CEO da Kawahara & Takano Retailing e palestrante de eventos nacionais e internacionais, Takano orienta sobre como fazer o neg\u00f3cio renascer com criatividade, neste p\u00f3s-pandemia<\/u><\/u><\/i><\/b><\/p>\n
POR: \u00a0EBC \u2013 Escrit\u00f3rio Brasileiro de Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/b><\/p>\n
\u201cA intelig\u00eancia emocional \u00e9 que vai diferenciar os sobreviventes\u201d, afirma o arquiteto Julio Takano, um dos maiores especialistas do Brasil em projetos de varejo. Segundo diz n\u00e3o basta mais pensar apenas a loja f\u00edsica como todos conhecem. \u201cO que est\u00e1 acontecendo com a humanidade nos \u00faltimos meses fez todos pararem para pensar. O processo do Covid-19, de imers\u00e3o de mais de 100 dias, mudou o comportamento das pessoas, que se tornaram muito exigentes com o que v\u00e3o fazer com seu dinheiro e tamb\u00e9m nos relacionamentos, e querem novidades e benef\u00edcios contundentes. Essa vai ser a pr\u00f3xima onda do varejo\u201d. Takano est\u00e1 \u00e0 frente da Kawahara & Takano Retailing, conceituado escrit\u00f3rio brasileiro com hist\u00f3ria de sucesso internacional, que desenvolve arquitetura de neg\u00f3cios e conceitos de store design para grandes marcas, como a Tramontina.<\/u><\/u><\/p>\n
Ao compartilhar uma vis\u00e3o otimista diante dos neg\u00f3cios, o especialista ressalta existirem formas diferentes de olhar para este novo momento. \u201cEstamos sentidos com tanta gente sucumbindo a essa pandemia, mas por outro lado est\u00e1 sendo um processo de renascimento espiritual, onde muitos v\u00e3o buscar um prop\u00f3sito\u201d. Takano relembra a Idade M\u00e9dia, quando mais de um ter\u00e7o da popula\u00e7\u00e3o europeia sucumbiu a peste negra. E o que veio depois foi a descoberta pelo renascimento de v\u00e1rias \u00e1reas, da arquitetura, das artes e da m\u00fasica. \u201cJustamente no momento de tanta reclus\u00e3o, as pessoas floresceram\u201d. Para Takano, estamos vivendo algo semelhante: \u201cessa reclus\u00e3o gera uma demanda reprimida por um consumo qualificado, consciente, diferenciado e inesquec\u00edvel. Neste momento, quem trabalha com processo criativo e tem capacidade de construir neg\u00f3cios ter\u00e1 uma vantagem competitiva sem igual\u201d, conclui.\u00a0<\/u><\/u><\/p>\n
Como dica primordial para o varejista, o arquiteto fala sobre a jornada do consumidor,\u00a0processo pelo qual o cliente passa at\u00e9 tomar a decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o. Primeiramente, Takano convida o varejista a olhar sua loja como cliente e a compar\u00e1-la com 10 lojas da rua, cinco de cada lado, direito e esquerdo, percebendo se a sua loja se destaque ou n\u00e3o, observando o alinhamento na rua do topo dos edif\u00edcios, se o seu \u00e9 o mais baixo ou mais alto. \u201cQuando come\u00e7amos um projeto, se necess\u00e1rio, elevamos o ponto de venda para um metro e meio acima do que o edif\u00edcio mais alto da rua. Essa percep\u00e7\u00e3o de fachada ajuda muito a se reposicionar\u201d.<\/u><\/u><\/p>\n
Na continuidade, vem a vitrine da loja. \u201cFaz parte dessa jornada conhecer o estilo de vida dos clientes e oferecer na vitrine exatamente o que eles ainda nem sabem que v\u00e3o precisar. Personalize quem \u00e9 seu cliente e, ent\u00e3o, comece a contar uma hist\u00f3ria para ele a partir da vitrine. A loja tem que brilhar para a rua\u201d. Assim, segundo Takano, quando o consumidor \u00e9 seduzido pela vitrine, ao entrar na loja, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 que sinta conforto visual. Se a rua estiver ensolarada, a loja tem que acompanhar essa ilumina\u00e7\u00e3o, n\u00e3o pode estar ou parecer escura. \u201cUm bom exemplo \u00e9 a boca de um t\u00fanel, que costuma ter muito mais lumin\u00e1ria para que o motorista n\u00e3o perca a dire\u00e7\u00e3o. Na loja de rua tamb\u00e9m tem que ter essa transi\u00e7\u00e3o de uns dois metros de luz intensa, para que o cliente n\u00e3o tenha a percep\u00e7\u00e3o de que a loja est\u00e1 escura. Isso d\u00e1 conforto, bem-estar, prazer e seguran\u00e7a. Principalmente agora que a loja tem que estar limpa e segura para uma compra de decis\u00e3o r\u00e1pida. Na jornada essa percep\u00e7\u00e3o visual \u00e9 muito importante\u201d.<\/u><\/u><\/p>\n
