{"id":21067,"date":"2020-11-18T14:11:18","date_gmt":"2020-11-18T14:11:18","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=21067"},"modified":"2020-11-18T14:11:18","modified_gmt":"2020-11-18T14:11:18","slug":"construtora-lanca-assistente-virtual-e-humaniza-experiencia-de-compra-nos-canais-virtuais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/construtora-lanca-assistente-virtual-e-humaniza-experiencia-de-compra-nos-canais-virtuais\/","title":{"rendered":"Construtora lan\u00e7a assistente virtual e humaniza experi\u00eancia de compra nos canais virtuais"},"content":{"rendered":"
Bel, \u00e9 a nova atendente virtual da Bild Desenvolvimento Imobili\u00e1rio que passa a investir em uma nova estrat\u00e9gia de inclus\u00e3o digital. Intelig\u00eancia artificial chega para substituir programa j\u00e1 existente nos canais de atendimento ao cliente da construtora nos processos de p\u00f3s e pr\u00e9-venda<\/i><\/h5>\n

POR: Verbo Nostro Comunica\u00e7\u00e3o Planejada<\/strong><\/p>\n

De acordo com informa\u00e7\u00f5es de uma pesquisa da Markets and Markets, o mercado de Intelig\u00eancia Artificial (IA) deve atingir cerca de 19 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2025. J\u00e1 a consultoria KPMG divulgou uma pesquisa que mostra que a IA \u00e9 prioridade estrat\u00e9gica de neg\u00f3cio e inova\u00e7\u00e3o para os l\u00edderes de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 dentro deste cen\u00e1rio que a Bild Desenvolvimento Imobili\u00e1rio<\/b>, empresa com mais de 13 anos de atua\u00e7\u00e3o no Estados de S\u00e3o Paulo e Minas Gerais, vem investindo em novas ferramentas e a\u00e7\u00f5es para automatizar processos e atender melhor seus clientes. O resultado \u00e9 a nova assistente virtual da construtora: a Bel que passa agora a atender aos clientes nos canais virtuais da empresa com mais personalidade e humanidade \u2013 tanto nos p\u00f3s quanto no pr\u00e9-venda. O chatbot foi criado pelo est\u00fadio Oak Filmes o mesmo que criou a assistente virtual Lu, do Magalu.<\/p>\n

O projeto estrat\u00e9gico de inclus\u00e3o digital foi implementado pelas \u00e1reas de Inova\u00e7\u00e3o, DEXC (Diretoria de Experi\u00eancia do Cliente) e Marketing da construtora e levou quatro meses de desenvolvimentos e pesquisas, al\u00e9m de dois meses de testes assistidos para melhorias do lan\u00e7amento. De acordo com o coordenador da \u00e1rea de Inova\u00e7\u00e3o da Bild, Di\u00f3genes Laertius, que fez parte do processo de implanta\u00e7\u00e3o, ideia em criar o\u00a0chatbot<\/i>\u00a0surgiu do acompanhamento de tend\u00eancias no Brasil e no mundo sobre a necessidade r\u00e1pida de comunica\u00e7\u00e3o e comodidade para os clientes, al\u00e9m de humanizar a experi\u00eancia no atendimento on-line. \u201cA Bel \u00e9 uma nova colaboradora, s\u00f3 que virtual. Dessa forma, o desenvolvimento e sua evolu\u00e7\u00e3o nunca podem parar. Por isso, ela sempre se adaptar\u00e1 \u00e0s necessidades dos nossos clientes\u201d, explica.<\/p>\n

Al\u00e9m da parte t\u00e9cnica, foi necess\u00e1rio definir como seria a personalidade da personagem e como ela iria se comportar e conversar com os clientes, de maneira simples, r\u00e1pida e humanizada. \u201cPara isso, contamos com colaboradores de v\u00e1rias \u00e1reas diferentes, n\u00e3o s\u00f3 para a concep\u00e7\u00e3o do roteiro, mas, tamb\u00e9m, para os testes cont\u00ednuos antes do lan\u00e7amento\u201d, comenta Laertius.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o e as informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas refor\u00e7am, segundo o coordenador, o comprometimento da empresa em ter o cliente como centro dos projetos e produtos da marca. \u201cPor isso, para chegarmos neste resultado, foi preciso entender toda a jornada do cliente, quais s\u00e3o suas intera\u00e7\u00f5es com o processo que se encontram para ent\u00e3o desenvolver esse tipo de atendimento eletr\u00f4nico e \u00e1gil, por\u00e9m com caracter\u00edsticas bastante humanizadas\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n

A analista de marketing da Bild, Ang\u00e9lica Terr\u00edvel, uma das respons\u00e1veis pela personalidade do\u00a0chatbot<\/i>, explica que a Bel j\u00e1 atende os clientes e poss\u00edveis clientes em alguns canais, mas com previs\u00e3o de desbravar novas \u00e1reas. \u201cA Bel responde, por enquanto, \u00e0s perguntas frequentes e d\u00favidas, gera boleto e direciona as pessoas que podem ser prospectadas para a equipe de vendas\u201d.<\/p>\n

