{"id":15044,"date":"2020-03-20T13:38:35","date_gmt":"2020-03-20T13:38:35","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=15044"},"modified":"2020-03-20T13:38:35","modified_gmt":"2020-03-20T13:38:35","slug":"6-previsoes-do-que-esperar-da-hospitalidade-em-2020-apesar-do-impacto-da-pandemia-de-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/6-previsoes-do-que-esperar-da-hospitalidade-em-2020-apesar-do-impacto-da-pandemia-de-covid-19\/","title":{"rendered":"6 previs\u00f5es do que esperar da hospitalidade em 2020, apesar do impacto da pandemia de Covid-19"},"content":{"rendered":"

Por: Dave Collier, Gerente Geral das Am\u00e9ricas pela OTA Insight<\/strong><\/p>\n

Com o coronav\u00edrus pairando sobre o setor e afetando-o de maneira geral, todas as previs\u00f5es devem ser tomadas com uma pouco de precau\u00e7\u00e3o e n\u00e3o estamos fazendo previs\u00f5es sobre quando o ambiente ser\u00e1 de \u201cneg\u00f3cios como sempre\u201d novamente. Mas \u00e9 prov\u00e1vel que algumas dessas tecnologias e tend\u00eancias surjam ou aumentem independentemente.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\"\"1) A personaliza\u00e7\u00e3o continua<\/strong><\/p>\n

Em primeiro lugar, \u00e9 muito prov\u00e1vel que ocorra um aumento na venda baseada em atributos (ABS) e a funcionalidade mudar\u00e1 fundamentalmente a maneira como os viajantes pesquisam e reservam hot\u00e9is. O processo ser\u00e1 muito mais espec\u00edfico, e os hoteleiros se concentrar\u00e3o em encontrar mais maneiras de comparar significativamente as tarifas dos seus quartos com as da concorr\u00eancia.<\/p>\n

O ABS e, em geral, a personaliza\u00e7\u00e3o em particular, desempenhar\u00e3o um papel muito importante, demonstrado o quanto o t\u00f3pico foi discutido entre os l\u00edderes da ind\u00fastria de viagens em v\u00e1rios eventos em 2019. A personaliza\u00e7\u00e3o, como responder \u00e0 demanda do consumidor, \u00e9 uma nova faceta da experi\u00eancia do usu\u00e1rio que os hot\u00e9is desejam aprimorar e destacar. Ser capaz de controlar e responder \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 apenas crucial para os hot\u00e9is permanecerem competitivos em rela\u00e7\u00e3o ao Over the Air<\/em> em termos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, mas tamb\u00e9m visa futuros consumidores.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

2) Novos viajantes, novas regras<\/strong><\/p>\n

Nossa segunda previs\u00e3o para 2020 \u00e9 que o turistas millennials ganhem ainda mais destaque nos planos dos hoteleiros. A maioria dos comentaristas sugere que uma recess\u00e3o econ\u00f4mica global \u00e9 iminente, o que provavelmente coincidir\u00e1 com as recess\u00f5es c\u00edclicas que estamos acostumados a experimentar no setor de hospitalidade e viagens. O turista millennial poderia ser um empate nesta recess\u00e3o. Em termos gerais, eles diminu\u00edram as dist\u00e2ncias do mundo e continuar\u00e3o a impulsionar a demanda por viagens, apesar de estarem muito interessados nos pre\u00e7os baseados em valor. Desde que a ind\u00fastria possa continuar a fornecer experi\u00eancias \u00fanicas, haver\u00e1 a demanda desse p\u00fablico.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que o turista millennial influencie as tend\u00eancias diretas de reservas em 2020. Este ano mostrou que a perseveran\u00e7a dos hot\u00e9is em usar continuamente programas de fidelidade para atrair clientes, valeu a pena. Esses resultados s\u00e3o confirmados em uma pesquisa global realizada pela Criteo, que mostra que 82% dos viajantes idosos confirmam que escolheram uma marca espec\u00edfica devido a um programa de fidelidade. No entanto, entre os millennials vai para quase 60%. Os cancelamentos do programa de fidelidade de um hotel nesse grupo tendem a ocorrer devido ao recebimento de muitos e-mails. Isso significa que, para que os hoteleiros aproveitem uma demografia que gastar\u00e1 mais dinheiro nos pr\u00f3ximos anos, eles precisar\u00e3o ajustar a maneira como se comunicam e quais canais usam, para atrair uma multid\u00e3o que, gra\u00e7as a experi\u00eancias relevantes e ofertas dispon\u00edveis, podem se tornar fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3) Paridade de pre\u00e7os e distribuidores para oferecer um servi\u00e7o condizente<\/strong><\/p>\n

Existem outras mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o aos rendimentos e ganhos dos hoteleiros. A quest\u00e3o da paridade n\u00e3o desaparecer\u00e1 e \u00e9 certo que outra OTA se levantar\u00e1 para assumir a posi\u00e7\u00e3o Amoma. De fato, v\u00e1rios competir\u00e3o pelo t\u00edtulo. Antes do fim de 2020, provavelmente saberemos quem acompanhar e os hoteleiros estar\u00e3o mais ansiosos do que nunca em adotar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para monitorar e tomar medidas sobre esses problemas.<\/p>\n

