{"id":17778,"date":"2020-06-07T21:44:22","date_gmt":"2020-06-07T21:44:22","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=17778"},"modified":"2020-06-07T21:44:22","modified_gmt":"2020-06-07T21:44:22","slug":"rimini-street-acelera-resolucao-de-problemas-de-software-em-23-com-novas-aplicacoes-de-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/rimini-street-acelera-resolucao-de-problemas-de-software-em-23-com-novas-aplicacoes-de-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Rimini Street acelera resolu\u00e7\u00e3o de problemas de software em 23% com novas Aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-17779 aligncenter\" src=\"http:\/\/economiasa.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/185535-inteligencia-artificial-o-guia-absolutamente-completo-600x400.jpg\" alt=\"Rimini Street acelera resolu\u00e7\u00e3o de problemas de software em 23% com novas Aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><em>Companhia amplia lideran\u00e7a em suporte de software corporativo com novas aplica\u00e7\u00f5es de IA em fase de patenteamento e que j\u00e1 conquistaram pr\u00eamios por inova\u00e7\u00e3o e sucesso no atendimento ao cliente<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>A<a href=\"https:\/\/sgndr.online\/click?redirect=https%3A%2F%2Fwww.riministreet.com%2F%3Futm_source%3Dpress%2520release%26utm_medium%3DSAPsurvey&dID=1591195925768&linkName=%20Rimini%20Street,%20Inc.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/sgndr.online\/click?redirect%3Dhttps%253A%252F%252Fwww.riministreet.com%252F%253Futm_source%253Dpress%252520release%2526utm_medium%253DSAPsurvey%26dID%3D1591195925768%26linkName%3D%2520Rimini%2520Street,%2520Inc.&source=gmail&ust=1591652139755000&usg=AFQjCNGo-KUwiInmOQsGUNE_y2znYVbMPA\"> Rimini Street, Inc.<\/a> <\/strong>(Nasdaq: RMNI), \u2013 provedora global de produtos e servi\u00e7os de software empresarial, l\u00edder na oferta de suporte independente para softwares Oracle e SAP e parceira Salesforce-,<strong> anuncia que reduziu o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas de software em\u00a0 23%, com o uso de novas aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial,<\/strong> em fase de patenteamento e que, at\u00e9 o momento, j\u00e1 ganharam dois pr\u00eamios por inova\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia no atendimento ao cliente. As novas aplica\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o resultado do investimento cont\u00ednuo da Rimini Street na otimiza\u00e7\u00e3o dos processos de suporte e na garantia de melhores resultados na entrega de servi\u00e7os globais, em larga escala.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente por meio da intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">As Aplica\u00e7\u00f5es de Suporte com Intelig\u00eancia Artificial da Rimini Street foram desenvolvidas pela Equipe Global\u00a0de Inova\u00e7\u00e3o, cuja miss\u00e3o \u00e9 criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras que melhorem ainda mais a experi\u00eancia geral de atendimento ao cliente. Constru\u00eddas com tecnologias open source, as aplica\u00e7\u00f5es de IA podem ser integradas aos processos de suporte, assim como a outros novos aplicativos do g\u00eanero, quando estiverem dispon\u00edveis.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">As aplica\u00e7\u00f5es de IA fornecem insights \u00fanicos e espec\u00edficos sobre dados e intelig\u00eancia para acelerar melhores resultados de servi\u00e7o e suporte ao cliente, de maneira perfeita. As aplica\u00e7\u00f5es iniciais de IA incluem:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Seletor autom\u00e1tico de engenheiro de suporte \u2013<\/strong> Analisa dezenas de vari\u00e1veis diferentes em tempo real para identificar a equipe mais adequada a ser atribu\u00edda a um caso espec\u00edfico, garantindo que especialistas relevantes estejam no lugar certo, no momento certo, para resolver o problema do cliente de maneira mais r\u00e1pida e eficaz. As vari\u00e1veis analisadas incluem conhecimentos espec\u00edficos necess\u00e1rios, desempenho hist\u00f3rico de suporte, idioma, disponibilidade, carga de tickets do engenheiro e fuso hor\u00e1rio.