{"id":23036,"date":"2021-01-15T12:08:56","date_gmt":"2021-01-15T12:08:56","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23036"},"modified":"2021-01-15T12:08:56","modified_gmt":"2021-01-15T12:08:56","slug":"60-das-empresas-confiam-na-retomada-do-nivel-de-vendas-neste-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/60-das-empresas-confiam-na-retomada-do-nivel-de-vendas-neste-ano\/","title":{"rendered":"60% das empresas confiam na retomada do n\u00edvel de vendas neste ano"},"content":{"rendered":"\n

Apesar da queda generalizada nas vendas, de acordo com a \u00faltima pesquisa da Atento, 60% das empresas de todo o mundo consideram uma recuperar\u00e3o em seus n\u00edveis de vendas pr\u00e9-pandemia este ano, contra 34% que indicam que ser\u00e3o necess\u00e1rios mais de 12 meses<\/strong><\/p>\n\n\n\n

POR: Weber Shandwick<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A atual crise de sa\u00fade est\u00e1 tendo um forte impacto em todos os neg\u00f3cios. A Covid-19 j\u00e1 est\u00e1 afetando at\u00e9 mesmo as empresas com maior volume de vendas. Por\u00e9m, de acordo com a \u00faltima pesquisa global realizada pela Atento, multinacional l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de Customer Experience no Brasil e na Am\u00e9rica Latina, com mais de 160 profissionais de empresas l\u00edderes em seus setores, 60% das empresas acreditam que recuperar\u00e3o seus n\u00edveis de vendas anteriores \u00e0 pandemia neste ano.<\/p>\n\n\n\n

No caso do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es, o otimismo \u00e9 maior: 8 em cada 10 empresas consideram que ir\u00e3o recuperar os n\u00edveis de vendas pr\u00e9-covid no prazo m\u00e1ximo de um ano, especificamente estimado em 78%. Em \u00e1reas como tecnologia ou servi\u00e7os, metade dos pesquisados \u200b\u200bconfirmam que essa recupera\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 durante 2021. A \u00fanica exce\u00e7\u00e3o ocorre no setor financeiro e de seguros, onde o percentual de empresas que consideram que v\u00e3o superar a queda nas vendas durante este ano cai para 25%.<\/p>\n\n\n\n

A queda nas vendas deve-se principalmente \u00e0 desacelera\u00e7\u00e3o do consumo. Dentre as principais causas, 35% consideram que optaram por n\u00e3o consumir seu produto, 29% consideram que seu servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 mais uma necessidade dos consumidores e apenas 8% acham que houve vazamento de clientes para a concorr\u00eancia. De acordo com a pesquisa da Atento, 75% reconhecem ter visto suas vendas afetadas e 32% dos entrevistados apontam que foram afetados de maneira dr\u00e1stica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEm tempos de incerteza e crise \u00e9 preciso se adaptar rapidamente. Para reativar o consumo e tentar recuperar os n\u00edveis de vendas pr\u00e9-covid, \u00e9 fundamental transformar os modelos e adaptar a for\u00e7a de vendas \u00e0 situa\u00e7\u00e3o atual\u201d, afirma Pablo S\u00e1nchez, diretor de Marketing global da Atento. Neste contexto, e de acordo com o inqu\u00e9rito realizado pela Atento, 69% das empresas est\u00e3o a redefinir a sua estrat\u00e9gia comercial. Para tal, 27% apostam na adapta\u00e7\u00e3o da oferta \u00e0 nova procura, 24% na promo\u00e7\u00e3o dos canais digitais, 16% na redu\u00e7\u00e3o de custos e 13% na modifica\u00e7\u00e3o e reformula\u00e7\u00e3o do seu portf\u00f3lio de produtos.<\/p>\n\n\n\n

