais e campanhas fortes nas redes sociais com influenciadores de peso, grandes estratégias são pensadas como forma de atrair novos passageiros. “As empresas precisam pensar em ações que realmente façam sentido. Não é apenas vender. Estamos falando de posicionamento estratégico e relacionamento direto com os seguidores da marca”, explica Thais Menegat Cansan, gerente de Marketing da Viação Ouro e Prata.
Iniciativas como o Programa de CashBack da Viação Ouro e Prata, que transforma parte do valor pago nas passagens de ônibus em saldo acumulado, reforçam uma nova fase do transporte rodoviário no Brasil, que deixa de competir apenas por preço e passa a investir em relacionamento e experiência. A fidelização do cliente surge, assim, como um diferencial estratégico para sustentar o crescimento do setor e acompanhar as novas demandas do consumidor.
Cenário e desafios
De acordo com a Agência Nacional de Transportes Terrestres, o transporte rodoviário atende cerca de 96% dos municípios brasileiros, consolidando-se como o principal elo de conexão entre regiões e garantindo mobilidade em áreas onde outros modais não chegam. Esse fator também impulsiona o turismo regional, ao facilitar o acesso a destinos fora dos grandes centros urbanos e ampliar as possibilidades de deslocamento pelo país.
“Um dos grandes benefícios de se viajar de ônibus é conhecer destinos ainda pouco conhecidos. Por isso, toda a experiência deve ser única para o passageiro. Investir em um atendimento de qualidade, conforto e previsibilidade ao longo da jornada é essencial para atender às expectativas de um público cada vez mais exigente”, finaliza Thais.