Solução que conecta técnicos e clientes por vídeo com recursos visuais evita excesso de visitas técnicas improdutivas no mercado
São Paulo, 23 de junho de 2025 – Um levantamento da Octágora, maior referência em assistência remota do Brasil, revela que cerca de 40% das visitas técnicas realizadas pelas empresas são desnecessárias. A análise aponta que companhias com aproximadamente 50 mil clientes podem economizar, em média, R$ 1,2 milhão por ano ao reduzir deslocamentos improdutivos.
Segundo os dados, a dificuldade em diagnosticar o problema com base apenas no relato do cliente é um dos principais fatores por trás dos atendimentos mal direcionados — cada um deles podendo custar até R$ 300. A alternativa, apontam especialistas, tem sido o uso de suporte remoto com realidade aumentada.
“A distância entre o técnico e o cliente ainda é um dos maiores gargalos no setor. Sem ver o problema, o profissional precisa interpretar descrições que muitas vezes são imprecisas”, explica o cofundador e Diretor de Negócios da Octágora, Marcelo Izumi. “Criamos uma solução que elimina esse ruído e acelera o diagnóstico desde o primeiro contato.”
A ferramenta desenvolvida pela empresa permite que técnicos acompanhem o chamado em tempo real pela câmera do smartphone do cliente. A plataforma oferece recursos como zoom, congelamento de imagem e anotações em realidade aumentada diretamente na tela. Com isso, a taxa de resolução no primeiro atendimento subiu de 35% para 58%, e as visitas improcedentes caíram 30%.
Em um dos casos acompanhados pela Octágora, o tempo médio de triagem para instalação caiu de 15 para apenas 2 dias após a adoção da tecnologia.
Além do setor de telecomunicações, o uso de assistência visual tem ganhado espaço em áreas como automação industrial e eletroeletrônicos. Diferente de plataformas de videochamada convencionais, a solução da Octágora oferece funcionalidades corporativas, como histórico de atendimento, relatórios de performance e criptografia ponta a ponta.
“O maior desafio foi garantir uma experiência fluida mesmo com conexões instáveis. A tecnologia precisa ser intuitiva e funcionar bem em qualquer dispositivo, caso contrário, vira mais um problema em vez de solução”, finaliza Izumi.
Sobre a Octágora
A Octágora é uma empresa de tecnologia especializada em transformar processos empresariais por meio de soluções de assistência visual remota. Combinando recursos audiovisuais, realidade aumentada e inteligência artificial, a empresa auxilia organizações de diversos setores a melhorarem indicadores de eficiência e resolutividade, como o FCR (First Call Resolution), enquanto reduz os custos operacionais. Fundada para atender às demandas de um mercado em constante transformação, a empresa se destaca pela inovação e pela flexibilidade de suas soluções, oferecendo resultados rápidos e adaptados às necessidades de seus clientes.