{"id":23198,"date":"2021-01-19T15:47:16","date_gmt":"2021-01-19T15:47:16","guid":{"rendered":"http:\/\/economiasa.com.br\/?p=23198"},"modified":"2021-01-19T15:47:16","modified_gmt":"2021-01-19T15:47:16","slug":"realidades-adaptadas-pandemia-ajuda-a-reformular-o-futuro-do-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/economiasa.com.br\/blog\/realidades-adaptadas-pandemia-ajuda-a-reformular-o-futuro-do-consumo\/","title":{"rendered":"Realidades adaptadas: pandemia ajuda a reformular o futuro do consumo"},"content":{"rendered":"\n

POR: Pitchcom Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mesmo em tempos de pandemia, o consumo n\u00e3o perdeu sua rela\u00e7\u00e3o com o lazer e o entretenimento ou com o simples prazer em adquirir algo que se deseja. O m\u00e9rito evolutivo das formas de pagamento torna este processo cada vez mais impercept\u00edvel, virtual e naturalmente acoplado como um ap\u00eandice do ato de consumo. A pandemia refor\u00e7a um atributo nesta mesma linha: o requerimento de ser \u201csem contato\u201d, eliminando riscos de exposi\u00e7\u00e3o a uma eventual contamina\u00e7\u00e3o. O crescimento dos wallets, dos pagamentos por NFC mobile e QR Codes, a cria\u00e7\u00e3o do PIX e a tokeniza\u00e7\u00e3o s\u00e3o evid\u00eancias desta tend\u00eancia, somando-se a isso o uso de card\u00e1pios online ou por QR code, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a Abecs (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas de Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Servi\u00e7os), em 2019 as vendas n\u00e3o presenciais atingiram R\ufe69 323,50 bilh\u00f5es, crescimento de 30,8% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Para 2020, a previs\u00e3o de crescimento \u00e9 de 35% comparado a 2019. Isso mesmo considerando o impacto negativo sobre as vendas de turismo (a maior parte delas feitas de forma online), pois este efeito negativo est\u00e1 sendo neutralizado pelo forte crescimento do varejo online, que deve crescer mais de 80% no per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda em um cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia, a perspectiva de crescimento se mant\u00e9m: at\u00e9 2023, 22% do consumo mundial ser\u00e1 online, segundo a e-Marketer, ultrapassando US\ufe69 6,5 trilh\u00f5es. J\u00e1 a Ericsson aponta que at\u00e9 2025, 50 bilh\u00f5es de dispositivos estar\u00e3o conectados em todo o mundo, chegando a 7,8 bilh\u00f5es de pessoas conectadas.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, a tend\u00eancia pelo consumo online, n\u00e3o se trata somente do aumento das vendas, no que cham\u00e1vamos de \u201ccom\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u201d. Existe algo novo na tecnologia ligada ao consumo, que precisa ser devidamente destacado: trata-se da integra\u00e7\u00e3o dos canais de vendas e atualiza\u00e7\u00e3o de plataformas de tecnologia, tendo como premissa essencial a usabilidade e adequa\u00e7\u00e3o das demandas do cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Para ilustrar este novo conceito, relato uma experi\u00eancia pr\u00f3pria recente, em um shopping center em S\u00e3o Paulo: em uma loja de brinquedos, fui informado que o item que eu queria estava em falta. J\u00e1 em outro estabelecimento e produto tamb\u00e9m diferente, a experi\u00eancia foi outra: encontrei o modelo, cor, estilo e acabamento desejados, mas o tamanho que queria n\u00e3o estava dispon\u00edvel no estoque. Utilizando um tablet, o vendedor pesquisou em tempo real a disponibilidade em outra loja da rede, coletou meus dados e providenciou a entrega do produto no meu endere\u00e7o, sem custos adicionais. O pagamento foi realizado sem contato e quando cheguei em casa, a mercadoria j\u00e1 tinha sido entregue.As duas experi\u00eancias ilustram muito bem a import\u00e2ncia do uso da tecnologia para integra\u00e7\u00e3o dos processos de venda, objetivando atender as expectativas do consumo. No primeiro caso, a venda ficou limitada \u00e0 disponibilidade de um estoque f\u00edsico. No segundo caso, a venda confirmada eliminou esta restri\u00e7\u00e3o. Sortimento e quantidade s\u00e3o premissas de alto custo para o varejo. A tecnologia integrada ao processo pode viabilizar opera\u00e7\u00f5es de venda com variedade ampliada e gest\u00e3o de quantidade atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos estoques, pr\u00f3prios e de terceiros em modelos convergentes e de sinergia entre grandes e pequenos vendedores. A multicanalidade tornou-se fundamental. e as lojas que perceberam a import\u00e2ncia do uso da tecnologia e a integra\u00e7\u00e3o de seus canais est\u00e3o superando os desafios e ganhando mais participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, al\u00e9m desta integra\u00e7\u00e3o, as quest\u00f5es relativas \u00e0 convers\u00e3o de vendas e \u00e0 fraude ainda requerem aten\u00e7\u00e3o. Segundo estudo do Ibope, referente \u00e0s compras online no Brasil, apenas 1,4% dos visitantes de um e-commerce, decidem efetivar uma compra. Ocorre que ap\u00f3s esta decis\u00e3o (escolha do produto, aceite de condi\u00e7\u00f5es, cadastro e escolha do pagamento), a convers\u00e3o do carrinho de compras \u00e9 de apenas 70%. Ou seja, a cada mil visitantes de uma loja online, 14 concluem a compra e apenas 10 t\u00eam a transa\u00e7\u00e3o aprovada.<\/p>\n\n\n\n