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>C-Signal \u2013<\/strong> Realiza an\u00e1lises de sentimentos e anomalias em tickets, contatos e clientes para antecipar poss\u00edveis problemas e recomendar proativamente a\u00e7\u00f5es para evitar que eles ocorram.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>As aplica\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o concebidos na Plataforma de Intelig\u00eancia Artificial da Rimini<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Street, que inclui infraestrutura, ferramentas, algoritmos e dados usados para criar, treinar e executar aplica\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sempre aprendendo a traduzir informa\u00e7\u00f5es em insights que permitem melhor presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\u201c<em>A Rimini Street nos mostrou previamente o que eles estavam fazendo com a IA e como estavam usando essa plataforma avan\u00e7ada em suas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de suporte; agora estamos experimentando pessoalmente os seus benef\u00edcios, incluindo um tempo de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pido para nossos problemas de suporte \u201d, afirmou Jay Fisher, CIO da BrandSafway. \u201cIniciamos nossa parceria com a Rimini Street h\u00e1 mais de cinco anos e, como nossas experi\u00eancias foram positivas, expandimos nosso suporte para incluir outras aplica\u00e7\u00f5es. A empresa continua sendo uma grande parceira e trusted advisor, ajudando-nos a enfrentar os diferentes desafios de manter nosso sistema de software corporativo, fornecendo suporte de qualidade e ajudando-nos a melhorar nossos resultados de neg\u00f3cios.\u201d<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Baseado no premiado modelo de entrega de suporte da Rimini Street<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">As Aplica\u00e7\u00f5es de Suporte de IA Rimini Street j\u00e1 ganharam dois pr\u00eamios \u2013 um Stevie Sales and Customer Service Award por \u201cInova\u00e7\u00e3o no Atendimento ao Cliente\u201d e um Stevie American Business Award por \u201cConquista de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente\u201d \u2013 aproveitando o sucesso do premiado modelo de entrega de suporte da empresa. A equipe de entrega de servi\u00e7os globais da empresa \u00e9 composta por mais de 600 engenheiros de suporte de software altamente experientes trabalhando em tempo integral, baseados em 17 pa\u00edses, com cobertura 24\/7\/365. Quando um cliente muda para o suporte da Rimini Street, recebe um PSE (Primary Support Engineer) com uma m\u00e9dia de 15 anos de experi\u00eancia em seu sistema de software espec\u00edfico, apoiado por uma equipe de especialistas funcionais e t\u00e9cnicos. Al\u00e9m disso, a empresa lidera o setor de suporte com seu SLA de 15 minutos para casos cr\u00edticos de prioridade 1 e 30 minutos para casos de prioridade 2, alcan\u00e7ando consistentemente a m\u00e9dia de 4,8 (onde 5 \u00e9 \u201cExcelente\u201d) nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Os aplicativos de suporte de IA da Rimini Street utilizam o que os analistas do setor chamam de abordagem de \u201cIA pragm\u00e1tica\u201d, projetada para aprimorar a conex\u00e3o humana versus a automa\u00e7\u00e3o que substitui a intera\u00e7\u00e3o humana no processo de atendimento ao cliente, como chatbots, para tratar d\u00favidas. Os aplicativos de IA resolvem desafios do mundo real usando tecnologias de machine learning e processamento de linguagem natural, cada uma com uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica no que se refere ao atendimento ao cliente. O \u201ctrabalho\u201d realizado pelas Aplica\u00e7\u00f5es de IA acontece perfeitamente em segundo plano e n\u00e3o requer nenhuma a\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>\u201cNossa vis\u00e3o para as Aplica\u00e7\u00f5es de Suporte de IA Rimini Street \u00e9 oferecer um programa de suporte ainda mais proativo e responsivo, que redefine continuamente os padr\u00f5es de excel\u00eancia no suporte a software corporativo\u201d, disse Brian Slepko, vice-presidente executivo global de Service Delivery da Rimini Street. \u201cA Rimini Street est\u00e1 fazendo os investimentos necess\u00e1rios para garantir resultados otimizados para os clientes em escala global. Essa mais recente conquista da equipe global de inova\u00e7\u00e3o da Rimini Street ressalta o valor de nosso foco na inova\u00e7\u00e3o de suporte e a miss\u00e3o de designar aos clientes a equipe certa, no momento certo, na geografia certa, para fornecer a solu\u00e7\u00e3o certa.