{"id":22643,"date":"2021-01-06T14:32:33","date_gmt":"2021-01-06T14:32:33","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=22643"},"modified":"2021-01-06T14:32:33","modified_gmt":"2021-01-06T14:32:33","slug":"ecossistemas-e-as-tendencias-do-b2b-em-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ecossistemas-e-as-tendencias-do-b2b-em-2021\/","title":{"rendered":"Ecossistemas e as tend\u00eancias do B2B em 2021"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>POR: Pitchcom Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>Fernanda Nascimento \u2013 especialista em Customer Experience e \u2018customer centric\u2019<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel pensar nas tend\u00eancias de 2021 sem um olhar realista para tudo o que a pandemia provocou em 2020. Novos comportamentos dos clientes levaram \u00e0 ado\u00e7\u00e3o imediata de tecnologias j\u00e1 dispon\u00edveis e ainda pouco utilizadas e vimos a ascens\u00e3o global dos ecossistemas. Marcas que j\u00e1 estavam em um ponto mais avan\u00e7ado da transforma\u00e7\u00e3o digital sa\u00edram na frente, \u00f3bvio, mas a corrida continua em um processo acelerado que define o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>A busca por parcerias estrat\u00e9gicas se mostra o caminho mais r\u00e1pido para atender a multiplicidade de demandas dos clientes. Nesse contexto, despontam os ecossistemas digitais com retornos muito positivos para quem se uniu aos \u00edcones da tecnologia visando oferecer experi\u00eancias significativas. Quando voc\u00ea n\u00e3o tem tempo de encontrar alternativas isoladas, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 se unir aos que est\u00e3o mais adiantados, um modelo que promove a evolu\u00e7\u00e3o do mercado e potencializa resultados para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que eu observo as tend\u00eancias costumo ter um olhar hol\u00edstico. Tudo o que acontece em diferentes setores da economia e aspectos da vida humana afeta os neg\u00f3cios e acabamos de confirmar isso com a pandemia. Tamb\u00e9m \u00e9 interessante ver o que estamos deixando para tr\u00e1s porque ali est\u00e1 a base das dire\u00e7\u00f5es que se apresentam para o futuro. De acordo com o\u00a0<a href=\"https:\/\/ytieseresrelaxe.i-mpr.com\/link.php?code=bDpodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dzIuZGVsb2l0dGUuY29tJTJGdXMlMkZlbiUyRmluc2lnaHRzJTJGdG9waWNzJTJGbWFya2V0aW5nLWFuZC1zYWxlcy1vcGVyYXRpb25zJTJGZ2xvYmFsLW1hcmtldGluZy10cmVuZHMuaHRtbDoxNjI0MjAyODg3Omx1Y2lhbmFAZWNvbm9taWFzYS5jb20uYnI6ZjZiNjIz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio\u00a0<\/a>da Deloitte \u201c<em>2021 Global Marketing Trends: find your focus<\/em>\u201d h\u00e1 sete palavras m\u00e1gicas. Elas oferecem um caminho para ajudar os clientes, a for\u00e7a de trabalho e a sociedade em um momento em que, coletivamente, mais precisamos:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Prop\u00f3sito:\u00a0mostra como as organiza\u00e7\u00f5es que sabem porque existem e para quem foram criadas est\u00e3o melhor posicionadas para navegar por mudan\u00e7as sem precedentes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Agilidade:\u00a0ajuda os l\u00edderes a galvanizar ferramentas j\u00e1 existentes para projetar seu roteiro organizacional para um marketing \u00e1gil e relevante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Experi\u00eancia Humana: explica porque as organiza\u00e7\u00f5es devem ser mais humanas e equilibrar as necessidades de neg\u00f3cios com valores humanos para responder rapidamente \u00e0s necessidades dos seus clientes e colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Confian\u00e7a:\u00a0fala sobre a import\u00e2ncia de cumprir promessas autenticamente, garantindo que a mensagem e a entrega sejam congruentes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Participa\u00e7\u00e3o: mostra como a estrat\u00e9gia de engajamento do cliente est\u00e1 evoluindo para se tornar uma via de m\u00e3o dupla e se inclinando para a participa\u00e7\u00e3o em seus n\u00edveis mais profundos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Fusion:\u00a0lan\u00e7a luz sobre a converg\u00eancia entre setores. Mostra como as organiza\u00e7\u00f5es criativas est\u00e3o superando suas mentalidades defensivas para fundir parcerias que integrem percep\u00e7\u00f5es do cliente e plataformas digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Talento:\u00a0discute como os profissionais de marketing podem incorporar