Quem \u00e9 a Bel \u2013 a nova assistente virtual da Bild<\/b><\/b><\/p>\n

Bel \u00e9 mulher virtual, de 33 anos, formada em economia e trabalha como especialista de mercado na Bild. A fun\u00e7\u00e3o dela ser\u00e1 ajudar os clientes e poss\u00edveis compradores a entenderem o mercado imobili\u00e1rio, escolherem o melhor empreendimento e ainda solucionar qualquer tipo de d\u00favida. Ela \u00e9 casada com o engenheiro Ricardo, n\u00e3o tem filhos, mas tem a pretens\u00e3o de ter nos pr\u00f3ximos anos. \u201cTodo\u00a0chatbot\u00a0<\/i>tem uma personalidade. Por isso, pensamos neste perfil din\u00e2mico, profissional e respons\u00e1vel da atendente virtual\u201d, explica Ang\u00e9lica. Segundo ela, a assistente foi criada baseada em dados demogr\u00e1ficos e comportamentais dos clientes da construtora, facilitando assim a comunica\u00e7\u00e3o. \u201cQueremos oferecer um atendimento direto, mas que tenha o mesmo perfil dos nossos clientes\u201d.<\/p>\n

O chatbot j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel nos canais on-line da Bild.<\/p>\n

<\/a>Sobre a Bild<\/b><\/p>\n

<\/a>Fundada em 2007, a\u00a0Bild Desenvolvimento Imobili\u00e1rio<\/b>\u00a0\u00e9 uma incorporadora e construtora reconhecida pela capacidade de identificar grandes oportunidades no mercado imobili\u00e1rio. Possui uma multiplicidade de empreendimentos residenciais, comerciais e hoteleiros, totalizando mais de 7 mil unidades lan\u00e7adas e 4 mil clientes: s\u00e3o 50 empreendimentos lan\u00e7ados, destes 25 j\u00e1 foram entregues (incluindo tr\u00eas hot\u00e9is).\u00a0\u00c9 uma empresa com mais de\u00a013\u00a0anos de atua\u00e7\u00e3o\u00a0presente em cidades dos Estados de S\u00e3o Paulo e Minas Gerais (Ribeir\u00e3o Preto, Franca, Araraquara, Bauru, Campinas, Piracicaba, Mar\u00edlia, S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto, S\u00e3o Carlos, S\u00e3o Paulo, Sorocaba, Limeira, Uberl\u00e2ndia e Uberaba \u2013 com lan\u00e7amentos em oito cidades.<\/p>\n

\n

Reconhecimento \u2013\u00a0<\/b>O hist\u00f3rico da Bild tem registros que a posicionam como uma empresa que cresceu de forma acelerada e com sustentabilidade, tornando-se um case no setor imobili\u00e1rio regional. Desde 2015 figura no ranking \u201c100 Maiores Construtoras do Brasil\u201d<\/b>, eleita pelo ITC (Intelig\u00eancia Empresarial da Constru\u00e7\u00e3o), entidade que acompanha a evolu\u00e7\u00e3o do setor. J\u00e1 foi tamb\u00e9m indicada pela\u00a0Revista PME (Pequenas e M\u00e9dias Empresas\/Exame)<\/b>\u00a0como a 1\u00aa empresa do ramo da constru\u00e7\u00e3o civil que mais cresceu no interior de S\u00e3o Paulo e a 31\u00aa no Pa\u00eds.<\/p>\n

A construtora foi destaque setorial em atendimento ao Cliente pelo Guia Exame\/IBRC 2018, considerada como a melhor empresa em atendimento ao cliente do Brasil no seu setor. \u00c9 certificada pelo\u00a0GPTW \u2013 Great Place to Work<\/b>. E, pelo sexto ano consecutivo, a Bild obteve a renova\u00e7\u00e3o das certifica\u00e7\u00f5es\u00a0ISO9001<\/b>\u00a0e\u00a0PBQP-h<\/b>\u00a0n\u00edvel A,\u00a0<\/b>que garantem a qualidade da empresa e de seus produtos, de acordo com padr\u00f5es de exig\u00eancia nacionais e internacionais, solicitados pelos \u00f3rg\u00e3os competentes de certifica\u00e7\u00e3o de qualidade<\/a>.\u00a0 Tamb\u00e9m faz parte da\u00a0Abrainc<\/b>\u00a0(Associa\u00e7\u00e3o<\/b>\u00a0Brasileira<\/b>\u00a0de<\/b>\u00a0Incorporadoras<\/b>\u00a0Imobili\u00e1rias)<\/b>, entidade que representa, nacionalmente, as empresas de incorpora\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria, fortalecendo o setor e contribuindo para o desenvolvimento sustent\u00e1vel do pa\u00eds e de suas cidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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