Obra de Sérgio Damião será lançada na próxima sexta-feira em Campinas
POR: Priscila Cirne – Literare Books International
Não importa o porte ou o segmento de uma empresa, todas estão em busca do melhor para os seus clientes, querem que seus produtos tenham engajamento, sejam desejados e, claro, a primeira escolha na hora de uma compra. Para chegar a esse patamar, são necessárias escolhas e atitudes que perpetuarão por toda a vida empresarial de uma corporação. Pensando nisso, Sérgio Damião trouxe ao mercado livreiro a obra: Se vira você não é quadrado: surpreenda, atenda bem, venda mais!, publicada pela Literare Books International. O livro será lançado no próximo dia 01 de novembro, sexta-feira, na Livraria Leitura do Parque Dom Pedro Shopping, em Campinas a partir das 18h30min.
Diante de tantas adversidades e concorrências é comum que os questionamentos se multipliquem dentro de cada empreendedor. Como é possível se virar? Como sair do quadrado e proporcionar um atendimento que surpreenda? Muitas pesquisas revelam que o primeiro contato entre empresa e consumidor é decisivo para que o cliente conclua uma compra. Dessa forma, o escritor inicia sua jornada pelo atendimento que envolve: relacionamento, interação e troca de sinergia.
Sérgio Damião propõe ao leitor um círculo contínuo que envolve três palavras-chave: conhecimento, entendimento e atendimento. Assim, inspirado nelas, divide com o público três constatações:
1) Quanto mais se conhece o outro lado, melhor o entende.
2) Quanto mais o entende, melhor pode atendê-lo.
3) Quanto melhor o atende, mais o conhece.
O escritor traz também palavras de especialistas no tema, dados do IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Atendimento com o Cliente) responsável pelo ranking da revista Exame, há citação de cases de sucesso e a análise com uma metáfora e visão dos esportes para melhorar a fixação da mensagem. Junte-se a um grupo enorme de empresas e profissionais que se viram porque não são quadrados. Descubra como os colaboradores podem encantar seus clientes por meio de um atendimento eficaz e humano, perpetuando a atividade empresarial.
Lançamento: Se vira você não é quadrado
Livraria Leitura – Parque Shopping Dom Pedro
Data: 01/11
Horário: 18h30
Endereço:Av. Guilherme Campos, 500 – Loja SF 37 B – Jardim Santa Genebra, Campinas
Sobre o escritor
Sérgio Damião
Especialista em Artes Gráficas e Embalagens tem formação em Marketing e Vendas pela Universidade Anhembi Morumbi, além de cursos de especialização em Marketing de Relacionamento e Atendimento. Em 2018, participou do treinamento: “Estratégia da Magia, busca da excelência com foco em resultado”, promovido pelo Idepro/Ibex em Orlando (EUA), uma imersão no Universo Disney. Atualmente cursa MBA em Gestão de Negócios na Florida Christian University. Participa de fóruns diversos, com destaque para os eventos da HSM em Negociação, Liderança e Inovação, além de feiras internacionais nos EUA e Europa.
Profissional da área técnico-comercial atua no segmento de embalagens há mais de 35 anos, ocupando posições como representante, gerente de produção e diretor comercial. Com atuação nas principais indústrias de embalagens do país, há 15 anos é o administrador de contas do Grupo Box Print e coordena há 16 anos o “Fórum de Soluções Integradas”, evento que reúne os profissionais das áreas: farmacêutica, cosmética, veterinária, entre outras. Ministra palestras sobre vendas, atendimento, trabalho em equipe e embalagens para o mercado, além de entidades como: Sindusfarma, Senac, Universidade São Judas, Faculdade Osvaldo Cruz.