OTAs e pe\u00e7as novas e inovadoras no mercado tamb\u00e9m complicar\u00e3o o cen\u00e1rio das viagens. O Airbnb falou no in\u00edcio deste ano sobre suas ambi\u00e7\u00f5es de se tornar um fornecedor \u00fanico, enquanto 2020 parece ser uma corrida entre a Booking e a Expedia por oferecer o pacote completo: com voos, experi\u00eancias e op\u00e7\u00f5es de aluguel de carros, todos baseados em grandes quantidades de aquisi\u00e7\u00e3o de dados do cliente.<\/p>\n

O pr\u00f3ximo ano tamb\u00e9m parece estar pronto para uma maior colabora\u00e7\u00e3o entre hot\u00e9is e OTAs, com o Marriott assinando um contrato com a Expedia que concede direitos exclusivos de distribui\u00e7\u00e3o de OTAs para tarifas de quarto por atacado e promocionais, al\u00e9m da disponibilidade e conte\u00fado de terceiros, como bancos de cama. Isso marca um cap\u00edtulo interessante no cen\u00e1rio da distribui\u00e7\u00e3o, pois as velhas for\u00e7as da oposi\u00e7\u00e3o dentro da ind\u00fastria buscam criar algo novo.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

4) Smartphones ganham terreno<\/strong><\/p>\n

O Google segue o camino para ingressar no mercado dos super aplicativos com o an\u00fancio de que o Google Maps est\u00e1 procurando gradualmente oferecer aos usu\u00e1rios a capacidade de n\u00e3o apenas guiar, mas tamb\u00e9m comprar bilhetes de servi\u00e7o de transporte para se locomover. A conex\u00e3o perfeita e a familiaridade do cliente com o Google Pay fornecem o terreno perfeito para uma experi\u00eancia cont\u00ednua que certamente come\u00e7ar\u00e1 a ver mais servi\u00e7os inclu\u00eddos no aplicativo.<\/p>\n

Com essa transi\u00e7\u00e3o, os hoteleiros precisar\u00e3o manter-se atualizados sobre as tarifas de reservas para computadores e dispositivos m\u00f3veis, talvez se concentrando nas ofertas de dispositivos m\u00f3veis especificamente para aproveitar o aumento r\u00e1pido dessa tend\u00eancia.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

5) Tecnologia em ascens\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Tamb\u00e9m veremos mais progressos no Big Data e na Intelig\u00eancia Artificial. Os especialistas em viagens falam sobre o aproveitamento da tecnologia avan\u00e7ada para melhor atender os viajantes conectados que exigem experi\u00eancias digitais e m\u00f3veis de melhor qualidade com respostas em tempo real. Em 2020, a crescente ado\u00e7\u00e3o de dispositivos como o Google Home e o Alexa far\u00e1 com que os h\u00f3spedes usem cada vez mais comandos de voz para procurar quartos. Isso afetar\u00e1 a estrat\u00e9gia de marketing e SEO dos hot\u00e9is, pois eles se tornam canais adicionais nos quais as tarifas s\u00e3o exibidas e que devem ser consideradas em termos de paridade. Outra progress\u00e3o no Big Data \u00e9 o surgimento de an\u00e1lises preditivas. A an\u00e1lise preditiva usa muitas t\u00e9cnicas de minera\u00e7\u00e3o de dados, estat\u00edstica, modelagem, aprendizado de m\u00e1quina e intelig\u00eancia artificial para analisar os dados atuais e fazer previs\u00f5es sobre o futuro. \u00c9 prov\u00e1vel que isso traga complica\u00e7\u00f5es em 2020, j\u00e1 que os hoteleiros estar\u00e3o ansiosos para come\u00e7ar a procurar maneiras de aproveitar v\u00e1rias fontes de tipos de dados diferentes para fazer infer\u00eancias e previs\u00f5es sobre fatores como demanda.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

6) Recupera\u00e7\u00e3o p\u00f3s-coronav\u00edrus<\/strong><\/p>\n

Existe uma preocupa\u00e7\u00e3o compreens\u00edvel na ind\u00fastria \u00e0 luz da propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus. No entanto, nem todos os clientes entraram em p\u00e2nico, e a ind\u00fastria do turismo ter\u00e1 que se recuperar ap\u00f3s a crise ser resolvida. Depois da pandemia, as pessoas ter\u00e3o mais cuidado com os regulamentos, mas estar\u00e3o ansiosas por novos eventos e per\u00edodos de f\u00e9rias, o que gerar\u00e1 uma demanda que deve ser aproveitada para correr atr\u00e1s do que est\u00e1 perdido, porque estamos vivendo tempos din\u00e2micos, o que exige flexibilidade e resili\u00eancia. E, como tal, futuros dados em tempo real ser\u00e3o muito importantes. O monitoramento dos n\u00edveis de demanda e a rea\u00e7\u00e3o do mercado a esses eventos geralmente \u00e9 a \u00fanica maneira de ajustar estrat\u00e9gias com sucesso, mantendo um senso de dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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