{"id":23014,"date":"2021-01-14T12:43:33","date_gmt":"2021-01-14T12:43:33","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23014"},"modified":"2021-01-14T12:43:33","modified_gmt":"2021-01-14T12:43:33","slug":"aragon-research-globe-2020-posiciona-five9-como-lider-em-seu-relatorio-por-foco-em-inteligencia-e-inovacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/aragon-research-globe-2020-posiciona-five9-como-lider-em-seu-relatorio-por-foco-em-inteligencia-e-inovacao\/","title":{"rendered":"Aragon Research Globe\u2122 2020 posiciona Five9 como l\u00edder em seu relat\u00f3rio por foco em intelig\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong>Nuveto, distribuidora exclusiva de Five9 no Brasil, comemora o fato de, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa Five9 ter sido posicionada entre as empresas mais inovadoras de seu segmento por oferecer uma solu\u00e7\u00e3o completa em inboud e outbound, possuir alta integra\u00e7\u00e3o com ferramentas e focar em inova\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>POR: Market21 Comunica\u00e7\u00e3o & Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), fornecedora l\u00edder de contact centers inteligentes, \u00e9 posicionada, pelo terceiro ano consecutivo, no relat\u00f3rio The Aragon Research Globe\u2122 for Intelligent Contact Centers 2020 devido \u00e0s inova\u00e7\u00f5es constantes em suas solu\u00e7\u00f5es e excelente capilaridade na integra\u00e7\u00e3o com diversas ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo dados do relat\u00f3rio publicado, em especial, nestes tempos dif\u00edceis, com as mudan\u00e7as exigidas pela pandemia, os recentes avan\u00e7os nos produtos de IA e as \u00faltimas aquisi\u00e7\u00f5es de Five9 a colocaram em um lugar \u00fanico, n\u00e3o apenas por atender \u00e0s expectativas dos clientes, mas por buscar sempre super\u00e1-las. Por isso, essa posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder reflete a verdadeira inova\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial do Five9 Intelligent Contact Center, avan\u00e7os nos canais digitais, integra\u00e7\u00f5es UC com Zoom Phone e Microsoft Teams, integra\u00e7\u00f5es WFO e o lan\u00e7amento de muitos novos aplicativos sem c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEm 2020, n\u00f3s anunciamos tamb\u00e9m os aplicativos Five9 Agent Assist, Five9 Intelligent Virtual Assistant e Five9 VoiceStream no Five9 CX Summit. Esses lan\u00e7amentos trazem aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas de IA para mais de seis bilh\u00f5es de minutos de intera\u00e7\u00f5es de voz gravadas anualmente e produzem melhorias tang\u00edveis na efici\u00eancia do software para o trabalho nos contact centers\u201d, informa Lu\u00eds Sirera, diretor de Vendas da Five9 no Brasil. Ele refor\u00e7a ainda que o compromisso da Five9 em expandir seu portf\u00f3lio foi refor\u00e7ado pelas recentes aquisi\u00e7\u00f5es da Virtual Observer e Inference Solutions.<\/p>\n\n\n\n<p>A Aragon Researchv examina, em seu relat\u00f3rio The Aragon Research Globe\u2122 for Intelligent Contact Centers \u2013 2020, os 15 principais fornecedores e reconhece os que est\u00e3o alavancando o uso vision\u00e1rio da tecnologia, n\u00e3o apenas para se adaptar \u00e0 mudan\u00e7a dos mercados, mas para contribuir ativamente e informar como seus mercados evoluir\u00e3o. A estrat\u00e9gia inclui a avalia\u00e7\u00e3o dos produtos, a estrat\u00e9gia de mercado e sua compreens\u00e3o, marketing e equipe de gest\u00e3o, incluindo o entendimento das necessidades do cliente. Five9 continuou executando sua estrat\u00e9gia de ICC focada em nuvem, com uma taxa de crescimento de 28%, que \u00e9 reflexo do foco na experi\u00eancia do cliente e da crescente demanda por ofertas de ICC baseadas em nuvem\u201d, afirmaJim Lundy, CEO, Aragon Research.<\/p>\n\n\n\n<p>Para Lu\u00eds Palermo, diretor Geral da Nuveto, distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, receber a posi\u00e7\u00e3o de l\u00edder no relat\u00f3rio da Aragon Research novamente significa o reconhecimento do mercado global em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 excel\u00eancia das solu\u00e7\u00f5es Five9. \u201cFicamos muito felizes por representar no Brasil uma das solu\u00e7\u00f5es mais inovadoras, eficazes e reconhecidas de contact center inteligente na nuvem. Este \u00e9 mais um reconhecimento que se soma ao do relat\u00f3rio \u201cThe Forrester Wave\u201d, que avaliou os 10 mais importantes provedores de Contact Center as a Service do mundo, que destacou as solu\u00e7\u00f5es Five9 pela facilidade de integra\u00e7\u00e3o, caracter\u00edsticas omnichannel, gest\u00e3o eficiente, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, autoatendimento, IA incorporada e otimiza\u00e7\u00e3o aprimorada da for\u00e7a de trabalho\u201d, comemora Palermo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre a Nuveto<\/p>\n\n\n\n<p>A Nuveto oferece diversas solu\u00e7\u00f5es em nuvem para a gest\u00e3o do atendimento, com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criarem e executarem estrat\u00e9gias sofisticadas de gest\u00e3o voltadas para a experi\u00eancia do cliente, por meio dos diferentes canais de contato (omnichannel), oferecendo agilidade, monitoramento, assertividade e objetividade nas intera\u00e7\u00f5es. \u00c9 distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, atuando tamb\u00e9m na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre a Five9<\/p>\n\n\n\n<p>A Five9 \u00e9 fornecedora l\u00edder de software de\u00a0<em>contact center<\/em>\u00a0na nuvem, l\u00edder no mercado de\u00a0<em>contact center<\/em>\u00a0inteligente, trazendo o poder da inova\u00e7\u00e3o na nuvem para os clientes e facilitando mais de seis bilh\u00f5es de minutos de chamadas anualmente. A Five9 fornece solu\u00e7\u00f5es completas com roteamento\u00a0<em>omnichannel<\/em>, an\u00e1lise, otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho (WFO) e Intelig\u00eancia Artificial para aumentar a produtividade do agente e fornecer resultados tang\u00edveis de neg\u00f3cios. A plataforma Five9 Genius \u00e9 confi\u00e1vel, segura, compat\u00edvel e escal\u00e1vel; projetada para criar experi\u00eancias personalizadas excepcionais para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite\u00a0https:\/\/www.five9.com\/pt-br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuveto, distribuidora exclusiva de Five9 no Brasil, comemora o fato de, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa Five9 ter sido posicionada entre&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[7288],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-23014","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-aragon-research-globe-2020"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aragon Research Globe\u2122 2020 posiciona Five9 como l\u00edder em seu relat\u00f3rio por foco em intelig\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o - 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