{"id":20943,"date":"2020-11-13T14:18:27","date_gmt":"2020-11-13T14:18:27","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=20943"},"modified":"2020-11-13T14:18:27","modified_gmt":"2020-11-13T14:18:27","slug":"as-perspectivas-do-varejo-tradicional-e-o-futuro-do-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/as-perspectivas-do-varejo-tradicional-e-o-futuro-do-omnichannel\/","title":{"rendered":"As perspectivas do varejo tradicional e o futuro do omnichannel"},"content":{"rendered":"<h5 style=\"text-align: center;\"><i>O relat\u00f3rio da Manhattan Associates desconstr\u00f3i a recente mudan\u00e7a de paradigma trazida pela COVID-19 para o varejo tradicional e identifica tr\u00eas fases de recupera\u00e7\u00e3o<\/i><\/h5>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>POR:\u00a0 sherlockcomms<\/strong><\/p>\n<p>A COVID-19 representa uma mudan\u00e7a de paradigma para o varejo, acelerando a ado\u00e7\u00e3o do consumidor pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e questionando o varejo de loja f\u00edsica como padr\u00e3o de op\u00e7\u00e3o de compra. Um novo relat\u00f3rio de perspectiva do setor mostra que o varejo tradicional, longe de estar morto, est\u00e1 apenas evoluindo \u2013 capturado no olho do furac\u00e3o antes que mudan\u00e7as permanentes varram todo o setor.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio, publicado pela\u00a0<strong>Manhattan Associates<\/strong>, l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para\u00a0<em>supply chain<\/em>\u00a0e com\u00e9rcio\u00a0<em>omnichannel<\/em>, avalia as mudan\u00e7as trazidas pela COVID-19 e identifica tr\u00eas fases necess\u00e1rias de recupera\u00e7\u00e3o para os varejistas:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li class=\"v1MsoNormal\">Atendendo aos requisitos de seguran\u00e7a em evolu\u00e7\u00e3o e de longo prazo dos clientes.<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Aproveitando os pontos fortes e as vantagens exclusivas de um espa\u00e7o f\u00edsico de varejo.<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Combinando on-line e off-line em uma estrat\u00e9gia\u00a0<em>omnichannel<\/em>\u00a0intencional e eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/www.manh.com\/sites\/default\/files\/sys\/documents\/2020\/08\/manh-leveraging-brick-and-mortar-retail-weather-storm-and-build-omnichannel-future-en.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a>\u00a0realizada pela Manhattan Associates e Forrester mostra que, embora mais consumidores norte-americanos (17 a 23%, dependendo da faixa et\u00e1ria pesquisada) esperem fazer mais compras online no futuro, muitos (38 a 56%) tamb\u00e9m esperam retomar seus h\u00e1bitos de compra em breve. A COVID-19 n\u00e3o representa a morte do varejo tradicional de loja f\u00edsica, mas sim o nascimento de uma abordagem verdadeiramente\u00a0<em>omnichannel<\/em>. Para recuperar, manter e expandir os neg\u00f3cios, os varejistas devem aproveitar sua presen\u00e7a f\u00edsica e experi\u00eancia na loja para atrair os compradores de volta \u00e0 loja, enquanto tamb\u00e9m atualizam a experi\u00eancia online para construir relacionamentos online.<\/p>\n<p>O primeiro passo para fazer isso \u00e9 atender aos requisitos de seguran\u00e7a em evolu\u00e7\u00e3o dos clientes. Isso pode significar qualquer coisa, desde sinaliza\u00e7\u00e3o definindo claramente\u00a0 normas em torno de m\u00e1scaras e distanciamento social, at\u00e9 limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o regulares em toda a loja. Os varejistas que desejam oferecer suporte ao tr\u00e1fego na loja quando ele retornar aos n\u00edveis anteriores devem ajustar continuamente o ambiente de compras para seguran\u00e7a e comunicar essas mudan\u00e7as aos clientes para que eles permane\u00e7am confort\u00e1veis em ir \u00e0s compras pessoalmente.<\/p>\n<p>Enquanto isso, os varejistas devem buscar aproveitar as vantagens exclusivas de um espa\u00e7o f\u00edsico de varejo, desde a gratifica\u00e7\u00e3o imediata associada \u00e0s lojas f\u00edsicas at\u00e9 o acesso a um suporte\u00a0 experiente e pessoal ao cliente. O apelo \u00e0 natureza social e ao senso de comunidade dos clientes tamb\u00e9m garantir\u00e1 melhores resultados \u00e0 medida que os efeitos da pandemia se dissipam e os consumidores voltam a fazer compras na loja.