Alguns podem pensar que esta lacuna seria preenchida com a variedade de formas de pagamento existentes no mercado, mas a realidade n\u00e3o \u00e9 exatamente esta. Mesmo considerando outras formas de pagamento, ainda existem gargalos. No caso das compras com boleto, apenas 50% dos pagamentos s\u00e3o confirmados, representando somente 10% das vendas efetivadas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, oprazo m\u00ednimo de 48 horas para o lojista receber a informa\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento gera impactos no estoque, impossibilitando a venda do produto retido sem garantia de que realmente ser\u00e1 pago ou n\u00e3o. O cart\u00e3o de d\u00e9bito tamb\u00e9m representa 10% da fatia de op\u00e7\u00f5es de pagamento e ainda tem uma baixa taxa de convers\u00e3o: 30% das tentativas (3 em cada 10).
O cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u2013 forma mais utilizada no Brasil, representando 80% das vendas \u2013 registra uma convers\u00e3o m\u00e9dia abaixo do desejado: 70% nas compras online frente aos 95% de aprova\u00e7\u00e3o nas transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o presente. Al\u00e9m disso, resultam em custos de gest\u00e3o de fraude (chargeback + plataformas de preven\u00e7\u00e3o)<\/em>\u00a0de at\u00e9 1,9% do faturamento total, representando mais de R\ufe69 5 bilh\u00f5es em 2019, segundo pesquisa da IDid e dados da Abecs.
Em contrapartida, as ferramentas antifraude, que poderiam reduzir este preju\u00edzo, custam em m\u00e9dia 0,3% da receita dos lojistas e ainda podem implicar em revis\u00e3o manual de 15% do total de transa\u00e7\u00f5es, gerando grande demanda de trabalho para os estabelecimentos e demora na conclus\u00e3o das vendas.<\/p>\n\n\n\n

