{"id":20065,"date":"2020-10-06T15:14:09","date_gmt":"2020-10-06T15:14:09","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=20065"},"modified":"2020-10-06T15:14:09","modified_gmt":"2020-10-06T15:14:09","slug":"saiba-quais-pontos-que-devem-ser-trabalhados-para-sua-equipe-ser-produtiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/saiba-quais-pontos-que-devem-ser-trabalhados-para-sua-equipe-ser-produtiva\/","title":{"rendered":"Saiba quais pontos que devem ser trabalhados para sua equipe ser produtiva"},"content":{"rendered":"

POR: \u00c9ber Feltrim<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Em um primeiro momento, quando nos referirmos ao dia a dia dos colaboradores, temos que pensar fora da caixa. Isso significa parar com cren\u00e7as limitantes de que a sua equipe n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e1 um patamar superior. Para come\u00e7ar, \u00e9 importante destacar quais s\u00e3o os pontos fortes e fracos, al\u00e9m de oportunidades e as amea\u00e7as, em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa, perante o time que est\u00e1 na linha de frente.<\/p>\n

Um bom exemplo desse cen\u00e1rio \u00e9 quando falamos de um profissional m\u00e9dico que nunca atrasa uma consulta: esse \u00e9 um fator que os pacientes valorizam, e muito. Mas existem outras quest\u00f5es que podem ser tratadas como pontos fortes, como a tecnologia adotada ou uma equipe bem treinada, algo que merece destaque. J\u00e1 os pontos fracos, precisam ser analisados sem generaliza\u00e7\u00f5es, at\u00e9 mesmo porque cada empresa tem o seu, que pode ser o p\u00f3s-venda ou at\u00e9 mesmo falta de qualidade devido \u00e0 alta demanda de atendimento.<\/p>\n

Pesquisas indicam que apenas 12% das pessoas costuma deixar de consultar determinado local por conta de pre\u00e7o, e que a maior parte dos poss\u00edveis clientes, 82% deles, n\u00e3o contrataram algum tipo de servi\u00e7o por conta de atendimento ou pela desvaloriza\u00e7\u00e3o das queixas de pacientes.<\/p>\n

Boa parte dos gestores sempre sinalizam que possuem uma equipe bem treinada, mas isso n\u00e3o \u00e9 realidade. Treinamentos espec\u00edficos precisam ser direcionados para cada time de colaboradores. Algo a se pensar \u00e9 se a sua equipe entende que trabalha com voc\u00ea ou para voc\u00ea, pois naturalmente quando algo \u00e9 feito para outra pessoa, o desempenho pode ser impactado de forma negativa. Voc\u00ea tem um bando ou um time na sua cl\u00ednica? Um bando \u00e9 o agrupamento de pessoas que n\u00e3o tem um objetivo, j\u00e1 o time \u00e9 um grupo onde todas as pessoas t\u00eam o mesmo ideal, que \u00e9 marcar pontos a favor.<\/p>\n

Algo muito comum nas empresas \u00e9 o colaborador t\u00f3xico, aquele que costuma ir contra todos os fundamentos ou propostas de melhoria. N\u00e3o \u00e9 aquele que pensa e formula ideias de forma diferente, mas trata a iniciativa dos demais de maneira hostil. Manter esse tipo de colaborador na equipe faz com que o time todo seja prejudicado.<\/p>\n

Outro ponto que deve ser analisado \u00e9 o que as pessoas demonstram o que pensam sem falar, mas o corpo sempre entrega a real inten\u00e7\u00e3o. Isso tem a ver com a disposi\u00e7\u00e3o, com a fisionomia de cada pessoa, e \u00e9 essencial adaptar e treinar a equipe para performar bem diante dessa situa\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, o pensamento cognitivo interfere na comunica\u00e7\u00e3o, tornando de dif\u00edcil entendimento, por isso \u00e9 importante trabalhar essa quest\u00e3o de forma mais intensa. As atitudes das pessoas mostram muito e a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal \u00e9 presente diariamente na vida de todos, entender esses gestos torna todos os processos mais interessantes.<\/p>\n

Com isso dito, \u00e9 fundamental colocar em pr\u00e1tica o treinamento. N\u00e3o se trata apenas de ser simp\u00e1tico com os clientes, pois muitas vezes o excesso de simpatia por soar invasivo e ter efeito contr\u00e1rio ao esperado. O ideal \u00e9 que os colaboradores sejam treinados e capacitados para desempenhar pap\u00e9is cruciais para o crescimento da empresa, al\u00e9m de propor ideias para melhorar os processos e o servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Vou sugerir quatro ferramentas que potencializam o aprendizado e auxiliam nesses procedimentos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