<\/p>\n<p>Finalmente, o relat\u00f3rio de perspectiva revela que, embora 92% dos executivos estejam alinhados com a necessidade de uma estrat\u00e9gia\u00a0<em>omnichannel<\/em>, pouco mais da metade sente que possui os processos (52%), tecnologia (52%) ou m\u00e9tricas (46%) corretos para alcan\u00e7ar essas estrat\u00e9gias. Isso aponta para a etapa mais importante para os varejistas \u2013 tornar sua estrat\u00e9gia\u00a0<em>omnichannel\u00a0<\/em>uma prioridade. O relat\u00f3rio identifica as cinco etapas cruciais para conseguir isso:<\/p>\n<ul type=\"disc\">\n<li class=\"v1MsoNormal\">Estude o novo comportamento do consumidor;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Encurtar o cronograma;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Construir a tecnologia;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Prepare-se para troca;<\/li>\n<li class=\"v1MsoNormal\">Crie uma experi\u00eancia hol\u00edstica para o cliente online-offline.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O relat\u00f3rio conclui: \u201ca COVID-19 mudou a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com o varejo na loja. Neste momento, os varejistas hoje operam no olho do furac\u00e3o, sem saber ao certo para que lado o vento vai soprar, porque as lojas f\u00edsicas n\u00e3o s\u00e3o mais a op\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e segura que eram no passado \u2013 e o e-commerce n\u00e3o \u00e9 mais apenas um fluxo de receita alternativo\u201d.<\/p>\n<p>Os varejistas que desejam navegar com sucesso pelos ventos fortes da mudan\u00e7a para permanecerem relevantes \u2013 e lucrativos \u2013 neste novo ambiente precisam abra\u00e7ar o fato de que j\u00e1 s\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es omnichannel. E eles precisam enfrentar o desafio de fornecer essa experi\u00eancia omnichannel hol\u00edstica a seus clientes, desde marketing online a compras na loja, a aplicativos de fidelidade m\u00f3vel e atendimento dom\u00e9stico ou na loja. Somente as empresas que adotarem essa mudan\u00e7a sair\u00e3o desta \u00e9poca tumultuada mais fortes do que estavam antes e preparadas para superar qualquer desafio pela frente. \u201d<\/p>\n<p>___<\/p>\n<p><strong>Sobre a Manhattan Associates<\/strong><\/p>\n<p>A Manhattan Associates \u00e9 l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de tecnologia para supply chain e com\u00e9rcio omnichannel. Unimos informa\u00e7\u00f5es de toda a empresa, convergindo as vendas front-end com a execu\u00e7\u00e3o do supply chain back-end. Nosso software, plataforma tecnol\u00f3gica e experi\u00eancia inigual\u00e1veis ajudam a impulsionar tanto o faturamento quanto a lucratividade dos nossos clientes. A Manhattan Associates projeta, constr\u00f3i e fornece solu\u00e7\u00f5es de ponta em nuvem e on-premises, para que, atrav\u00e9s das suas lojas, rede ou de seu centro de distribui\u00e7\u00e3o, voc\u00ea esteja pronto para obter os resultados do mercado omnichannel.<\/p>\n<p>Receba not\u00edcias atualizadas sobre produtos, clientes e parceiros diretamente da Manhattan Associates no<a href=\"https:\/\/www.manh.com\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0site<\/a>\u00a0,<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/manhattan-associates-brasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0e<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ManhattanAssociatesBrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a0Facebook<\/a>.sherlockcomms<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O relat\u00f3rio da Manhattan Associates desconstr\u00f3i a recente mudan\u00e7a de paradigma trazida pela COVID-19 para o varejo tradicional e identifica tr\u00eas fases&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20944,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[],"ppma_author":[],"class_list":{"0":"post-20943","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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