Uma pesquisa realizada pela Mastercard e Americas Market Intelligence (AMI) em 13 pa\u00edses da regi\u00e3o da Am\u00e9rica Latina e do Caribe (Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Col\u00f4mbia, Rep\u00fablica Dominicana, Equador, Guatemala, M\u00e9xico, Panam\u00e1, Peru, Porto Rico e Jamaica) mostra mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos dos consumidores, aumento no uso de servi\u00e7os financeiros e revela como as empresas ter\u00e3o que se adaptar a esse novo ecossistema digital gerado pela pandemia.<\/p>\n
O estudo foi apresentado durante a nona edi\u00e7\u00e3o do F\u00f3rum Anual de Inova\u00e7\u00e3o para Am\u00e9rica Latina e Caribe da Mastercard, evento anual da empresa para compartilhar a vis\u00e3o de l\u00edderes e especialistas da ind\u00fastria de tecnologia e formas de pagamento.<\/p>\n
O relat\u00f3rio revela que a pandemia e o distanciamento social estimularam a inclus\u00e3o digital e financeira na Am\u00e9rica Latina e no Caribe e a tornaram uma prioridade. De acordo com os dados, mais de 40 milh\u00f5es de pessoas foram bancarizadas nos \u00faltimos meses e, at\u00e9 o final do ano, a AMI estima que 50 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ter\u00e3o comprado online pela primeira vez.<\/p>\n
O auge do e-commerce em meio \u00e0 pandemia<\/strong><\/p>\nA pesquisa mostra como o e-commerce se tornou a forma mais relevante de comprar e os bancos online, a maneira mais f\u00e1cil de manusear dinheiro, substituindo o dinheiro vivo, que \u00e9 considerado \u201csujo\u201d. Os resultados revelam que o distanciamento social impulsionou o e-commerce: 46% dos brasileiros aumentaram o volume de compras online durante a pandemia enquanto 7% compraram online pela primeira vez.<\/p>\n
Para compras online (em sites ou aplicativos), cart\u00f5es de d\u00e9bito, cr\u00e9dito e boletos aparecem como o m\u00e9todo de pagamento preferencial dos consumidores brasileiros. Al\u00e9m disso, 25% dos entrevistados mudaram seu m\u00e9todo de pagamento usado com mais frequ\u00eancia no e-commerce depois da pandemia.<\/p>\n
\u201cO Brasil, assim como o restante da Am\u00e9rica Latina, est\u00e1 em um ponto de virada para a digitaliza\u00e7\u00e3o da economia e do varejo, no qual op\u00e7\u00f5es de pagamento seguras e convenientes se tornaram uma prioridade\u201d, afirmou Ana Paula Lapa, vice-presidente de Produtos & Inova\u00e7\u00e3o da Mastercard Brasil. \u201cA Mastercard \u00e9 uma aliada estrat\u00e9gica na digitaliza\u00e7\u00e3o e transi\u00e7\u00e3o para pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o e temos o orgulho de contribuir para sua ado\u00e7\u00e3o, oferecendo servi\u00e7os de ponta que se adaptam \u00e0s novas realidades do consumidor\u201d, finaliza.<\/p>\n
Diminui\u00e7\u00e3o de pagamentos em dinheiro<\/strong><\/p>\nEm rela\u00e7\u00e3o ao uso de dinheiro, houve uma queda acentuada em cada mercado devido ao aumento do e-commerce, \u00e0 disponibilidade de alternativas como uso de cart\u00e3o e pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o. O estudo revela que no Brasil, 57% dos consumidores est\u00e3o usando menos dinheiro por conta da COVID-19 sendo que 38% reduziram seu uso em pelo menos 20%.<\/p>\n
Um outro estudo da Americas intelligence divulgado em outubro revelou que o n\u00famero de brasileiros desbancarizados, ou seja, que n\u00e3o possuem conta em bancos e fintechs, diminuiu 73% nos \u00faltimos cinco meses. Esse aumento se d\u00e1, principalmente, pela necessidade dos brasileiros em utilizarem servi\u00e7os online para realizarem suas transa\u00e7\u00f5es, por conta do distanciamento social.<\/p>\n