O confinamento domiciliar, em decorr\u00eancia da pandemia, demonstrou que um modelo de vendas baseado exclusivamente na venda f\u00edsica se torna uma amea\u00e7a em situa\u00e7\u00f5es como essa. Desta forma, aliar estrategicamente a venda f\u00edsica e a digital, inclusive por telefone, chat, redes sociais, etc., priorizando a melhor Experi\u00eancia do Consumidor, independente do canal, apresenta-se como a melhor forma de enfrentar o futuro das vendas. De acordo com a Atento, 6 em cada 10 entrevistados revelam seu firme compromisso de combinar modelos presenciais com vendas online. Em rela\u00e7\u00e3o aos canais mais considerados para venda, 25% ainda preferem o atendimento presencial, contra 22% que priorizam o telefone e 18% as redes sociais, o que evidencia a necessidade crescente de integra\u00e7\u00e3o canais.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o e canais digitais para impulsionar as vendas<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia foi democratizada nos \u00faltimos anos e a grande variedade de servi\u00e7os permite atender \u00e0s necessidades de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, independentemente de seu porte ou setor. Essas ferramentas j\u00e1 est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos, mas o desafio agora \u00e9 definir as necessidades do neg\u00f3cio e escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o. De acordo com este estudo, cerca de metade das empresas est\u00e3o desenvolvendo ferramentas de an\u00e1lise para impulsionar as vendas, especificamente 48%. Na mesma linha, os pesquisados consideram que a ado\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia multicanal e a personaliza\u00e7\u00e3o das ofertas s\u00e3o os principais elementos para impulsionar as vendas. A qualifica\u00e7\u00e3o das equipes de vendas e o investimento em estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o outros aspectos considerados muito relevantes para a recupera\u00e7\u00e3o das vendas.<\/p>\n\n\n\n

Outra tend\u00eancia cada vez mais clara \u00e9 a busca por aliados para otimizar canais e volume de vendas. Nesse sentido, 27% dos pesquisados \u200b\u200brecorrem a parceiros para projetos de opera\u00e7\u00f5es, 21% para a\u00e7\u00f5es de marketing digital, 20% procuram parceiros de tecnologia e 17% apostam em parceiros para definir seu modelo de neg\u00f3cio. \u201cBuscar um parceiro ou implementar processos de terceiriza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma grande vantagem para muitas empresas. Neste sentido, \u00e9 uma prioridade que este parceiro estrat\u00e9gico tenha a capacidade de analisar previamente, implementar com sucesso e, por \u00faltimo, operar para garantir que os compromissos assumidos com o consumidor sejam cumpridos\u201d, acrescenta Pablo S\u00e1nchez.<\/p>\n\n\n\n

Em tempos de crise, sempre surgem novas oportunidades, apesar dos dados negativos na queda das vendas de praticamente todos os setores. A verdade \u00e9 que novos setores, principalmente o digital, est\u00e3o surgindo com for\u00e7a. H\u00e1 poucas semanas, a Atento notou um aumento de 190% nos clientes do setor Born Digital e de 245% nos clientes de tecnologia em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, um claro exemplo do que 2021 trar\u00e1 em termos de tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Atento<\/p>\n\n\n\n

A Atento \u00e9 a maior empresa de servi\u00e7os de gest\u00e3o do relacionamento com clientes e processos de neg\u00f3cios (CRM\/BPO) na Am\u00e9rica Latina e um dos tr\u00eas maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia \u00e9 tamb\u00e9m l\u00edder em servi\u00e7os de CRM\/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, desenvolveu seu modelo de neg\u00f3cio em 13 pa\u00edses e emprega de 150 mil funcion\u00e1rios. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de servi\u00e7os de CRM\/BPO por meio de m\u00faltiplos canais. Seus clientes s\u00e3o empresas multinacionais l\u00edderes em setores como telecomunica\u00e7\u00f5es, banc\u00e1rio e financeiro, sa\u00fade, varejo e administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, entre outros. As a\u00e7\u00f5es da Atento s\u00e3o negociadas sob o s\u00edmbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work\u00ae como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se trabalhar na Am\u00e9rica Latina. Para mais informa\u00e7\u00f5es https:\/\/www.atento.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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