    \n
  1. Descri\u00e7\u00e3o de cargos:<\/strong> \u00e9 fundamental que toda a equipe conhe\u00e7a as fun\u00e7\u00f5es que cada colaborador da empresa \u00e9 respons\u00e1vel. O administrativo, financeiro, gerencial, auxiliares, representa um cargo e \u00e9 respons\u00e1vel por determinado setor.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/p>\n

      \n
    1. Rotinas de tarefas:<\/strong> ter uma rotina \u00e9 a chave da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante incluir as atividades que precisam ser desempenhadas di\u00e1ria, semanal ou mensalmente, at\u00e9 mesmo quest\u00f5es eventuais precisam estar categorizadas como tarefas, j\u00e1 que podem ocorrer. Um bom formato para fazer isso \u00e9 com um checklist.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0<\/p>\n

      3.Protocolo operacional padr\u00e3o:<\/strong> tamb\u00e9m conhecido como P.O.P, precisa estar incluso no setor de atendimento e administrativo. Para o atendimento, \u00e9 importante organizar de forma clara como o cliente ser\u00e1 recepcionado, seja pessoalmente ou no telefone, al\u00e9m de considerar tamb\u00e9m quest\u00f5es est\u00e9ticas, como o vestu\u00e1rio. J\u00e1 com rela\u00e7\u00e3o aos colaboradores que fazem parte do backoffice (gerente, contabilidade, laborat\u00f3rio etc.), o cuidado com os processos de gerenciamento necessita ainda mais de organiza\u00e7\u00e3o, pois s\u00e3o tratadas quest\u00f5es delicadas, como pagamentos e o jur\u00eddico. Com um bom relat\u00f3rio, o gestor consegue colaborar e analisar a performance de todos.<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

      Tamb\u00e9m \u00e9 importante estar em dia com o protocolo de biosseguran\u00e7a: os equipamentos precisam estar limpos e em boas condi\u00e7\u00f5es de uso, o local de trabalho de m\u00e9dicos e dentistas tamb\u00e9m necessita de m\u00e1ximo cuidado, al\u00e9m de todos os protocolos de seguran\u00e7a visando a situa\u00e7\u00e3o atual com o covid-19.<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\n

        \n
      1. Manual de conduta \u00e9tica<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel classificar essa ferramenta como a b\u00edblia do seu consult\u00f3rio. Todo colaborador precisa estar ciente deste material antes de iniciar o trabalho na empresa, pois ele vai nortear toda a atividade atrav\u00e9s destas normas. Por isso, nesse documento, deve constar que n\u00e3o pode acontecer nesse local.<\/li>\n<\/ol>\n

        Todos os trabalhos que envolvem pessoas podem parecer complicados, por isso o treinamento precisa ser eficiente, para colaboradores e gestores. Para uma empresa s\u00f3lida, e com um time empoderado, \u00e9 necess\u00e1rio estar t\u00e3o treinado quanto toda a equipe. \u00a0Segundo Jack Welch, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer o trabalho de hoje com os m\u00e9todos de ontem se voc\u00ea quiser estar no mercado de amanh\u00e3, o que faz todo o sentido.<\/p>\n

        Sobre Dr. \u00c9ber Feltrim<\/u><\/strong><\/p>\n

        Especialista em gest\u00e3o de neg\u00f3cios e marketing, fundou a SIS Consultoria que pertence ao grupo SIS H\u00e1 mais de 25 anos no mercado, apresenta hoje significativa expans\u00e3o e tem sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o em mais de 120 cidades do pa\u00eds para a \u00e1rea da sa\u00fade. Com o interesse no assunto, abdicou do trabalho de dentista, sua forma\u00e7\u00e3o inicial, e fundou a SIS Consultoria, especializada em desenvolvimento e gest\u00e3o de cl\u00ednicas.<\/p>\n

        Sobre a SIS Consultoria <\/u><\/strong><\/p>\n

        A empresa possui sede na cidade de Assis\/SP. Com grande know-how e efic\u00e1cia t\u00e9cnica na \u00e1rea de sa\u00fade, busca oferecer estrat\u00e9gias de qualidade para as empresas. A SIS busca, por meio de uma equipe \u00e9tica e comprometida, promover o diferencial do seu neg\u00f3cio como ferramenta para o sucesso. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse https:\/\/www.sisconsultoria.net\/<\/a> ou pelo instagram @sis.consultoria<\/p>\n

        \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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