Criado em 2017, programa estimula os mais de 1800 colaboradores da empresa a aprimorar processos e criar novas soluções
POR Fleishman Hillard
A inovação é o desafio principal da grande maioria das empresas no Brasil e no mundo, e muitas delas têm recorrido a consultorias, metodologias prontas e programas abertos de geração de ideias para criar seus programas de inovação. A Iron Mountain, líder global em gestão da informação e simplificação de processos, optou por compartilhar esse desafio com mais de 1800 pessoas que conhecem a fundo a empresa e as necessidades de seus mais de 5 mil clientes no Brasil: os colaboradores.
O Programa de Inovação da Iron Mountain teve início em 2017, com o objetivo de fomentar o comportamento inovador por toda corporação por meio de três pilares: Inovação de processos, Inovação horizontal e Inovação vertical:
Inovação de processos – Processo de inovação pensado para mudanças na forma de realizar as atividades existentes. O objetivo é aumentar a agilidade, capacidade de resposta, melhoria no fluxo de informações, aprimoramentos de processos, redução de custo e criação de valor para os clientes;
Inovação horizontal – Processo de inovação capaz de ampliar soluções existentes na Iron Mountain em novos mercados. O objetivo é criar produtos em novos segmentos, indústria ou canais correlacionados ao negócio da Iron Mountain;
Inovação Vertical – Mais disruptivo, o processo de inovação vertical é responsável por desenvolver novas plataformas, tecnologias e aplicação em negócios diferentes, não necessariamente relacionados ao negócio atual da empresa.
Na unidade de Jandira, por exemplo, por iniciativa de uma colaboradora, a empresa implantou um projeto de unificação do acervo de pastas de contratos de financiamento imobiliário, antecipando a necessidade um grande cliente do setor de serviços financeiros. Como resultado, a proposta comercial apresentada gerou um aumento de receita de R$ 3,9 milhões.
Já em Betim (MG), a inovação aconteceu na revisão da forma de cobrança e revisão contratual de um cliente, o que resultou em um retorno financeiro de R$ 825 mil para a empresa.
“A Iron Mountain possui um histórico de inovação que a permitiu se reinventar e expandir seu negócio de guarda de documentos para um portfólio completo de soluções físicas e digitais. O Programa de Inovação foi criado não só para manter o olhar inovador enraizado na empresa, mas também proporcionar novos benefícios à Iron Mountain e aos nossos clientes”, afirma Orlando Souza, presidente da Iron Mountain no Brasil.
Além de resultados financeiros, algumas propostas resultam também em resultados operacionais tanto para a Iron Mountain quanto para os clientes. Também em Betim, uma melhoria no processo de triagem de inconsistências documentais permitiu otimizar o processo de preparação e triagem dos documentos, resolvendo um problema de espaço e garantindo a guarda e disponibilização física dos documentos do cliente de maneira mais ágil. Já em Osasco, foi realizada uma automatização e otimização sistêmica para eliminar a classificação manual de documentos de um grande banco, reduzindo em 80% o lead time do processo. Na soma das duas ideias, a Iron Mountain obteve uma redução de despesas de cerca de R$ 1 milhão.
Desde a criação, o programa já recebeu centenas de iniciativas, das quais 192 foram colocadas em prática. Todos os colaboradores podem participar e para isso devem registrar suas ideias em um portal exclusivo. Um comitê formado por colaboradores de diversas áreas analisa a aplicabilidade e outros critérios e categoriza as ideias de acordo com a prioridade de desenvolvimento. Ao final da implementação e monitoramento dos resultados, os envolvidos recebem bonificações e reconhecimentos.
A maior parte do benefício ao negócio está relacionada a aumento de receita e outra parte em redução de custos com incrementos significativos de eficiência. No entanto, muitas inovações, além do resultado financeiro, trouxeram ganhos relevantes para a segurança operacional e processual, maior engajamento por parte dos colaboradores e aumento da qualidade percebida pelo cliente.
Sobre a Iron Mountain
Fundada em Nova York, EUA, em 1951, a Iron Mountain hoje é líder mundial em serviços de armazenamento e gerenciamento de informações para empresas, presente em 50 países, com 1.450 instalações. Está listada na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) com o código IRM.
A companhia armazena e protege bilhões de ativos e dados valiosos de mais de 225 mil clientes, incluindo 95% das maiores empresas do ranking Fortune 1000. Hoje a Iron Mountain tem a experiência de 70 anos para guardar e proteger as informações de negócios e soluções como Guarda e Gestão Segura de Dados, BPO em Soluções Digitais, Destruição Segura de Dados e Equipamentos de TI, Gestão de Dados em Nuvem, Insight e Analytics.
No Brasil, a empresa completa 20 anos de atuação em 2021, e está presente em sete estados e no Distrito Federal, com 38 unidades, 1.800 funcionários e mais de cinco mil clientes, nos mais diversos setores, como Serviços Financeiros (Bradesco, Caixa, Itaú, Santander), Energia, Entretenimento (BMG, EMI, Sony, Globo), Saúde (Hospital Albert Einstein, Golden Cross), Serviços (Accenture, Deloitte), Seguro, Varejo, Setor Público (Tribunal de Justiça SP, ANAC) e milhares de PMEs.
Para obter mais informações visite: www.ironmountain.com.br.
Crédito: divulgação