\u201d\u00a0<\/em><\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"><strong>Sobre a Rimini Street \u202f\u00a0<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) \u00e9 uma fornecedora global de produtos e servi\u00e7os de software corporativo e a principal fornecedora de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP e parceira da Salesforce. A empresa oferece servi\u00e7os de suporte e gerenciamento de aplica\u00e7\u00f5es Premium, ultra responsivos e integrados que permitem que os licenciados de software corporativo economizem em custos significativos, liberem recursos para a inova\u00e7\u00e3o e alcancem melhores resultados de neg\u00f3cios. Quase 2.100 organiza\u00e7\u00f5es globais da Fortune 500, empresas de m\u00e9dio porte, do setor p\u00fablico e outras de uma ampla variedade de setores confiam na Rimini Street como fornecedor confi\u00e1vel de produtos e servi\u00e7os de software empresarial. Para saber mais, visite <a href=\"https:\/\/sgndr.online\/click?redirect=http%3A%2F%2Fwww.riministreet.com%2F&dID=1591195925768&linkName=http:\/\/www.riministreet.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/sgndr.online\/click?redirect%3Dhttp%253A%252F%252Fwww.riministreet.com%252F%26dID%3D1591195925768%26linkName%3Dhttp:\/\/www.riministreet.com\/&source=gmail&ust=1591652139755000&usg=AFQjCNHWLZrhugE5RmFV8_A-FYfIp5A6nQ\">http:\/\/www.riministreet.com\/<\/a>, siga @riministreet\u202fno Twitter e encontre a Rimini Street no Facebook e LinkedIn. (C-RMNI).<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Declara\u00e7\u00f5es prospectivas\u00a0<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Certas declara\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas nesta comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o fatos hist\u00f3ricos, mas s\u00e3o declara\u00e7\u00f5es prospectivas para os prop\u00f3sitos das cl\u00e1usulas de salvaguardas da Lei de Reforma de Lit\u00edgios de T\u00edtulos Privados de 1995. Declara\u00e7\u00f5es prospectivas geralmente s\u00e3o acompanhadas por palavras como \u201cpode\u201d, \u201cdeveria\u201d, \u201cplanejar\u201d, \u201cpretender\u201d, \u201cantecipar\u201d, \u201cacreditar\u201d, \u201cestimar\u201d, \u201cprever\u201d, \u201cpotencial\u201d, \u201cparecer\u201d, \u201cbuscar\u201d, \u201ccontinuar\u201d, \u201cfuturo\u201d, \u201cvai\u201d, \u201cespera\u201d, \u201cperspectiva\u201d ou outras palavras, frases ou express\u00f5es similares. Estas declara\u00e7\u00f5es prospectivas incluem, mas n\u00e3o est\u00e3o limitadas a declara\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s nossas expectativas de eventos futuros, oportunidades futuras, expans\u00e3o global e outras iniciativas de crescimento e nossos investimentos em tais iniciativas. Estas declara\u00e7\u00f5es s\u00e3o baseadas em v\u00e1rias hip\u00f3teses e nas expectativas atuais da administra\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o previs\u00f5es do desempenho real, nem s\u00e3o estas declara\u00e7\u00f5es de fatos hist\u00f3ricos. Essas declara\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas a v\u00e1rios riscos e incertezas em rela\u00e7\u00e3o aos neg\u00f3cios da Rimini Street, e os resultados reais podem diferir materialmente. Esses riscos e incertezas incluem, mas n\u00e3o est\u00e3o limitados \u00e0s mudan\u00e7as no ambiente de neg\u00f3cios em que a Rimini Street opera, incluindo a dura\u00e7\u00e3o desconhecida e os impactos econ\u00f4micos, operacionais e financeiros em nossos neg\u00f3cios da pandemia de COVID-19 e as a\u00e7\u00f5es tomadas por autoridades governamentais, clientes ou outros em resposta \u00e0 pandemia de COVID-19; infla\u00e7\u00e3o