Os novos h\u00e1bitos de compra levaram ao aumento do uso de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o. Nossa pesquisa revelou um aumento tang\u00edvel no Brasil, com 11% dos consumidores tendo pedido um cart\u00e3o com tecnologia NFC aos seus provedores de servi\u00e7os financeiros pela primeira vez; 18% passando a utilizar a funcionalidade pela primeira vez durante a pandemia e 35% afirmando terem aumentado o uso dos pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o neste per\u00edodo. Isso indica que as preocupa\u00e7\u00f5es com a limpeza do ponto de venda somadas a exist\u00eancia de op\u00e7\u00f5es de pagamentos sem toque deram in\u00edcio a novos h\u00e1bitos de pagamento no pa\u00eds.<\/p>\n
Esse movimento \u00e9 vis\u00edvel tamb\u00e9m pelo aumento de transa\u00e7\u00f5es por aproxima\u00e7\u00e3o realizadas com cart\u00f5es Mastercard. Dados internos indicam que o n\u00famero de pagamentos por aproxima\u00e7\u00e3o realizados no Brasil mais do que dobrou entre janeiro e setembro deste ano, somando mais de 31 milh\u00f5es apenas em setembro.<\/p>\n
Utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os financeiros<\/strong><\/p>\nA digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m teve um impacto importante em como as pessoas utilizam seus servi\u00e7os financeiros. Antes da pandemia, 44% dos respondentes brasileiros afirmaram que recorriam aos caixas eletr\u00f4nicos para acessarem suas contas ou realizarem transa\u00e7\u00f5es. Ap\u00f3s a pandemia, esse n\u00famero caiu para 27%. A redu\u00e7\u00e3o foi ainda maior entre consumidores que iam at\u00e9 ag\u00eancias banc\u00e1rias para realizar suas transa\u00e7\u00f5es, passando de 27% antes da pandemia para apenas 10% atualmente.<\/p>\n
O movimento oposto foi notado nos canais digitais. Antes da pandemia, 31% afirmaram utilizar online banking, enquanto agora 40% passaram a usar este canal. O uso de aplicativos tamb\u00e9m subiu, passando de 60% antes para 67% no p\u00f3s-pandemia. Al\u00e9m disso, hoje, 70% dos entrevistados afirmam usar os canais digitais para todas ou para a maioria das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os consumidores tamb\u00e9m mostraram um forte desejo de cortar despesas, evitar d\u00edvidas, administrar suas finan\u00e7as de forma conservadora, al\u00e9m de desenvolver uma mentalidade de longo prazo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas finan\u00e7as. Cerca de 45% dos entrevistados planejam economizar dinheiro com mais frequ\u00eancia ap\u00f3s a pandemia e outros 27% passar\u00e3o a pagar contas virtualmente.<\/p>\n
Sobre a Mastercard<\/strong>
\nA Mastercard \u00e9 uma empresa global de tecnologia do setor de pagamentos. Nossa miss\u00e3o \u00e9 conectar e impulsionar uma economia digital inclusiva que beneficie a todos, em todos os lugares, tornando as transa\u00e7\u00f5es seguras, simples, inteligentes e acess\u00edveis. Usando dados e redes seguras, parcerias e paix\u00e3o, as nossas inova\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es ajudam indiv\u00edduos, institui\u00e7\u00f5es financeiras, governos e empresas a alcan\u00e7ar seu maior potencial. Nosso quociente de dec\u00eancia, ou DQ, impulsiona a nossa cultura e tudo o que fazemos dentro e fora de nossa empresa. Com conex\u00f5es em mais de 210 pa\u00edses e territ\u00f3rios, estamos construindo um mundo sustent\u00e1vel que abre possibilidades Priceless para todos.<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pesquisa apresentada durante o F\u00f3rum Anual de Inova\u00e7\u00e3o para Am\u00e9rica Latina e Caribe demonstra as mudan\u00e7as que a COVID-19 trouxe para consumidores,…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21223,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[3336],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-21222","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-mastercard"},"yoast_head":"\n
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