o aprimoramento de habilidades para transformar em uma for\u00e7a competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse olhar abrangente para o todo vamos \u00e0s tend\u00eancias apontadas pela\u00a0<a href=\"https:\/\/ytieseresrelaxe.i-mpr.com\/link.php?code=bDpodHRwcyUzQSUyRiUyRmdvLmZvcnJlc3Rlci5jb20lMkZibG9ncyUyRmIyYi1tYXJrZXRpbmctcHJlZGljdGlvbnMtMjAyMSUyRjoxNjI0MjAyODg3Omx1Y2lhbmFAZWNvbm9taWFzYS5jb20uYnI6Mzg3NTk1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forrester\u00a0<\/a>que confirmam os aprendizados de 2020:\u00a0\u201c<em>COVID Wrote The Business Case \u2013 Our Future is Digital<\/em>\u201c. Para 2021 a previs\u00e3o \u00e9 que as empresas v\u00e3o acelerar ainda mais a transforma\u00e7\u00e3o digital com foco nos clientes em\u00a05 Ps: products, practices, platforms, partners, places. Eles ser\u00e3o utilizados para quebrar a transforma\u00e7\u00e3o do big bang em peda\u00e7os menores para avan\u00e7ar mais r\u00e1pido e mostrar os resultados mais cedo.<\/p>\n\n\n\n<p>1.\u00a0Products. Os produtos e servi\u00e7os digitais s\u00e3o a maneira pela qual voc\u00ea reinventar\u00e1 seus modelos de neg\u00f3cios e relacionamentos com clientes. Ao final de 2021, esperamos que 30% das empresas do Global 2000 tenham um portf\u00f3lio significativo de produtos digitais e 20% tenham divis\u00f5es digitais dedicadas ao lan\u00e7amento de produtos disruptivos para acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o para a participa\u00e7\u00e3o total do ecossistema.<\/p>\n\n\n\n<p>2.\u00a0Practices. Cada nova divis\u00e3o digital adotar\u00e1 a inova\u00e7\u00e3o por meio de ecossistemas e esperamos que mais 50% das empresas tornem a transforma\u00e7\u00e3o centrada na nuvem uma prioridade, movendo aplicativos operacionais essenciais para os neg\u00f3cios e todos os aplicativos de experi\u00eancia para a nuvem. As pr\u00e1ticas \u00e1geis ir\u00e3o infundir todas as facetas do planejamento e execu\u00e7\u00e3o, abrangendo neg\u00f3cios, opera\u00e7\u00f5es e equipes de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>3.\u00a0Platforms. Em 2020, o planejamento de recursos empresariais se transformou em plataformas de opera\u00e7\u00f5es digitais (DOPs), concebidas como o\u00a0<em>backbone<\/em>\u00a0\u00e1gil e baseado em IA de seu n\u00facleo digital. Em 2021, os fornecedores adaptar\u00e3o os DOPs com funcionalidades mais espec\u00edficas do setor. As empresas tamb\u00e9m ir\u00e3o expandir seu uso de sistemas de ponte, como gerenciamento de informa\u00e7\u00f5es de produtos ou plataformas de mercado, para acelerar a mudan\u00e7a digital e impulsionar a excel\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>4.\u00a0Partners. A pandemia for\u00e7ou uma decis\u00e3o existencial: o qu\u00e3o menos voc\u00ea poderia fazer e o qu\u00e3o m\u00e1ximo poderia obter dos parceiros? Essa inova\u00e7\u00e3o por meio dos ecossistemas, antes superpot\u00eancia exclusiva das startups, se tornar\u00e1 a estrat\u00e9gia de todas as iniciativas digitais. Os provedores de servi\u00e7o buscar\u00e3o ser seu parceiro de co-inova\u00e7\u00e3o e apoiar\u00e3o a troca de valor por meio da ado\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os baseados em resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>5.\u00a0Places. As marcas v\u00e3o se alargar onde colocam um bot\u00e3o \u201ccomprar\u201d. Para os l\u00edderes digitais, n\u00e3o ser\u00e1 apenas uma decis\u00e3o entre o Shopify + e a codifica\u00e7\u00e3o personalizada de uma solu\u00e7\u00e3o de headless commerce \u2013 ou Facebook Shops e Amazon Business. Tratar\u00e3o de experimentar e unificar todos esses canais, sustentados por investimentos em personaliza\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de ativos digitais e at\u00e9 realidade aumentada e virtual, que se acelerar\u00e3o \u00e0 medida que os vendedores buscarem se destacar na prateleira digital e impulsionar os rankings de busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas tend\u00eancias est\u00e3o impactando o B2B, que recebe continuamente a influ\u00eancia do mercado B2C. As pessoas comprando no mundo dos neg\u00f3cios s\u00e3o as mesmas que usam a Amazon para o consumo cotidiano e elas tamb\u00e9m buscam por as facilidades e experi\u00eancias positivas. A empresa de tecnologia Boost High identifica as\u00a0<a href=\"https:\/\/ytieseresrelaxe.i-mpr.com\/link.php?code=bDpodHRwcyUzQSUyRiUyRmJvb3N0aGlnaC5jb20lMkZiMmItZWNvbW1lcmNlLXRyZW5kcyUyRjoxNjI0MjAyODg3Omx1Y2lhbmFAZWNvbm9taWFzYS5jb20uYnI6Y2MzZjAz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tend\u00eancias\u00a0<\/a>do