{"id":13838,"date":"2020-02-14T20:10:21","date_gmt":"2020-02-14T20:10:21","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=13838"},"modified":"2020-02-14T20:10:21","modified_gmt":"2020-02-14T20:10:21","slug":"nao-ouvir-de-verdade-o-cliente-o-classico-erro-imperdoavel-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/nao-ouvir-de-verdade-o-cliente-o-classico-erro-imperdoavel-de-vendas\/","title":{"rendered":"N\u00e3o ouvir \u2013 de verdade \u2013 o cliente: o cl\u00e1ssico erro imperdo\u00e1vel de vendas"},"content":{"rendered":"
Para consultor empresarial, um dos maiores problemas de abordagem comercial \u00e9 a falta de empatia com o consumidor. Ler as informa\u00e7\u00f5es das entrelinhas de uma conversa informal e disponibilizadas atrav\u00e9s da linguagem corporal \u00e9 uma pr\u00e1tica imprescind\u00edvel para vendedores<\/em><\/h5>\n

POR: Sabrina Hoffmann \u2013 Trevo Comunica<\/strong><\/p>\n

Voc\u00ea saiu de casa para comprar uma TV e gra\u00e7as \u00e0 \u201cl\u00e1bia\u201d do vendedor saiu da loja tamb\u00e9m com um aparelho de som e um sof\u00e1 novo. O que parece uma venda de sucesso pode, na verdade, ser um erro cl\u00e1ssico de vendas, de acordo com o consultor empresarial especialista em estrat\u00e9gias comerciais, Roberto Vilela.<\/p>\n

Para o executivo, um vendedor de sucesso \u00e9 aquele que entende a import\u00e2ncia da continuidade no relacionamento com o cliente. \u201cSe voc\u00ea aproveita a empolga\u00e7\u00e3o do consumidor para empurrar diversos itens e bater a meta do m\u00eas pode estar errando feio na abordagem. Porque, comumente, n\u00e3o est\u00e1 ouvindo a real necessidade de quem est\u00e1 comprando, n\u00e3o est\u00e1 sendo emp\u00e1tico e muito menos criando um v\u00ednculo comercial de longo prazo\u201d, diz.<\/p>\n

Roberto explica que \u00e9 fundamental treinar ouvidos e olhos para entender a mensagem que o consumidor est\u00e1 transmitindo. \u201c\u00c9 na conversa com ele que voc\u00ea vai entender que tipo de produto ou servi\u00e7o ser\u00e1 mais assertivo. Algu\u00e9m que mora sozinho, por exemplo, dificilmente vai precisar de um carro grande, enquanto um modelo compacto n\u00e3o vai atender a necessidade de uma fam\u00edlia. Pode ser que, por quest\u00f5es est\u00e9ticas e de custo, o consumidor esteja inclinado a optar por um produto que em longo prazo n\u00e3o ser\u00e1 interessante. Cabe ao vendedor ser emp\u00e1tico, se colocar no lugar de quem est\u00e1 comprando e oferecer aquilo que realmente vai suprir a necessidade\u201d, comenta.<\/p>\n

Menos erros = mais vendas<\/strong><\/p>\n

Segundo Roberto, toda vez que uma compra assertiva \u00e9 feita, o relacionamento com o consumidor se consolida. \u201cPode ser que naquele momento, por ter ouvido o cliente e interpretado os sinais corporais que ele transmitiu, voc\u00ea fechou um neg\u00f3cio menos promissor do que imaginava. Mas tenha a certeza de que a assertividade \u00e9 essencial para o consumidor voltar a comprar em determinada empresa. Sempre que precisar, ele vai se lembrar do vendedor que soube ser emp\u00e1tico e ajud\u00e1-lo a suprir a necessidade que ele realmente tinha naquele momento\u201d, finaliza.<\/p>\n

Sobre<\/em><\/strong>\u00a0o\u00a0consultor<\/em><\/strong>
\n<\/em>Roberto Vilela \u00e9 especialista nas \u00e1reas de gest\u00e3o\u00a0e estrat\u00e9gias comerciais. Atua em todo\u00a0o\u00a0Brasil com clientes de m\u00e9dio e grande porte realizando palestras, consultoria comercial e treinamentos vivenciais. \u00c9 autor dos livros\u00a0<\/em>Em Busca do Ritmo Perfeito<\/a><\/em>, em que tra\u00e7a um paralelo entre as li\u00e7\u00f5es do universo das corridas para a rotina de trabalho, e\u00a0Ca\u00e7ador de Neg\u00f3cios<\/a>, com dicas para performances de excel\u00eancia profissional. Produz ainda s\u00e9ries de podcasts\u00a0sobre\u00a0estes assuntos, dispon\u00edveis nas plataformas\u00a0<\/em>Spotify<\/a><\/em>\u00a0e Itunes. E-books, artigos, \u00e1udios e v\u00eddeos dispon\u00edveis em\u00a0www.orobertovilela.com.br<\/a>.<\/em>\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Imagens em anexo: Roberto Vilela, consultor empresarial | Cr\u00e9dito: Daniel Zimmermann<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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