Com a alta das mentorias e cursos premium, os infoprodutores passam a investir em jornadas financeiras personalizadas para reduzir a inadimplência, aumentar a conversão e melhorar a experiência dos alunos
A venda de produtos digitais acima de R$15 mil, como mentorias, formações executivas e programas de aceleração empresarial, vem criando uma nova demanda no mercado de educação digital, oferecendo não apenas meios de pagamento, mas uma jornada financeira capaz de acompanhar compradores e vendedores durante todo o ciclo da operação. O tema ganha relevância à medida que cresce a oferta de programas premium e aumenta a preocupação dos produtores com a inadimplência, retenção e experiência do aluno.
Para Reinaldo Boesso, formado em Análise de Sistemas, com pós graduação em Gestão Empresarial e Gestão de Projetos, cofundador e CEO da TMB, fintech especializada em soluções financeiras para infoprodutores e para o mercado de educação digital, as operações de alto ticket exigem um nível de relacionamento diferente daquele normalmente utilizado em vendas de menor valor. “Quando uma pessoa investe mais de R$15 mil em um treinamento ou mentoria, ela espera uma experiência diferente em todas as etapas. Isso inclui a contratação, o pagamento e o acompanhamento ao longo da jornada. O suporte financeiro deixa de ser apenas operacional e passa a fazer parte da experiência do cliente”, afirma.
Segundo dados divulgados pela CNDL e SPC Brasil, cerca de 60,1 milhões de consumidores brasileiros possuíam compras parceladas no fim de 2025. A pesquisa mostra ainda que o parcelamento continua sendo uma característica relevante do comportamento de consumo no país, especialmente em aquisições de maior valor.
Nesse contexto, o analista afirma que apenas disponibilizar diferentes formas de pagamento já não atende às necessidades de quem comercializa produtos digitais premium. “O relacionamento precisa ser construído antes mesmo do primeiro vencimento. Trabalhamos com uma régua preventiva de cobrança, lembretes antecipados e atendimento individualizado quando surge qualquer dificuldade. O objetivo é preservar a relação entre aluno e infoprodutor, reduzindo atritos desnecessários.”
Uma nova jornada para produtos digitais de alto valor
A estratégia levou a TMB a desenvolver o TMB Prime, estrutura voltada exclusivamente para operações acima de R$15 mil. Diferentemente de soluções tradicionais de cobrança, o modelo prevê um gestor de contas dedicado tanto para o infoprodutor quanto para o comprador do treinamento.
Segundo o cofundador, o acompanhamento começa ainda na fase inicial da operação. “Nosso papel é garantir que toda a jornada financeira aconteça da forma mais organizada possível. Não estamos falando apenas de cobrar parcelas, mas de acompanhar uma relação comercial que normalmente envolve investimentos importantes para quem compra e para quem vende.”
Esse modelo inclui acompanhamento do processo de onboarding, monitoramento preventivo dos pagamentos, contato personalizado antes dos vencimentos e atendimento individual sempre que houver necessidade de renegociação ou esclarecimentos.
Experiência financeira influencia retenção
Para especialistas do setor, a experiência de compra passou a ser um diferencial competitivo também no mercado de educação digital. Em operações de maior valor, qualquer problema relacionado ao pagamento pode comprometer não apenas o fluxo de caixa do produtor, mas também a permanência do aluno no programa.
O profissional afirma que muitas empresas ainda tratam o processo financeiro como uma etapa isolada. “Quando existe proximidade e comunicação desde o início, conseguimos reduzir conflitos e criar um ambiente muito mais saudável para todos os envolvidos. Em produtos de alto ticket, essa relação faz diferença.”
Mercado busca mais personalização
O crescimento da economia digital e da educação online tem ampliado o número de programas premium oferecidos por especialistas, escolas de negócios e criadores de conteúdo. Com isso, cresce também a necessidade de soluções financeiras especializadas para operações de maior complexidade.
Na avaliação do executivo, a tendência é que a gestão financeira deixe de ser apenas um serviço de apoio para se tornar parte da estratégia comercial dos infoprodutores. “Quem vende produtos digitais de alto valor precisa olhar para toda a jornada do cliente. O pagamento faz parte da experiência e influencia diretamente a percepção de valor do produto. Quanto mais estruturado for esse processo, maiores tendem a ser a satisfação do aluno e a sustentabilidade da operação.”