As formas de pagamento com confirma\u00e7\u00e3o imediata e alta usabilidade como da IDid, que neutralizam todos os descompassos causados por esse gargalo, devem tornar-se tend\u00eancia. A tecnologia utiliza o CPF do cliente como chave de acesso \u2013 informa\u00e7\u00e3o que o consumidor j\u00e1 est\u00e1 acostumado a informar em diferentes estabelecimentos \u2013 e facilitar o processo transacional, sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a. Atrav\u00e9s do CPF, o sistema captura de dados do consumidor e identifica quais s\u00e3o os emissores e meios de pagamento habilitados para ele. A tecnologia ent\u00e3o informa o emissor do meio de pagamento selecionado pelo consumidor, que recebe um\u00a0push<\/em>\u00a0no aplicativo de relacionamento, tudo em tempo real. O consumidor abre a notifica\u00e7\u00e3o e autoriza o pagamento, dentro dos padr\u00f5es de autentica\u00e7\u00e3o sem contato EMV (Europay, Mastercard e Visa<\/em>). Dispon\u00edvel tanto em compras presenciais como tamb\u00e9m em compras no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, este tipo de tecnologia, que utiliza a mesma forma de autentica\u00e7\u00e3o forte das carteiras digitais baseadas em NFC, apresenta diferenciais importantes quanto \u00e0 aplicabilidade e seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s outras solu\u00e7\u00f5es existentes e ainda eleva a taxa de convers\u00e3o de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Apenas no 1\u00ba semestre de 2020, 25 milh\u00f5es de novos consumidores se cadastraram para o uso de wallets, 23 bilh\u00f5es de pagamentos por NFC foram efetivados at\u00e9 setembro e cerca de 100 milh\u00f5es de cart\u00f5es est\u00e3o tokenizados para compras com \u201c1 clique\u201d, no Brasil. S\u00e3o dados que confirmam a tend\u00eancia da virtualiza\u00e7\u00e3o do pagamento. O consumidor demanda que o pagamento seja impercept\u00edvel, \u00e1gil, transparente e que esteja adaptado \u00e0s realidades do mundo f\u00edsico e online, integrado a esses dois ambientes, assim como ocorrem com as demais fases do processo de compras.<\/p>\n\n\n\n

Bem vindo \u00e0s novas premissas do consumo e do pagamento!<\/p>\n\n\n\n

Gast\u00e3o Mattos<\/p>\n\n\n\n

Gast\u00e3o Mattos \u00e9 l\u00edder da\u00a0IDid\u00a0<\/a>\u2013 plataforma de autentica\u00e7\u00e3o de pagamentos que permite que as compras no e-commerce sejam tratadas como presenciais, elevando o \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o a um patamar pr\u00f3ximo ao de um cart\u00e3o presente. Com mais de 25 anos de experi\u00eancia no setor de e-commerce e em meios de pagamento, Gast\u00e3o foi CEO da Braspag, diretor da Credicard, vice-presidente de Marketing da Visa e presidente da C\u00e2mara Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (c\u00e2mara.e-net). \u00c9 bacharel em Engenharia e tem p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o, ambas pela Escola Polit\u00e9cnica da USP.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a IDid<\/p>\n\n\n\n

A IDid \u00e9 uma plataforma de autentica\u00e7\u00e3o de pagamentos que trabalha com um novo conceito: o do \u201cconsumidor presente\u201d. Ou seja, as compras online s\u00e3o tratadas como se fossem presenciais, elevando o \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es financeiras para um patamar pr\u00f3ximo ao de um cart\u00e3o presente.<\/p>\n\n\n\n

Com alta usabilidade e seguran\u00e7a, \u2013 j\u00e1 que a autentica\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 interligada e feita diretamente junto ao emissor de meios de pagamentos e portanto, sem riscos de fraude -, a IDid elimina a necessidade de armazenamento e de tr\u00e1fego de informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o dentro plataforma de e-commerce, evitando a exposi\u00e7\u00e3o de dados sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

O nome IDid significa ID (abrevia\u00e7\u00e3o de identidade) duas vezes, pois a plataforma garante ao lojista a identidade comprovada do consumidor e vice-versa. Al\u00e9m disso, engloba tamb\u00e9m o conceito da express\u00e3o em ingl\u00eas \u201cI did\u201d (eu fiz), no sentido de que somente o usu\u00e1rio \u00e9 capaz de concluir a transa\u00e7\u00e3o devido \u00e0s tecnologias exclusivas, patenteadas nos EUA e Europa, que garantem a seguran\u00e7a da plataforma. Muito mais que uma revolu\u00e7\u00e3o, a IDid tem em seu DNA um novo conceito: o do consumidor presente. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse\u00a0http:\/\/useidid.com\/\u00a0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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