![\"o-home-office-de-excelencia\"](\"http:\/\/economiasa.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/home-office.jpg\")
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Em momentos de tens\u00e3o mundial, onde o com\u00e9rcio se mant\u00e9m online, um atendimento de qualidade \u00e9 a base para o sucesso.<\/i><\/p>\n Enquanto a vida segue perante a pandemia, s\u00e3o necess\u00e1rias adapta\u00e7\u00f5es para resolver os novos desafios da vida. O isolamento social proposto, gerou preocupa\u00e7\u00e3o entre os trabalhadores. Com o com\u00e9rcio fechado, como ficaria o atendimento ao p\u00fablico e por seguinte as rela\u00e7\u00f5es financeiras?<\/p>\n O bom relacionamento com o cliente \u00e9 o que leva um neg\u00f3cio a ser bem sucedido<\/strong>; a satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento em uma compra gera fidelidade \u00e0 empresa. Entretanto, se este desafio j\u00e1 existia antes da pandemia, agora foi intensificado com as vendas online.<\/p>\n Pesquisas mostram que, entre os motivos de perda de confian\u00e7a do cliente, 68% deles est\u00e3o ligados com a insatisfa\u00e7\u00e3o da atitude dos funcion\u00e1rios perante vendas<\/strong>. Isto pode provocar um fim prematuro \u00e0s companhias, pois elas est\u00e3o pagando para que seus atendentes realizem o servi\u00e7o com baixa qualidade e n\u00e3o tragam os resultados esperados.<\/p>\n \u00c9 de se imaginar o perigo desta quest\u00e3o em pleno isolamento, sem uma organiza\u00e7\u00e3o empresarial ou planejamento claro e acompanhamento no home office, se obteria a derrocada total de grandes neg\u00f3cios que j\u00e1 est\u00e3o em andamento.<\/p>\n Medidas extremas no desenvolvimento e treinamento das equipes de atendimento s\u00e3o imprescind\u00edveis; o empenho coletivo levar\u00e1 a empresa para o caminho certo, onde ela poder\u00e1 se manter firme mesmo em momento de tens\u00e3o.<\/p>\n Sirley Machado, Analista comportamental explica \u201cN\u00f3s, do Instituto Interpeds, j\u00e1 come\u00e7amos a adaptar os nossos treinamentos a essas novas demandas, todos na modalidade remota, para contribuir com a forma\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o da equipe, que est\u00e1 preparada para realizar um atendimento de excel\u00eancia<\/em>\u201d.<\/p>\n Ent\u00e3o, separamos os 4 As do Atendimento Humanizado e de Excel\u00eancia.<\/strong><\/p>\n 1- Acolher<\/strong>: Atender os clientes com amor, dedica\u00e7\u00e3o e profissionalismo. Atitudes simples, como se colocar a disposi\u00e7\u00e3o do cliente, com carisma e simpatia, leva ao bom relacionamento, e confian\u00e7a do comprador.<\/p>\n 2- Atender:<\/strong> Atender com empatia e se colocar no lugar do cliente gera a percep\u00e7\u00e3o da parte do funcion\u00e1rio acerca de como o cliente quer ser ouvido, tratado e como gostaria de resolver os seus problemas.<\/p>\n 3- Agir:<\/strong> Agir com desejo de surpreender, superar limites, entregar sempre o melhor, e ter autonomia em cada a\u00e7\u00e3o realizada.<\/p>\n 4- Agradecer:<\/strong> Por fim, mesmo que o momento seja de conturba\u00e7\u00e3o, agradecer as novas conquistas, a felicidade de se estar em um trabalho onde se pode fazer a diferen\u00e7a e a import\u00e2ncia do outro em nossas vidas; essa atitude cativa e fideliza sucesso nas pr\u00f3ximas jornadas.<\/p>\n Sirley finaliza contando \u201cSeguindo os 4 As, podemos garantir um atendimento de excel\u00eancia, humanizado e com prop\u00f3sito. Assim teremos a certeza de que n\u00e3o ser\u00e1 um v\u00edrus que nos abalar\u00e1\u201d.<\/em><\/p>\n INTREPEDS \u2013 Instituto de Treinamento, Pesquisa e Desenvolvimento do Ser<\/strong><\/p>\n Sirley Machado Maciel<\/strong> Em momentos de tens\u00e3o mundial, onde o com\u00e9rcio se mant\u00e9m online, um atendimento de qualidade \u00e9 a base para o sucesso. Enquanto…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[6156,5601,6157,6158,6159,6160],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-17301","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-economia-sa","7":"tag-atendimento-humanizado","8":"tag-home-office","9":"tag-instituto-interpeds","10":"tag-relacionamento-com-o-cliente","11":"tag-sirley-machado-maciel","12":"tag-tensao-mundial"},"yoast_head":"\n\n
\nAnalista comportamental, terapeuta e escritora
\nSite:\u00a0www.intrepeds.com<\/a>
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\nsirleym.maciel@gmail.com<\/a>
\nFacebook: Sirley Machado Maciel Intrepeds<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"