e taxas de juros, e condi\u00e7\u00f5es financeiras, econ\u00f4micas, regulat\u00f3rias e pol\u00edticas gerais que afetam a ind\u00fastria na qual a Rimini Street opera; desenvolvimentos adversos em lit\u00edgios pendentes ou no inqu\u00e9rito governamental ou qualquer novo lit\u00edgio; o valor final e o prazo de qualquer reembolso da Oracle relacionado ao nosso lit\u00edgio; nossa necessidade e capacidade de levantar capital adicional ou financiamento de d\u00edvida em termos favor\u00e1veis e nossa capacidade de gerar fluxo de caixa das opera\u00e7\u00f5es para ajudar a financiar os investimentos crescentes em nossas iniciativa de crescimento; a sufici\u00eancia financeira para atender as exig\u00eancias de liquidez; os termos e o impacto de nossos 13,00% de a\u00e7\u00f5es preferenciais da s\u00e9rie A; mudan\u00e7as em impostos, leis e regulamentos; atividade competitiva de produtos e pre\u00e7os; dificuldades de gerir o crescimento de forma lucrativa; o sucesso de nossos produtos e servi\u00e7os rec\u00e9m-lan\u00e7ados, incluindo MAS, Rimini Street Mobility, a Rimini Street Analytics, a Rimini Street Advanced Database Security e os servi\u00e7os para os produtos de Salesforce Sales Cloud e Service Cloud e somado a esses produtos, esperamos lan\u00e7ar novos em um futuro pr\u00f3ximo; a perda de um ou mais membros da equipe administrativa da Rimini Street; incerteza quanto ao valor a longo prazo dos t\u00edtulos da Rimini Street; e aqueles discutidos sob o t\u00edtulo \u201cFatores de Risco\u201d no Relat\u00f3rio Trimestral da Rimini Street no formul\u00e1rio 10-Q arquivado em 7 de maio de 2020, que s\u00e3o atualizados periodicamente pelo futuro Relat\u00f3rio Anual da Rimini Street no Formul\u00e1rio 10- K, Relat\u00f3rios Trimestrais no Formul\u00e1rio 10-Q, Relat\u00f3rios Atuais no Formul\u00e1rio 8-K e outros registros da Rimini Street junto \u00e0 Comiss\u00e3o de Valores Mobili\u00e1rios (Security and Exchange Commission). Al\u00e9m disso, as declara\u00e7\u00f5es prospectivas fornecem as expectativas, os planos ou as previs\u00f5es da Rimini Street sobre eventos futuros e as opini\u00f5es a partir da data desta comunica\u00e7\u00e3o. A Rimini Street antecipa que os eventos e desenvolvimentos subsequentes far\u00e3o com que as avalia\u00e7\u00f5es da Rimini Street sejam alteradas. No entanto, embora a Rimini Street possa optar por atualizar essas declara\u00e7\u00f5es prospectivas em algum momento no futuro, a Rimini Street especificamente se isenta de qualquer obriga\u00e7\u00e3o de faz\u00ea-lo, exceto conforme exigido por lei. Estas declara\u00e7\u00f5es prospectivas n\u00e3o devem ser consideradas como representativas das avalia\u00e7\u00f5es da Rimini Street em qualquer data subsequente \u00e0 data desta comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\"># # #<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">\u00a9 2020 Rimini Street, Inc.\u202fTodos os direitos reservados.\u202f\u201dRimini Street\u201d \u00e9 uma marca registrada da Rimini Street, Inc. nos Estados Unidos e em outros pa\u00edses, e a Rimini Street, o logotipo da Rimini Street e suas combina\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de outras marcas marcadas com TM, s\u00e3o marcas registradas da Rimini Street, Inc. Outras marcas registradas permanecem propriedade de seus respectivos propriet\u00e1rios e, a menos que seja especificado de outra forma, a Rimini Street n\u00e3o reivindica afilia\u00e7\u00e3o, endosso ou associa\u00e7\u00e3o com qualquer detentor de marca registrada ou com outras empresas aqui mencionadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Companhia amplia lideran\u00e7a em suporte de software corporativo com novas aplica\u00e7\u00f5es de IA em fase de patenteamento e que j\u00e1 conquistaram pr\u00eamios&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1970],"tags":[537,6184],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-17778","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-tecnologia","7":"tag-inteligencia-artificial","8":"tag-rimini-street"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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