Outra boa dica do arquiteto, \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o a mesa de valoriza\u00e7\u00e3o de produtos, clara e iluminada, perto da entrada da loja. \u201cE as paredes devem ter um planograma, onde s\u00e3o desenvolvidas as cole\u00e7\u00f5es, em que os produtos s\u00e3o como pequenas iscas expostas. O cliente vai olhando as pe\u00e7as, manuseando e quando percebe j\u00e1 andou uns 10 metros, sendo induzido a conhecer as novidades\u201d.<\/u><\/u><\/p>\n
Ao escolher o produto, se for roupa, o cliente segue para o provador: \u201cMas como provar p\u00f3s-Covid-19? J\u00e1 tem algumas boas solu\u00e7\u00f5es, como as l\u00e2mpadas UVs, que esterilizam tudo. Mas \u00e9 importante esterilizar e higienizar os espa\u00e7os na frente do cliente\u201d, explica.<\/u><\/u><\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O pr\u00f3ximo passo do cliente, geralmente, \u00e9 o caixa, onde Takano tem mais uma dica fundamental. \u201c\u00c9 comprovado cientificamente que no caixa a temperatura corporal aumenta, por isso \u00e9 importante baixar a temperatura at\u00e9 dois graus centigrados, deixando a \u00e1rea bem fresca\u201d.<\/u><\/u><\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o a exposi\u00e7\u00e3o da marca, o especialista diz que deve estar presente em momentos relevantes da jornada do cliente, como fachada, caixa, credi\u00e1rio, \u00e1rea de servi\u00e7os\/ customiza\u00e7\u00e3o. \u201cE ter tudo isso correto na loja de nada adianta se n\u00e3o tiver equipe devidamente treinada\u201d, completa.\u00a0<\/u><\/u><\/p>\n
O expert orienta: olhe sua loja, aumente a presen\u00e7a dela, e lhe d\u00ea um prop\u00f3sito. \u201cQuem come\u00e7ar a fazer planejamento na retomada, no p\u00f3s-pandemia, est\u00e1 muito atrasado\u201d, diz Takano. \u201cA rotina absorve e faz com que o empres\u00e1rio fique operacional e menos estrat\u00e9gico em seu neg\u00f3cio. Nos dias de hoje, se o empres\u00e1rio continuar fazendo tudo do jeito que sempre faz, a chance de dar errado \u00e9 enorme, porque o cliente n\u00e3o quer a mesma coisa, ele quer uma disrup\u00e7\u00e3o, processo em que tudo que foi feito at\u00e9 ent\u00e3o parece velho instantaneamente\u201d.<\/u><\/u><\/p>\n
<\/u>\u00a0<\/u><\/p>\n
Store Design \u2014\u00a0<\/b>Segundo Takano, store design \u00e9 a tradu\u00e7\u00e3o de todo o desenho de uma loja, \u00e9 uma das disciplinas que faz parte da Arquitetura de Neg\u00f3cio. No final de uma jornada, para inaugurar a loja, \u00e9 preciso do store design, que d\u00e1 a forma a um plano estrat\u00e9gico. \u201cA loja tem um grande objetivo, que \u00e9 criar uma experi\u00eancia que tangibilize 10 minutos de f\u00e9rias inesquec\u00edveis ao cliente. S\u00e3o mem\u00f3rias afetivas, que promovem a desconex\u00e3o da rotina, a restaura\u00e7\u00e3o da alma. Tudo isso, atrav\u00e9s de micromomentos de experi\u00eancias, sejam visuais, olfativas ou t\u00e1teis. Deve-se tratar a loja como um templo, fazendo com que o cliente resgate a energia e a autoestima. Isso \u00e9 poss\u00edvel porque \u00e9 uma ci\u00eancia\u201d, conclui.<\/u><\/u><\/p>\n
Julio Takano<\/b>\u00a0\u2013 \u00c9 palestrante sobre o tema do neg\u00f3cio do varejo e comanda grupos de viagens de neg\u00f3cios para os mais importantes eventos de varejo do mundo, como Web Summit 2018, NRF 2019 e Euroshop 2020 (quando tamb\u00e9m foi um dos palestrantes).<\/u><\/u><\/p>\n