e-commerce B2B para 2021, apontando o fortalecimento de pr\u00e1ticas e tecnologias que j\u00e1 est\u00e3o presentes no universo das marcas mais avan\u00e7adas:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Omnichannel\u00a0para B2B se concentra principalmente na integra\u00e7\u00e3o de processos individuais dentro da empresa e em torn\u00e1-lo um processo de compra sincronizado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Visualiza\u00e7\u00e3o\u00a0com recursos de v\u00eddeos e\u00a0<a href=\"https:\/\/ytieseresrelaxe.i-mpr.com\/link.php?code=bDpodHRwcyUzQSUyRiUyRm91dGxpbmUuY29tJTJGektIeUFDOjE2MjQyMDI4ODc6bHVjaWFuYUBlY29ub21pYXNhLmNvbS5icjo3MmEwOWU=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AR\u00a0<\/a>(realidade aumentada)\u00a0para oferecer uma Experi\u00eancia de compra \u00fanica<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Personaliza\u00e7\u00e3o\u00a0baseada em dados pode aumentar a taxa de convers\u00e3o porque os usu\u00e1rios encontrar\u00e3o o que procuram de forma mais r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico baseado em dados. Todas as tend\u00eancias anteriores s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es baseadas em dados. Isso significa que precisamos de uma quantidade significativa de dados estruturados para entregar o resultado esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 IA e Chatbots. A Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 a tecnologia mais importante que moldar\u00e1 o futuro do e-commerce. As solu\u00e7\u00f5es de IA permitem que as empresas ofere\u00e7am servi\u00e7os, produtos e at\u00e9 experi\u00eancias de marca completamente novos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como vimos, um novo comportamento de consumo surgiu com a pandemia exigindo respostas \u00e1geis de todos os mercados. As tecnologias que estavam na prateleira encontraram o momento certo de uso que foi o \u201cagora mesmo\u201d. Quando mergulhamos no po\u00e7o mais profundo precisamos encontrar as melhores alternativas para sair, mesmo que seja voando. Em 2020 n\u00e3o foi diferente e n\u00f3s j\u00e1 entendemos que o digital se mostrou a sa\u00edda poss\u00edvel abrindo novas e poderosas possibilidades de criar um novo contexto que emergiu do caos. Que em 2021 possamos continuar crescendo nesses e em outros aprendizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre Fernanda Nascimento<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3cia-fundadora da Stratlab, especialista em CX (Customer Experience) e \u2018customer centric\u2019, Fernanda atua com foco no estudo e no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing digital para empresas B2B. Tem 26 anos de experi\u00eancia no mercado e passagem por grandes multinacionais, possui Master\u2019s Degree em Marketing pelo Chartered Institute of Marketing. \u00c9 professora convidada da Digital House, Lemonade School e ESPM, onde ministra cursos de Marketing Digital aplicado \u00e0s \u00e1reas de Marketing, Vendas e Recursos Humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre a Stratlab<\/p>\n\n\n\n<p>Com seis anos de atua\u00e7\u00e3o, a Stratlab integra equipes multidisciplinares e ferramentas avan\u00e7adas, com o objetivo de contribuir para o crescimento e desenvolvimento dos neg\u00f3cios por meio do ambiente digital.\u202fNos \u00faltimos tr\u00eas anos, j\u00e1 implementou estrat\u00e9gias para mais de 200 empresas, envolvendo mais de 10.000 profissionais. Mais informa\u00e7\u00f5es:\u202fhttps:\/\/stratlab.com.br\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: Pitchcom Comunica\u00e7\u00e3o Fernanda Nascimento \u2013 especialista em Customer Experience e \u2018customer centric\u2019 \u00c9 imposs\u00edvel pensar nas tend\u00eancias de 2021 sem um&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22644,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[7196],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-22643","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-moeda-forte","8":"tag-b2b"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Ecossistemas e as tend\u00eancias do B2B em 2021 - Economia S\/A<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/ecossistemas-e-as-tendencias-do-b2b-em-2021\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Ecossistemas e as tend\u00eancias do B2B em 2021 - 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