{"id":20654,"date":"2020-10-30T14:50:19","date_gmt":"2020-10-30T14:50:19","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=20654"},"modified":"2020-10-30T14:50:19","modified_gmt":"2020-10-30T14:50:19","slug":"como-estruturar-loja-virtual-para-garantir-boa-experiencia-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/como-estruturar-loja-virtual-para-garantir-boa-experiencia-ao-consumidor\/","title":{"rendered":"Como estruturar loja virtual para garantir boa experi\u00eancia ao consumidor"},"content":{"rendered":"
As vendas online no varejo cresceram 47% no primeiro semestre, durante a pandemia, mas nem todos os varejistas estavam preparados para este boom nas vendas<\/span><\/i><\/h5>\n

POR: LIL\u00c1S COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/span><\/i><\/strong><\/p>\n

\nAinda que grandes varejistas j\u00e1 estivessem em est\u00e1gio avan\u00e7ado nas vendas online, o isolamento social provocado pela pandemia do coronav\u00edrus trouxe uma nova realidade para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em geral, com um aumento muito superior ao esperado e, mais do que isso, a forte tend\u00eancia de perman\u00eancia neste formato de compra pelo consumidor.<\/span><\/p>\n

\nDaniel Pinheiro, CEO da plataforma de neg\u00f3cios Sicompra Brasil, especializada em solu\u00e7\u00f5es de e-commerce e servi\u00e7os de entrega, ressalta que 80% das vendas online permaneceram ap\u00f3s o relaxamento das medidas de isolamento social. \u201cO com\u00e9rcio online, por exemplo, ganhou 7,3 milh\u00f5es de clientes que passaram a comprar pela internet, e isso \u00e9 irrevers\u00edvel\u201d, explica.<\/span><\/p>\n

O problema, segundo Daniel, \u00e9 que muitos pequenos e m\u00e9dios varejistas n\u00e3o estavam preparados para este momento, ou porque n\u00e3o se arriscaram neste novo canal de vendas ou porque n\u00e3o obtiveram uma boa estrutura de base para implantar o e-commerce em seu neg\u00f3cio. \u201cEm ambos os casos, o consumidor n\u00e3o teve sua experi\u00eancia de compra garantida junto \u00e0quele estabelecimento e o comerciante deixou de conquistar e fidelizar mais um cliente\u201d, diz.<\/span><\/p>\n


\n<\/span>Para ele, o varejista que ainda n\u00e3o investiu no com\u00e9rcio online est\u00e1 perdendo vendas para a concorr\u00eancia. \u201cO Sicompra, como empresa de tecnologia voltada para varejistas do segmento de supermercados, farm\u00e1cias e pet shops, prev\u00ea uma tend\u00eancia futura de 20% a 30% de aumento nas vendas de varejistas que investiram no e-commerce, que n\u00e3o vai se sobrepor \u00e0s vendas da loja f\u00edsica\u201d, revela.<\/span><\/p>\n

\nDaniel lembra que as vendas pela internet s\u00e3o, hoje, um departamento da empresa: \u201cn\u00e3o d\u00e1 para o dono do mercado, farm\u00e1cia ou do pet shop olhar para o e-commerce como se fosse a inaugura\u00e7\u00e3o de mais uma loja. A opera\u00e7\u00e3o do e-commerce \u00e9 um complemento e deve ser olhada de maneira departamentalizada\u201d.<\/span>
\n<\/span>Mas, ent\u00e3o, como estruturar o seu neg\u00f3cio para as vendas virtuais?<\/span><\/p>\n

\n

Daniel d\u00e1 algumas dicas:<\/span><\/p>\n

\u2013 escolha o parceiro tecnol\u00f3gico a partir do entendimento da proposta que voc\u00ea quer levar para o seu consumidor e avalie qual empresa melhor representa a sua cultura;<\/span><\/p>\n

\u2013 a log\u00edstica deve ser eficaz em todo o processo. Na hora da contrata\u00e7\u00e3o da plataforma de e-commerce, garanta a efici\u00eancia neste aspecto;<\/span>
\n\u2013 o mix de produtos que vai levar para a plataforma \u00e9 importante. N\u00e3o tenha medo de oferecer variedade. \u00c9 isto que o consumidor espera. Pois, se ele tiver que se deslocar para comprar parte dos produtos que deseja em loja f\u00edsica, ele deixar\u00e1 de comprar no site do estabelecimento;
\n\u2013 prepare o seu time para que ele pr\u00f3prio fa\u00e7a a opera\u00e7\u00e3o do e-commerce, sem precisar contratar mais ningu\u00e9m. S\u00e3o os seus colaboradores que conhecem o estoque e os produtos que vende;
\n\u2013 utilize a base de experi\u00eancia da empresa parceira tecnol\u00f3gica, mas entenda que n\u00e3o basta tecnologia. \u00c9 preciso tamb\u00e9m uma boa comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao consumidor;
\n<\/span>\u2013 busque ferramentas que te ajudem a entender o perfil do consumidor.<\/span><\/p>\n

\nPor fim, Daniel destaca que, antes de implantar as vendas online, o comerciante deve analisar qual a melhor op\u00e7\u00e3o de e-commerce para o seu neg\u00f3cio: se marketplace ou white label. E explica: \u201cMarketplace \u00e9 quando os produtos s\u00e3o vendidos por meio da plataforma de um grande magazine. Em geral, para o pequeno comerciante que n\u00e3o tem um nome forte no mercado, esta \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o\u201d, detalha. \u201cJ\u00e1 o white label \u00e9 quando voc\u00ea cria um site com o nome e a marca do estabelecimento, ideal para quem j\u00e1 tem uma marca e que quer consolid\u00e1-la junto aos consumidores\u201d, encerra.<\/span><\/p>\n

\nSobre o Sicompra Brasil<\/b><\/p>\n

A startup de Jundia\u00ed (SP) iniciou as opera\u00e7\u00f5es no final de 2019, com<\/i>\u00a0proposta de oferecer solu\u00e7\u00e3o completa de e-commerce, abrangendo a plataforma white label voltada para varejo e business intelligence com dados da movimenta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de diferenciais como estrutura de profissionais altamente qualificados para gerenciar servi\u00e7o de entrega e marketing. Saiba mais sobre o Sicompra em\u00a0use.sicompra.com.br<\/a><\/u>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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