Especialistas analisam a situa\u00e7\u00e3o do mercado diante da pandemia e fazem reflex\u00e3o sobre atendimento de excel\u00eancia e a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o na <\/i>rela\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/i><\/p>\n
POR: Duetto Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong><\/p>\n Uma pesquisa realizada pela PWC mostrou que 71% dos consumidores apontam a experi\u00eancia que t\u00eam com o funcion\u00e1rio como fator de grande impacto sobre a decis\u00e3o de compra de um produto ou servi\u00e7o. J\u00e1 um estudo feito pela Accenture mostrou que 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem prop\u00f3sitos alinhados aos seus valores de vida e 76% afirmam que suas decis\u00f5es de compra s\u00e3o influenciadas pelos valores propagados pelas marcas e pelas a\u00e7\u00f5es de seus l\u00edderes.<\/p>\n Mas, como se encaixar neste padr\u00e3o e realmente oferecer um atendimento de excel\u00eancia e humanizado ao cliente?<\/p>\n A pandemia chegou e acelerou todos os processos de relacionamentos no mercado, principalmente entre marcas e seus consumidores, j\u00e1 que, da noite para o dia, precisaram se reinventar e suprir necessidades completamente diferentes \u00e0s habituais. E mesmo diante de relacionamentos muito mais\u00a0tecnol\u00f3gicos, houve tamb\u00e9m uma maior necessidade de contatos mais humanizados.<\/p>\n Em um mundo com assuntos de todos os tipos e delicadezas \u00e0 tona, era esperado que as pessoas desenvolvessem uma percep\u00e7\u00e3o mais \u201cagu\u00e7ada\u201d em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tudo, e que tamb\u00e9m se tornassem consumidores e clientes mais exigentes.<\/p>\n De acordo com Erik Penna, que \u00e9 especialista em vendas, palestrante e escritor de 6 livros, ainda s\u00e3o muitos os ajustes que as empresas brasileiras precisam realizar para melhor se conectarem com seus consumidores. \u201cQuantas vezes entramos numa loja dispostos a comprar e pelo mau atendimento decidimos por n\u00e3o comprar? E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m ocorre, pois \u00e0s vezes entramos apenas para olhar, mas gra\u00e7as a um atendimento encantador, decidimos levar algum produto ou servi\u00e7o que foi t\u00e3o bem exposto pelo colaborar\u201d, explica Erik.<\/p>\n Ainda de acordo com o profissional, o consumidor moderno anseia por um atendimento que incorpore olho no olho, acolhimento, sorriso no rosto (e para aqueles que estar\u00e3o de m\u00e1scaras, um sorriso no olhar), entusiasmo e, acima de tudo, educa\u00e7\u00e3o, independente de quem seja o cliente. Com um mercado competitivo e uma concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, n\u00e3o adianta mais apenas atender, \u00e9 preciso encantar e surpreender, \u00e9 fazer algo que o cliente n\u00e3o espera e exceder sua expectativa com efici\u00eancia, assertividade e agilidade.<\/p>\n E isso tudo tem a ver com a humaniza\u00e7\u00e3o nos atendimentos, explica Camilla Simon, que \u00e9 especialista em estrat\u00e9gia de relacionamento e diretora da Ag\u00eancia Moulin. Para ela, este cen\u00e1rio de pandemia tamb\u00e9m servir\u00e1 para otimizar os atendimentos e melhorar os relacionamentos entre marcas e consumidores. A profissional comenta que no p\u00f3s-pandemia , as empresas mais lembradas ser\u00e3o, em sua grande maioria, as que se mostrarem mais sens\u00edveis \u00e0s necessidades dos clientes, que se posicionaram e colocaram o ser humano ao epicentro das estrat\u00e9gias, afinal, \u00e9 disso que trata o marketing H2H (Human to Human), que leva em considera\u00e7\u00e3o pessoas e suas rela\u00e7\u00f5es humanas (com falhas, acertos, pedidos de desculpas e absoluta transpar\u00eancia).<\/p>\n Alias, nenhuma empresa ou marca est\u00e1 livre de errar, a quest\u00e3o \u00e9 como cada uma faz para solucionar e surpreender o consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Especialistas analisam a situa\u00e7\u00e3o do mercado diante da pandemia e fazem reflex\u00e3o sobre atendimento de excel\u00eancia e a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o na…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19520,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[3571],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-19519","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-dia-do-cliente"},"yoast_head":"\n