{"id":1583,"date":"2018-12-05T13:17:43","date_gmt":"2018-12-05T13:17:43","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=1583"},"modified":"2018-12-05T13:17:43","modified_gmt":"2018-12-05T13:17:43","slug":"fake-reviews-como-elas-podem-impactar-negocios-e-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/fake-reviews-como-elas-podem-impactar-negocios-e-consumidores\/","title":{"rendered":"Fake Reviews: Como elas podem impactar neg\u00f3cios e consumidores"},"content":{"rendered":"

Prejudiciais como as Fake News, as avalia\u00e7\u00f5es falsas levam as pessoas a percep\u00e7\u00f5es e comportamentos equivocados em rela\u00e7\u00e3o a empresas e estabelecimentos<\/em><\/p>\n

Os efeitos das Fake News est\u00e3o mais que vis\u00edveis na sociedade. Elas impactam na pol\u00edtica, na economia e at\u00e9 mesmo no comportamento humano, seja atrav\u00e9s das redes sociais ou mesmo da vida real. Agora, um novo tipo de mentira come\u00e7a aten\u00e7\u00e3o: as fake reviews, ou seja, as chamadas falsas avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Muito presentes em marketplaces e sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o cada vez mais valiosas, tanto para os estabelecimentos quanto para os consumidores. Os algoritmos privilegiam o engajamento despertado pelos seus produtos, dando maior visibilidade a eles. Em fun\u00e7\u00e3o disso, os coment\u00e1rios dos clientes podem ajudar a aumentar a popularidade e, potencialmente, as vendas de qualquer item dispon\u00edvel em meio digital.<\/p>\n

O problema \u00e9 que, sabendo dessa informa\u00e7\u00e3o, fabricantes e varejistas passaram a trabalhar as revis\u00f5es.As revis\u00f5es direcionadas acontecem atrav\u00e9s de clientes reais, com opini\u00f5es que interessam \u00e0 empresa, ou para aqueles com maior elasticidade moral, de informa\u00e7\u00f5es geradas por contas falsas, rob\u00f4s e, na maior parte das vezes, de ambas as formas.<\/p>\n

\"\"

Andr\u00e9 Miceli
Foto por: Andr\u00e9 Joaquim<\/p><\/div>\n

\u201cEssas avalia\u00e7\u00f5es falsas levam as pessoas a percep\u00e7\u00f5es e comportamentos equivocados em rela\u00e7\u00e3o a empresas e estabelecimentos, provocando uma enorme distor\u00e7\u00e3o e consequente um abalo de credibilidade nas vendas por meio do ambiente digital. A reputa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m sua credibilidade acabam comprometidas nesse processo\u201d, destaca Andre Miceli, coordenador de digital business da FGV.<\/p>\n

No geral, as revis\u00f5es t\u00eam certas caracter\u00edsticas em comum, como verbos e adjetivos repetidos, indicando que as pessoas podem ter copiado e colado de outras opini\u00f5es ou rob\u00f4s publicaram v\u00e1rias vezes, fazendo pequenas altera\u00e7\u00f5es entre as postagens. Muitas dessas avalia\u00e7\u00f5es fraudulentas s\u00e3o originadas no Facebook, onde os vendedores procuram compradores em dezenas de redes e os contratam para dar um feedback positivo em troca de dinheiro ou outra compensa\u00e7\u00e3o. A pr\u00e1tica inflaciona artificialmente o ranking de milhares de produtos e engana os consumidores.<\/p>\n

\u201cEnquanto a Amazon diz que apenas 1% de suas avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o verdadeiras, n\u00famero que parece bem menor do que a realidade, um estudo recente da Harvard Business School usando algoritmos que buscam padr\u00f5es nos textos publicados, revelou que 20% das avalia\u00e7\u00f5es do Yelp eram falsas. A mesma universidade diz que aumentar 1 estrela da avalia\u00e7\u00e3o de um produto faz suas vendas aumentarem de 5% a 9%. H\u00e1 um contraste muito grande a\u00ed\u201d aponta o especialista em sociedade digital.<\/p>\n

Ao longo dos \u00faltimos anos, diversas pesquisas apontaram que mais de 80% dos consumidores disseram que uma revis\u00e3o positiva foi importante no processo de forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o sobre a compra de um produto.<\/p>\n

\u201cAs avalia\u00e7\u00f5es de clientes em ambientes digitais, s\u00e3o a segunda fonte mais confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, perdendo apenas para as recomenda\u00e7\u00f5es de familiares e amigos. Uma outra preocupa\u00e7\u00e3o importante nesse processo de engajamento \u00e9 o fato de que clientes insatisfeitos fazem mais avalia\u00e7\u00f5es do que os satisfeitos. S\u00e3o 35% do primeiro grupo para pouco mais de 20% no segundo\u201d, diz Andre Miceli.<\/p>\n

\u00c9 fato que, assim como os mecanismos de busca modificam seus algoritmos de forma que eles aumentem a precis\u00e3o de suas respostas, as empresas de varejo v\u00e3o precisar aumentar a sofistica\u00e7\u00e3o do processo de coleta e entrega de suas avalia\u00e7\u00f5es para que elas melhorem a experi\u00eancia de uso de seus clientes.<\/p>\n

Embora as cr\u00edticas falsas sejam um grande problema em todos os principais sites de an\u00e1lise, a maioria dos consumidores ainda confia neles. Antes de comer fora em um restaurante ou chamar um encanador ou reservar um hotel, agora, mais do que nunca, as pessoas recorrem a avalia\u00e7\u00f5es on-line para tomar decis\u00f5es sobre quais empresas obter\u00e3o seu dinheiro. Alguns dados:<\/p>\n

\u2013 O consumidor m\u00e9dio consulta 11 avalia\u00e7\u00f5es on-line antes de tomar uma decis\u00e3o de compra.
\n\u2013 88% dos consumidores confiam tanto em avalia\u00e7\u00f5es on-line quanto em recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. \u2013 91% das pessoas consultam apenas a primeira p\u00e1gina dos resultados do Google.
\n\u2013 Revis\u00f5es positivas fazem com que 73% dos consumidores confiem em uma empresa local.
\n\u2013 79% dos consumidores leram uma resenha falsa no ano passado, mas 84% deles n\u00e3o conseguiram identific\u00e1-las.
\n\u2013 68% dos consumidores confiam mais nas avalia\u00e7\u00f5es quando v\u00eaem bons e maus resultados .
\n\u2013 Uma classifica\u00e7\u00e3o alta do produto aumentar\u00e1 a probabilidade de concluir uma compra para 55% dos consumidores.
\n\u2013 As cr\u00edticas dos consumidores s\u00e3o 12 vezes mais confi\u00e1veis do que as descri\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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