{"id":23021,"date":"2021-01-15T11:51:43","date_gmt":"2021-01-15T11:51:43","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23021"},"modified":"2021-01-15T11:51:43","modified_gmt":"2021-01-15T11:51:43","slug":"opiniao-publica-como-seu-principal-ativo-no-mundo-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/opiniao-publica-como-seu-principal-ativo-no-mundo-online\/","title":{"rendered":"Opini\u00e3o p\u00fablica como seu principal ativo no mundo online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>*Leandro Gotz<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Logo no come\u00e7o da pandemia do novo coronav\u00edrus no Brasil, mais precisamente no dia 14 de abril, o site da empresa Reclame AQUI registrou 1 milh\u00e3o de acessos em um \u00fanico dia. O mesmo endere\u00e7o eletr\u00f4nico ainda est\u00e1 entre os 100 mais acessados do pa\u00eds, de acordo com a ferramenta SimilarWeb. \u00c9 isso mesmo, a plataforma usada por consumidores para reclamar, avaliar e pesquisar a reputa\u00e7\u00e3o de diversas empresas \u00e9 uma das mais visitadas do Brasil. E o seu neg\u00f3cio, seja venda de produtos ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, tem tudo a ver com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, se de um lado o ambiente digital permite que empreendedores e at\u00e9 profissionais aut\u00f4nomos ampliem a cartela de clientes, do outro essa digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m amplifica a voz dos consumidores, tornando as avalia\u00e7\u00f5es das empresas p\u00fablicas, ao contr\u00e1rio do antigo mundo offline em que as reclama\u00e7\u00f5es eram feitas diretamente no SAC e tinham menos alcance do que na web.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, mais do que nunca os clientes t\u00eam como medir a qualidade de um fornecedor antes mesmo de contrat\u00e1-lo com base em avalia\u00e7\u00f5es publicadas no ambiente digital, impactando diretamente na tomada de decis\u00e3o de um poss\u00edvel novo consumidor. Por isso, os profissionais precisam redobrar a aten\u00e7\u00e3o nos canais online, indo al\u00e9m do atendimento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e construindo, cada vez mais, uma boa reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Problemas como atrasos, falta de material ou at\u00e9 acidentes podem acontecer com qualquer empresa ou profissional, gerando poss\u00edveis m\u00e1s avalia\u00e7\u00f5es na web. Por\u00e9m, \u00e9 a resposta \u00e0 essas cobran\u00e7as ou feedbacks negativos que podem representar um diferencial do fornecedor, ainda mais se ele estiver em marketplaces em que os consumidores t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es de escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconhecer o erro, solucionar o problema, responder ao cliente e at\u00e9 ofertar um brinde ou desconto s\u00e3o caminhos para reverter a situa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de mostrar ao mercado que os neg\u00f3cios est\u00e3o centrados no consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por falar em tornar p\u00fablicas essas solu\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido usar os canais de avalia\u00e7\u00f5es da web como oportunidade de se destacar com os bons feedbacks recebidos de servi\u00e7os j\u00e1 prestados, adaptando o velho boca a boca para o mundo digital. Logo, pedir para que os clientes avaliem os pontos positivos nas plataformas online, seja com as estrelas ou coment\u00e1rios, faz parte da constru\u00e7\u00e3o de um bom portf\u00f3lio. Inclusive, a maioria dos marketplaces digitais acabam destacando os profissionais e empreendimentos mais bem avaliados como uma forma de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Na era da transforma\u00e7\u00e3o digital, as avalia\u00e7\u00f5es p\u00fablicas s\u00e3o um dos principais ativos de uma empresa. Quanto maior o n\u00famero de boas avalia\u00e7\u00f5es, maiores as chances de atrair mais clientes, fideliz\u00e1-los e, consequente, crescer no mundo online.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Leandro Gotz \u00e9 CEO da Helpie, plataforma digital que conecta consumidores e fornecedores de servi\u00e7os de qualquer natureza por meio de web e aplicativos m\u00f3veis<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POR: NR-7 Comunica\u00e7\u00e3o *Leandro Gotz Logo no come\u00e7o da pandemia do novo coronav\u00edrus no Brasil, mais precisamente no dia 14 de abril,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":23022,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2017],"tags":[7290],"ppma_author":[13249],"class_list":{"0":"post-23021","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-informacoes","8":"tag-mundo-online"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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