Unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos reforça a escuta ativa como prática estratégica para atender com mais eficiência e profundidade as demandas de clientes e fornecedores
Em um movimento estratégico voltado à consolidação de sua atuação nacional e focado no cliente, a Verdera, unidade de gestão sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos, redesenhou sua abordagem comercial no último ano. Com presença em 11 estados e 19 unidades operacionais, a Verdera padronizou a atuação dos consultores de campo e implementou ferramentas digitais para garantir maior eficiência, agilidade e consistência no relacionamento com clientes e fornecedores. O novo processo potencializou a produtividade e fortaleceu a geração de valor para os parceiros.
O crescimento acelerado da operação exigia uma estrutura que fosse replicável, mensurável e integrada. Para isso, a Verdera criou a chamada Jornada do Consultor Verdera, um modelo orientado por processos, capacitação contínua e rituais internos, com o objetivo de uniformizar e potencializar a atuação em todos os pontos de contato com o mercado.
“Mais do que vender uma solução, nosso foco passou a ser estruturar uma forma inteligente de entender o contexto de cada parceiro e entregar valor com personalização na ponta”, diz Miguel Rodrigues, gerente de Operações Comerciais e Inteligência Competitiva da Verdera.
O alicerce dessa nova abordagem é a metodologia M.E.S.S.I, um acrônimo para Mapear, Entender, Solucionar, Seguir e Interagir, que organiza a atuação do consultor em cinco etapas estratégicas, desde o diagnóstico inicial até a manutenção da relação a longo prazo. A metodologia não é apenas conceitual: ela se materializa em checklists operacionais, capacitação contínua e diretrizes claras de atuação, garantindo disciplina comercial e coerência nas entregas.
O processo ganhou ainda mais robustez com a adoção de uma plataforma de CRM abrangente. A ferramenta centraliza todos os dados relevantes do parceiro, desde volumes de rejeitos até status comercial e indicadores estratégicos, em uma única interface. Com isso, os consultores passaram a ter acesso imediato a informações para a tomada de decisão, substituindo controles manuais por dashboards inteligentes e atualizados diariamente. “O consultor atua com foco consultivo onde realmente gera valor. A informação está organizada, rastreável e pronta para ser usada com agilidade”, diz Rodrigues.
A escuta ativa foi um pilar importante da cultura da empresa, com foco na construção de uma jornada técnica, disciplinada e orientada por dados, que permita ao time comercial ser mais consultivo, responsivo e eficiente. “É entender a dor do cliente, mas também os seus desejos de crescimento e posicionamento de mercado”, afirma o gerente de Operações Comerciais e Inteligência Competitiva da Verdera.
Os resultados dessa reestruturação já aparecem nos indicadores e mostram claramente uma evolução no nível de serviço Em 2025, a empresa alcançou o maior Net Promoter Score (NPS) de sua série histórica, com o crescimento de 25 pontos, o que representa um aumento de 68% em relação ao ano anterior. O índice, que mede a disposição dos parceiros em recomendar a empresa, reflete diretamente a clareza da jornada e a assertividade na entrega.
Com a padronização da abordagem comercial e o uso intensivo de tecnologia, a Verdera fortalece seu posicionamento como referência em soluções ambientais e reforça sua capacidade de atender parceiros com precisão técnica, eficiência operacional e compromisso com a sustentabilidade.