São Paulo, outubro de 2026 – A Selbetti Tecnologia, uma das maiores One-Stop-Techs brasileiras, chega à Black Friday, marcada para 27 de novembro, com uma operação dedicada para atender mais de 16 mil lojas de ao menos 240 redes varejistas no país. Além da plataforma de gestão de preços, que envolve comunicação impressa e eletrônica, a empresa mobiliza o monitoramento do e-commerce e dos pagamentos e a frente de atendimento ao consumidor para sustentar o pico de vendas dos clientes.
Na frente de preços, a plataforma da Selbetti leva até o ponto de venda alterações na precificação, por meio de cartazes e etiquetas impressas no padrão de cada rede ou de etiquetas eletrônicas integradas ao ERP, que exibem o novo valor em tempo real. A solução também opera em escala nos picos de alteração de preço, e na última virada de preços do setor farmacêutico, em abril, processou mais de 90 milhões de alterações em uma única operação.
“Com a Black Friday espalhada por novembro, o varejo passa semanas alterando preços em todos os canais, e a consistência entre a gôndola, o site e o caixa precisa se manter do primeiro ao último dia da campanha. A etiqueta eletrônica já responde pela maior parte dos nossos novos contratos de comunicação de preços, e o caminho é levar cada vez mais lojas da comunicação impressa para a atualização automática, sem que o varejista perca a escala que já tem com cartazes e etiquetas”, explica Paulo Moratore, Head de Retail Experience da Selbetti.
O aumento das vendas amplia os contatos dos consumidores com as redes, com dúvidas sobre pedidos, trocas e entregas que chegam por telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Para essa frente, a Selbetti oferece uma plataforma omnichannel que integra chat e voicebots, URA e discador automático e mantém o histórico do cliente ao longo de toda a jornada, sem silos de informação entre os canais.
“Na Black Friday, o atendimento precisa absorver o aumento de contatos sem perder a qualidade da conversa. Com a monitoria automatizada, o gestor acompanha as interações enquanto acontecem e consegue corrigir um roteiro ou reforçar um canal no mesmo dia, sem esperar o fim da campanha”, explica Fabiano Amorim, gestor de Customer Experience da Selbetti.
As ferramentas de Speech & Text Analytics e de Monitoria de Qualidade Automatizada, com inteligência artificial nativa, acompanham 100% das interações e identificam sentimentos e padrões de comportamento em tempo real, o que permite ao varejista ajustar o atendimento ao longo da campanha.
Monitoramento do e-commerce, da emissão fiscal e dos pagamentos
No e-commerce, a Selbetti estrutura um plano de monitoramento contínuo para identificar gargalos operacionais antes que comprometam as vendas. O monitoramento de desempenho de aplicações, o Application Performance Monitoring (APM), acompanha em tempo real o desempenho do código e o tempo de resposta dos bancos de dados, e a operação usa ainda jornadas sintéticas, com robôs que simulam a navegação de um cliente da busca do produto até a finalização do pedido. Qualquer lentidão ou interrupção no fluxo de compra gera um alerta para as equipes técnicas, que corrigem a falha antes que chegue ao consumidor.
O monitoramento se estende à disponibilidade dos sites e aos portais das Secretarias da Fazenda (Sefaz), que autorizam a emissão das notas fiscais eletrônicas (NF-e). Ao acompanhar o status da Sefaz de forma contínua, o varejista evita filas no faturamento dos pedidos e mantém a expedição e a entrega no ritmo dos picos de tráfego.
Na etapa de pagamento, a Selbetti monitora o fluxo de transações e a integração com adquirentes e gateways de pagamento e identifica instabilidades em uma adquirente específica, oscilações na taxa de aprovação de cartões e falhas na geração de Pix e boletos. Com a rastreabilidade das transações em tempo real, o varejista pode redirecionar os pagamentos para outra adquirente quando a principal oscila, o que evita a recusa de compras legítimas por indisponibilidade técnica e preserva a taxa de conversão.
O plano de monitoramento inclui ainda a previsão do tempo, que ajuda o varejista a antecipar variações na demanda por categorias de produtos e a ajustar a capacidade de logística e de atendimento às condições climáticas de cada região.
“Nas semanas da Black Friday, o preço na gôndola, o atendimento e a estabilidade do e-commerce fazem parte da mesma operação, e o consumidor percebe quando uma dessas frentes não acompanha as outras. Como One-Stop-Tech, conseguimos apoiar o varejista em todas elas como um único parceiro, no período em que a operação tem menos margem para ajustes”, conclui Moratore.